5.2. Pengolahan Data
5.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap kuesioner yang telah disebar agar data yang telah diambil dapat menwakili populasi secara keseluruhan.
5.2.1.1. Uji Validitas
Bertujuan untuk memastikan valid tidaknya butir-butir pertanyaan yang terdapat di dalam kuesioner. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan
korelasi Product Moment, dengan persamaan berikut :
[ ]
[ ]
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑ ∑
− −
− =
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
r
dimana : ∑X : Jumlah jawaban seluruh responden per pertanyaan
∑Y : Jumlah jawaban seluruh pertanyaan per responden N
: Jumlah seluruh responden r
xy
: Koefisien Product
5.2.1.1.1. Uji Validitas Model Kano
Langkah-langkah pengujian validitas terhadap atribut pertama kuesioner model kano, sebagai berikut :
1. Penentuan hipotesis Ho : Kuesioner merupakan instrumen yang valid
H
1
: Kuesioner bukan merupakan instrumen yang valid
Universitas Sumatera Utara
Ketentuan : jika r hitung lebih besar dari r tabel pearson, maka Ho diterima, sedangkan jika r hitung lebih kecil dari r tabel, maka Ho ditolak terima H
1
. 2. Taraf signifikan
α = 0,05 3. Wilayah kritis Product Moment
dengan α = 0,05 dan N = 96 adalah r = 0,201 4. Perhitungan r
hitung
:
Tabel 5.7. Perhitungan Validitas Model Kano No
X Y
XY X
2
Y
2
1 3
112 336
9 12544
2 5
100 500
25 10000
3 4
103 412
16 10609
4 4
110 440
16 12100
5 5
108 540
25 11664
6 3
115 345
9 13225
7 5
108 540
25 11664
8 3
103 309
9 10609
9 5
121 605
25 14641
10 5
112 560
25 12544
11 5
111 555
25 12321
12 5
101 505
25 10201
13 3
120 360
9 14400
14 6
110 660
36 12100
15 3
107 321
9 11449
16 3
113 339
9 12769
17 3
105 315
9 11025
18 6
118 708
36 13924
19 5
114 570
25 12996
20 3
114 342
9 12996
21 5
112 560
25 12544
22 4
118 472
16 13924
23 3
117 351
9 13689
24 5
121 605
25 14641
25 3
107 321
9 11449
26 5
114 570
25 12996
27 5
113 565
25 12769
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.7. Perhitungan Validitas Model Kano Lanjutan No
X Y
XY X
2
Y
2
28 4
123 492
16 15129
29 4
119 476
16 14161
30 5
119 595
25 14161
31 5
113 565
25 12769
32 5
118 590
25 13924
33 3
121 363
9 14641
34 3
118 354
9 13924
35 5
109 545
25 11881
36 4
127 508
16 16129
37 5
115 575
25 13225
38 5
120 600
25 14400
39 3
107 321
9 11449
40 4
106 424
16 11236
41 5
115 575
25 13225
42 5
123 615
25 15129
43 3
122 366
9 14884
44 3
116 348
9 13456
45 5
115 575
25 13225
46 5
115 575
25 13225
47 3
115 345
9 13225
48 6
128 768
36 16384
49 4
112 448
16 12544
50 5
124 620
25 15376
51 6
131 786
36 17161
52 4
125 500
16 15625
53 6
127 762
36 16129
54 3
118 354
9 13924
55 4
122 488
16 14884
56 4
122 488
16 14884
57 6
130 780
36 16900
58 6
117 702
36 13689
59 5
110 550
25 12100
60 6
134 804
36 17956
61 5
120 600
25 14400
62 4
119 476
16 14161
63 3
127 381
9 16129
64 5
127 635
25 16129
65 5
125 625
25 15625
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.7. Perhitungan Validitas Model Kano Lanjutan No
X Y
XY X
2
Y
2
66 4
126 504
16 15876
67 6
127 762
36 16129
68 5
133 665
25 17689
69 5
123 615
25 15129
70 6
124 744
36 15376
71 6
125 750
36 15625
72 6
127 762
36 16129
73 5
121 605
25 14641
74 3
128 384
9 16384
75 3
129 387
9 16641
76 3
134 402
9 17956
77 6
128 768
36 16384
78 4
138 552
16 19044
79 3
123 369
9 15129
80 6
132 792
36 17424
81 4
127 508
16 16129
82 3
129 387
9 16641
83 3
127 381
9 16129
84 5
141 705
25 19881
85 5
133 665
25 17689
86 6
129 774
36 16641
87 6
133 798
36 17689
88 5
124 620
25 15376
89 5
131 655
25 17161
90 4
134 536
16 17956
91 6
131 786
36 17161
92 4
141 564
16 19881
93 3
120 360
9 14400
94 6
127 762
36 16129
95 5
122 610
25 14884
96 5
124 620
25 15376
Jumlah 431
11552 52072
2045 1397870
Sumber: Pengolahan Data
Dari Tabel 5.7, diperoleh hasil sebagai berikut : ∑X = 431
∑Y = 11552 ∑XY = 52072
Universitas Sumatera Utara
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL
6.1. Analisis Data Kuesioner
Atribut yang digunakan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan rumah sakit pada kuesioner kano berjumlah 26 atribut. Kuesioner kano diajukan kepada
96 responden dengan penentuan jumlah responden ditentukan dengan metode menurut Rao Purba dan Hair 1996.
Hasil data kuesioner yang didapat dilakukan pengujian validitas dari pertanyaan 1 hingga 26 dengan menggunakan persamaan korelasi product moment
Pearson terhadap kuesioner Kano. Hasil perhitungan validitas data diketahui bahwa seluruh atribut dinyatakan valid, karena koefisien korelasi product moment
bernilai lebih besar dari nilai r tabel. Maka tidak perlu dilakukan perbaikan atribut pertanyaan dalam kuesioner, karena keseluruhan atribut valid.
Hasil perhitungan reliabilitas kuesioner Kano seluruh atribut dinyatakan reliabel dikarenakan nilai koefisiennya lebih besar dari nilai batas koefisien
reliabel untuk penilaian reliabilitas kuesioner sebesar 0,624. Hal ini berarti tidak perlu ada pergantian sampel kuesioner karena semua variabel reliabel.
6.2. Analisis Model Kano
Hasil survei yang dilakukan terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit ditentukan berdasarkan model kano atribut pelayanan kesehatan seperti terlihat
pada Tabel 6.1
Universitas Sumatera Utara
Kategori