C. Kendala-Kendala Yang Dihadapi Petugas Pajak dalam Melayani Wajib Pajak Untuk memperoleh Nomor Pokok Wajib Pajak
Berikut ini beberapa kendala yang sering timbul dalam pendaftaran dan perolehan Nomor Pokok Wajib Pajak khususnya di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Binjai:
1. Jangka waktu penyelesaian proses pendaftaran Nomor Pokok
Wajib Pajak NPWP
Pemenuhan jangka waktu penyelesaian proses pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak NPWP merupakan salah satu masalah yang
dialami oleh pegawai Seksi Pelayanan. Penyelesaian pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak terkadang lebih dari 1 satu hari kerja
sejak dokumen diterima lengkap sehingga sering menimbulkan komplain dari Wajib Pajak yang ingin agar proses pendaftaran
NPWP-nya dapat diproses secepat mungkin, terutama oleh Wajib Pajak yang memiliki kepentingan cukup mendesak. Apalagi Wajib
Pajak sering membandingkan jangka waktu penyelesaian pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Binjai dengan Kantor Pelayanan Pajak lainnya yang ada di Kantor Wilayah Sumut I yang jangka waktu penyelesaian
pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak bahkan ada yang hanya 15 menit. Hal ini membuat petugas Tempat Pelayanan Terpadu TPT
harus bisa memberikan keterangan dengan baik tentang kendala
yang dihadapi oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Binjai dengan Kantor Pelayanan Pajak lainnya.
2. Kesulitan menentukan Kelompok Lapangan Usaha KLU
Wajib Pajak
Nomor Kelompok Lapangan Usaha KLU yang akan diberikan kepada Wajib Pajak dalam penyelesaian proses pendaftaran Nomor
Pokok Wajib Pajak sangat berpengaruh terhadap hak dan kewajiban yang akan diperoleh oleh Wajib Pajak sehingga
pemberian Nomor Pokok Wajib Pajak merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan oleh petugas TPT agar tidak
terjadi kesalahan pemenuhan kewajiban dan perolehan hak wajib pajak di bidang perpajakan di kemudian hari.
3. Adanya pendaftaran kembali Nomor Pokok Wajib Pajak
NPWP oleh Wajib Pajak yang sama
Terkadang terjadi masalah dimana Wajib Pajak tersebut telah terdaftar namun mengajukan pendaftaran Nomor Pokok Wajib
Pajak kembali.
4. Jaringan e-Registrasi yang sering bermasalah
Sistem e-Registrasi merupakan sistem yang digunakan oleh Seksi Pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Binjai untuk
melakukan proses perekaman data pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak. Proses pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak sering
mengalami kendala akibat jaringan e-Registrasi sering mengalami
gangguan sehingga sistem e-Registrasi sama sekali tidak bisa diakses. Jaringan e-Registrasi paling sering mengalami gangguan
apabila terjadi hujan yang deras.
5. Besarnya jumlah permohonan pendaftaran Nomor Pokok
