organisasi yang bersangkutan untuk tetap memperhatikan kelangsungan hidup dan perkembangan bagi organisasi yang bersangkutan.
Pemasaran memainkan peranan penting dalam dunia usaha, karena pemasaran
berhubungan dengan
kegiatan untuk
memperkirakan atau
mengantisipasi kebutuhan dan berkaitan dengan kegiatan mengalirnya produk berupa barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Umumnya, setiap perusahaan
dapat berhasil memproduksi barang atau jasanya apabila perusahaan tersebut meakukan kegiatan yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Dalam hal ini penekanan pembahasan adalah pada pemasaran mikro dengan orientasi pada konsumen dan organisasi yang
memberikan pelayanan kepada mereka.
2.3. Pengertian dan Karakteristik Jasa
Orang sering merancukan istilah produk, barang, dan jasa. Sesungguhnya ada perbedaan pokok di antara ketiganya. Istilah yang paling luas pengertian dan
cakupannya adalah produk. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, atau dikonsumsi
pasar sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan. Secara konseptual, produk merupakan pemahaman subjektif dari produsen
atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan
kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Oleh karena itu, produk bisa berupa barang fisik dan jasa.
Universitas Sumatera Utara
Kotler dan Armstrong 2004:337, menyatakan bahwa jasa didefinisikan berbagai kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak lain yang
pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan. Dari pengertian tersebut, dapat dikatakan bahwa jasa merupakan tindakan
yang dilakukan pihak penyedia jasa ke pihak lain yang berfokus pada transaksi menjalin hubungan jangka panjang, di mana pada prinsipnya tidak berwujud dan
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.
2.4. Pengertian Pemasaran Jasa
Menurut Lupiyoadi 2001:1, pemasaran jasa yaitu setiap tindakan yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intagibel dan
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Berdasarkan pengertian tersebut dapat dikatakan bahwa pemasaran jasa
berarti tindakan yang dilakukan pihak penyedia jasa ke pihak lain yang berfokus pada transaksi menjadi hubungan jangka panjang konsumen, di mana pada
prinsipnya tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Peluang bisnis dan pemasaran jasa tidak bisa dilepaskan dari dinamika
situasi dan kondisi sejumlah faktor eksternal yang melingkupinya. Para pengelola organisasi
jasa, khususnya
manajer pemasaran
perlu secara
cermat memperhatikan situasi dinamika faktor-faktor eksternal, baik secara langsung
maupun tidak langsung karena turut mempengaruhi pemasaran dan situasi persaingan yang dihadapi organisasi jasa.
Universitas Sumatera Utara
2.5. Strategi Pemasaran Jasa
