commit to user
Merupakan PABX yang hanya dapat menggunakan telepon digital dan analog
pada port-extentionnya.
b. Staf Informasi sebagai Announcer
Staf informasi membagi proses announcing menjadi dua jenis, yaitu announcing
otomatis dan announcing manual. Untuk proses announcing otomatis menggunakan komputer khusus yang telah disesuaikan untuk operasional bandara.
Komputer ini menggunakan sistem dari inalix dan biasanya digunakan untuk announcing
perihal penumpang, misalnya ketika penumpang dipersilahkan memasuki Ruang Tunggu Keberangkatan Waiting Room, boarding dan landing.
Komputer ini terhubung dengan semua monitor yang terdapat di bandara dan salah satu fungsinya adalah menyajikan jadwal kedatangan dan keberangkatan
setiap maskapai penerbangan yang terdapat di bandara Adi Soemarmo. Beberapa monitor informasi tentang jadwal kedatangan dan keberangkatan
maskapai tersebut berada pada : -
Pintu masuk ruang check in sebagai monitor utama -
Terminal kedatangan internasional -
Terminal kedatangan domestik -
Ruang Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara PJP2U -
Ruang Tunggu Keberangkatan Waiting Room
Sedangkan untuk proses announcing manual, bagian informasi bandara menggunakan alat pengeras suara elektronik. Announcing manual biasanya
commit to user
digunakan untuk memberikan pemberitahuan atas adanya barang bawaan penumpang yamg tertinggal atau pemanggilan nama penumpang yang belum tiba
pada saat proses boarding. Pemanggilan nama penumpang umumnya atas permintaan pengantar atau penjemput penumpang dan pemanggilan nama ini
dikenakan biaya paging Rp 3.000,-. Namun announce manual ini kurang terdengar dari Ruang Tunggu Keberangkatan Waiting Room dikarenakan
ruangan ini kedap suara akibat tertutup dengan dinding kaca transparan yang tebal.
Gambar 3.16 Monitor Kedatangan dan Keberangkatan Pesawat
c. Staf Informasi sebagai Pelayanan Publik
Staf Informasi dalam peranannya sebagai public relation atau pelayanan publik menggunakan komunikasi dua arah yaitu staf bagian informasi
memberikan informasi atau jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh pengguna jasa bandara yaitu calon penumpang, penjemput dan pengantar. Umumnya
pertanyaan yang telah diantisipasi oleh pihaf staf informasi meliputi: harga tiket peron, pengurusan fiskal ke luar negeri, jadwal kedatangan dan keberangkatan
maskapai penerbangan serta check in. Jika pertanyaan membutuhkan penjelasan
commit to user
yang bersifat teknis maka staf informasi akan memberikan brosur dan penjelasan secara umum, sebagai contoh seorang calon penumpang menanyakan tentang
prosedur pengurusan fiskal luar negeri. Yang bersangkutan akan dijelaskan dan juga diberikan panduan berupa brosur, jika penjelasan kurang jelas, pihak staf
informasi akan memberikan nomor telepon langsung atau extention bagian fiskal luar negeri.
Gambar 3.17 Aktivitas Karyawan Staf Informasi
d. Staf Informasi sebagai Penjual Tiket Peron
