padam. Jikalau dengan kekompakan seluruh dosen departemen dan mahasiwanya menyampaikan ide ke senat fakultas untuk memohon membuat Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU menjadi Fakultas Ilmu Komunikasi USU.
4.3.3 Variabel Ekspektasi Mahasiswa terhadap Departemen
Pada variabel ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU mempunyai indikator penilaian berupa penilaian bukti
fisik tangible, andal reliability, tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati emphaty. Hasil penelitian yang didapat dapat mewakili pendapat
mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Penjabaran nilai indikator ekspektasi ini merupakan nilai persentase dari setiap akumulasi komponen
jawaban informan pada variabel ekspektasi. Berikut dapat dilihat hasil jawaban kuisioner dari informan mahasiswa di Lampiran 3.
a. Bukti Fisik Tangible
Adapun dari indikator penilaian bukti fisik tangible diselidiki beberapa komponen pendukungnya, antara lain mengenai perlengkapan dan peralatan yang
digunakan terbaru, fasilitas fisik di departemen ini menarik dilihat mata, pakaian karyawan dan dosen sopan dilihat mata, fasilitas fisiknya sesuai dengan jenis
pelayanan yang diberikan, dan departemen ini pasti menepati janji. Dari hasil wawancara melalui penyebaran kuisoner dapat disimpulkan dalam bentuk tabulasi
silang berikut ini:
Tabel 4.2 Hasil Empiris Indikator Penilaian Bukti Fisik Tangible
No. Indikator Penilaian Bukti Fisik
Jawaban Informan Ya
Tidak
P1 Departemen memiliki perlengkapan dan peralatan terbaru
10 21.3
37 78.7
P2 Fasilitas fisiknya menarik dilihat mata
14 29.8
33 70.2
P3 Pakaian karyawan dan dosen sopan dilihat mata 42
89.4 5
10.6 P4
Fasilitas fisiknya sesuai dengan jenis pelayanan yang diberikan 25
53.2 22
46.8
Rata-rata 48.4
51.6 Sumber: Lampiran 3
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa perlengkapan dan peralatan yang dimiliki Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU menurut semua informan
sebanayak 47 orang mahasiswa mengatakan tidak baru lagi yakni sebesar 78.7 37 orang sedangkan sisanya sebesar 21.3 10 orang mengatakan
perlengkapan dan peralatan departemen ini adalah terbaru. Untuk fasilitas fisiknya yang mengatakan tidak menarik dilihat mata adalah sebesar 70.2 33 orang
sedangkan 29.8 14 orang mengatakan fasilitas fisik departemen ini masih enal dilihat mata. Dari segi pakaian yang dikenakan oleh karyawan dan dosen sudah
sopan dan enak dilihat mata. Ini terlihat dari angka persentase jawaban informan sudah sopan sebesar 89.4 42 orang dan sisanya 10.6 5 orang mengatakan
masih belum sopan dan tidak enak dipandang mata. Kesesuaian fasilitas fisik dengan jenis pelayanan yang diberikan departemen ini, sebesar 53.2 25 orang
mengatakan sudah sesuai sedangkan yang belum sesuai dengan fasilitas fisik terhadap jenis pelayanan sebesar 46.8 22 orang. Secara keseluruhan bahwa
dari segi fisik, baik perlengkapan, peralatan, fasilitas fisik maupun dari segi pakaian terlihat belum layak dan perlu di up date yakni sebesar 51.6 .
b. Andal Reliability
