Kompetensi petugas Pemberi Pelayanan

F. Kompetensi petugas Pemberi Pelayanan

Kompetensi petugas pemberi pelayanan merupakan faktor yang terpenting sebagai salah satu indikator untuk mengukur kinerja pelayanan. Kompetensi petugas sangat mempengaruhi dalam menjalankan kegiatan yang ada dalam organisasi tersebut, dengan kompetensi atau kemampuan yang memadai maka kegiatan yang ada dalam organisasi akan dfapat Kompetensi petugas pemberi pelayanan merupakan faktor yang terpenting sebagai salah satu indikator untuk mengukur kinerja pelayanan. Kompetensi petugas sangat mempengaruhi dalam menjalankan kegiatan yang ada dalam organisasi tersebut, dengan kompetensi atau kemampuan yang memadai maka kegiatan yang ada dalam organisasi akan dfapat

Aspek pengetahuan menjadi syarat penting mengenai pekerjaan yang dilakukan petugas untuk mencapai hasil kerja yang baik, karena dengan pengetahuan yang baik akan diketahui bagaimana cara bekerja dan menghasilkan sesuatu yang dikehendaki.

Kemudian dari aspek keterampilan, tingkat keterampilan mempunyai peran penting bagi para petugas dalam melakukan tugas dan fungsinya dalam rangka penyelesaian pekerjaan yang ada. Tingkat Keterampilan yang mereka miliki akan membantu mereka dalam memahami pekerjaan yang ada.

Dan yang terakhir aspek sikap kerja pegawai, untuk dapat menghasilkan pelayanan yang berkualitas demi kepuasan pengguna jasa dibutuhkan kemampuan/keandalan serta profesionalisme dari pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.Namun kemampuan yang mereka miliki tidak hanya kemampuan teknis tetapi juga kemampuan non teknis.

Berdasarkan uraian diatas dapat diperoleh informasi dari wawancara dengan kepala Kasi pengujian kendaraan Bapak Wagiman, sebagai berikut : “ Tentang kompetensi petugas terutama bagian pengujian kemampuannya Berdasarkan uraian diatas dapat diperoleh informasi dari wawancara dengan kepala Kasi pengujian kendaraan Bapak Wagiman, sebagai berikut : “ Tentang kompetensi petugas terutama bagian pengujian kemampuannya

Hal senada juga disampaikan oleh Bapak Agus Wiyanto selaku staff pemeriksa penguji kendaraan, sebagai berikut: “ Untuk kompetensi petugas disini ya cukup, karena petugas yang bekerja

disini benar-benar meiliki kemampuan yang bagus karena melalui tes yang rumit dan hanya sedikit yang bisa lolos ujian. Jadi saya yakin untuk pengetahuan, keterampilan maupun sikap kerja pasti sudah memenuhi standar kerja”. (Wawancara, 21 September 2009).

Pendapat pengguna jasa mengenai kompetensi petugas pemberi pelayanan yang mencakup tiga aspek yaitu aspek keterampilan, aspek pengetahuan dan sikap kerja. Sementara berikut ini akan disajikan kutipan- kutipan wawancara dari pengguna jasa mengenai pendapatnya tentang kompetensi petugas yang ada di Dinas Perhubungan di Kota Surakarta bagian pengujian kendaraan bermotor. Kutipan dari pendapat bapak Yanto : “ Pengetahuan dan keterampilan petugas di sini ya saya kira cukup bagus

lah mas, mereka itu kan lulusan sarjana yang benar-benar terpilih saya piker mereka sudah baik dalam menjalankan tugasnya. Sikap mereka juga ramah dan sopan dalam melayani pengujian, ya bagus menurut saya tidak perlu dipertanyakan lagi kepinterannya. Saya sudah puas dengan kemampuan petugasnya mas nyatanya saya belum pernah ada masalah selama proses pengujian maupun setelahnya baik-baik saja”. (Wawancara, 21 September 2009). Berikut juga penjelasan dari Bapak Suwarno yaitu sebagai berikut :

“Kalau petugas disini ya biasa baik, menurut saya pengetahuan dan keterampilannya sudah cukup bagus.. Pokoknya yang saya tahu sih petugas selama ini dalam melayani tidak pernah membuat saya tidak senang baik kok mas semuanya. Ya saya cukup puas untuk kemampuan “Kalau petugas disini ya biasa baik, menurut saya pengetahuan dan keterampilannya sudah cukup bagus.. Pokoknya yang saya tahu sih petugas selama ini dalam melayani tidak pernah membuat saya tidak senang baik kok mas semuanya. Ya saya cukup puas untuk kemampuan

Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat diketahui bahwa kompetensi petugas di Kantor Dinas Perhubungan Kota Surakarta bagian pengujian kendaraan bermotordalam hal pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja cukup baik. Para petugas sudah disesuaikan dengan pekerjaan masing-masing sehingga dalam menjalankan tugas dan fungsinya dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Tentang kompetensi petugas pemberi pelayanan penulis amati bahwa pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja mereka telah sesuai dengan tugas dan fungsinya dalam memberikan pelayanan kepada para pemohon pengujian kendaraan bermotor di Dinas Perhubungan. Untuk itu penulis menyatakan kompetensi tugas dalam memberikan pelayanan cukup bagus.