commit to user
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Pendekatan yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu pendekatan yang berusaha untuk memberikan gambaran mengenai berbagai hal yang
ada menjadi bahan penelitian dengan cara menggali, mendalami, menemukan fakta- fakta dan permasalahan-permasalahan yang dihadapi untuk kemudian dipaparkan
melalui penafsiran dan dianalisa menggunakan penelitian kualitatif. Menurut Denzin dan Lincoln 1987 penelitian kualitatif merupakan
penelitian atas dasar alamiah, dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan menggunakan berbagai metode yang ada Lexy J. Moleong, 2002:5. Jadi penelitian
ini berusaha menggambarkan atau mendeskripsikan bagaimana kinerja Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu KPPT Kota Surakarta dengan menggunakan beberapa
indikator kinerja dalam memberikan pelayanan penebitan IMB. Sebagian besar data yang ada berupa kata-kata, namun ada pula data yang berupa angka. Data-data yang
terkumpul ini dianalisis sesuai dengan apa yang ditemui di lapangan.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu KPPT Kota Surakarta yang beralamatkan di Jl. Jend. Sudirman No.2. Adapun pemilihan
lokasi tersebut berdasarkan pada beberapa pertimbangan sebagai berikut :
commit to user
- KPPT Kota Surakarta merupakan salah satu lembaga pemerintah yang
melakukan fungsi pelayanan publik. KPPT Kota Surakarta sebagai instansi yang paling berwenang dalam penerbitan perijinan, dituntut mengoptimalkan
kinerjanya dalam penerbitan perijinan guna menciptakan kemudahan bagi masyarakat kota Surakarta.
- Adanya kesempatan dan ijin penelitian yang diberikan pihak KPPT Kota
Surakarta kepada penulis untuk melakukan penelitian.
C. Teknik Pengumpulan Data
a Wawancara
Pengumpulan informasi dari sumber data ini memerlukan teknik wawancara, dalam penelitian kualitatif khususnya dilakukan dalam bentuk wawancara mendalam
dengan cara mengajukan pertanyaan langsung kepada informan. Disini peneliti menggunakan pedoman wawancara sebagai kegiatan bertanya lebih terarah.
Penulis melakukan wawancara dengan informan yang dirasa berkompeten dan tahu menahu mengenai objek penelitian. Wawancara tersebut penulis lakukan
dengan: 1.
Bp. Drs. Toto Amanto, MM selaku Kepala Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu KPPT Kota Surakarta.
2. Ibu. Esti Partiwi, SE selaku Kepala Sub Bagian TU KPPT Kota Surakarta.
3. Ibu. Siti Khotimah, S.Sos selaku Kepala Evaluasi, Pelaporan dan
Pengaduan KPPT Kota Surakarta. 4.
Pelanggan KPPT yakni pemohon IMB.
commit to user
b Observasi
Merupakan teknik pengumpulan data dari sumber data yang berupa tulisan, angka, gambar atau grafik serta rekaman gambar yang dilakukan melalui pengamatan
langsung terhadap obyek penelitian dengan menggunakan alat indera pendengaran dan penglihatan terhadap fenomena sosial yang terjadi di lokasi penelitian. Observasi
difokuskan pada kinerja KPPT dalam pelayanan IMB dan hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi KPPT dalam memberikan pelayanan itu.
Penulis mengamati bagaimana dokumen masuk ke KPPT dari para pemohon. Bagaimana proses serta urut-urutan yang terjadi dalam pelayanan IMB, namun disini
penulis tidak ikut dalam pemantauan di lapangan, jadi hanya sebatas pengamatan tentang kegiatan yang terjadi di KPPT dalam proses penerbitan perijinan.
c Dokumentasi
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan mencari, mengumpulkan, dan mempelajari dokumen yang relevan dengan penelitian berupa
Surat Keputusan Walikota Surakarta No: 06518712005 Tentang Tata Laksana Pelayanan Perijinan pada KPPT Surakarta, Perda No. 8 Tahun 2009 tentang
Bangunan, dokumen-dokumen tentang profil KPPT Surakarta, dan brosur-brosur serta leaflet mengenai pelayanan perijinan IMB di KPPT Surakarta.
commit to user
D. Metode Penarikan Sampel
Kategori