BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan baik itu swasta mau pun instansi pemerintahan tidak dapat melaksanakan tugasnya sendiri, melainkan perusahaan
akan sangat berhubungan dengan pihak yang berada di luar perusahaan, baik itu perusahaan lain maupun dari masyarakat luas. Dalam hal ini perusahaan harus
mampu menciptakan hubungan yang baik dengan lingkungannya melalui sebuah aktivitas komunikasi. Setiap perusahaan juga tidak hanya membutuhkan suatu
hubungan yang baik dengan lingkungan di luar perusahaan namun juga dengan lingkungan internal perusahaan sehingga komunikasi yang efektif dan kerja sama
yang baik antar individu yang bergerak di setiap bidang sangat dibutuhkan. Tidak terkecuali sebuah lembaga pendidikan. Lembaga pendidikan sebaiknya menjaga
hubungan dengan lembaga-lembaga lain, juga hubungan antar pimpinan lembaga, hubungan pimpinan dengan karyawannya, hubungan antara karyawan dengan
siswa mahasiswanya serta hubungan lembaga tersebut dengan masyarakat luas. Menyadari akan hal ini, baik perusahaan maupun lembaga itu sendiri
mulai melengkapi organisasinya dengan suatu bagian yang bergerak dalam bidang komunikasi yang disebut dengan Public Relation atau yang sering dikenal sebagai
Hubungan Masyarakat Humas.
Universitas Sumatera Utara
Public relations menurut Jefklink dalam Daniel Yadin, 2003 adalah sebuah bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar,
antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan–tujuan spesifik yang berlandasarkan pada saling pengertian.
Dengan adanya public relation di dalam sebuah lembaga maupun perusahaan, diharapkan lembaga atau perusahaan tersebut akan mampu menjalin
dan menyampaikan hubungan kerjasama dengan lingkungan perusahaan dan dapat membangun citra positif bagi perusahaan itu sendiri. Peranan public relation juga
tidak lepas dari fungsinya. Fungsi public relation adalah untuk melayani keinginan publik dan memberikan sumbangan saran kepada pimpinan manajemen
demi untuk tujuan dan manfaat bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badanorganisasi ke
publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak membina hubungan yang harmonis antara badanorganisasi dengan
publiknya sebagai khalayak sasaran. Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang ada di
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini dibantu oleh tiga orang pegawai yang
membantu tugas–tugas pimpinan departemen, serta turun langsung mengurus hal– hal yang bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan
mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan yang menyangkut di
dalam akademik.
Universitas Sumatera Utara
Pada Departemen Manajemen ini sangat dibutuhkan konsep Public Relation yang baik di dalam aktivitas kerja pegawai sehari-hari untuk dapat
membangun hubungan yang baik antara satu dengan yang lain sehingga dapat menciptakan suatu lingkungan kerja yang kondusif.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis akan mencoba mengambil judul “Peranan dan Fungsi Public Relation Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara”.
B. Perumusan Masalah
