a. Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan
tepat Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
diukur menggunakan tanggapan responden pada pernyataan yang dapat dilihat pada Tabel 4.21.
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kemampuan
Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan Yang Cepat Dan Tepat
No Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Jumlah
Skor 1
2 3
4 5
1 Kemampuan karyawan dalam
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
F 3
31 51
15 378
3 31
5 1
100
Total F
3 31
51 15
378
Persentase Total Skor Tanggapan Responden = 75.60
Sumber: Hasil pengolahan data, 2014 Dari persentase total skor tanggapan responden Tabel 4.21 dapat dilihat
bahwa hasil untuk kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tepat adalah sebesar 75.60. Dimana apabila dilihat dalam tabel 4.14
berada dalam 68.01-84.00 dengan kriteria baik. Hal ini menunjukan bahwa pihak sekolah sudah mampu memenuhi harapan responden terhadap kemampuan
karyawan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.
b. Kemampuan menangani masalah siswa dengan cepat
Kemampuan menangani masalah siswa dengan cepat diukur menggunakan tanggapan responden pada pernyataan yang dapat dilihat pada Tabel 4.22.
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kemampuan Menangani Masalah
Siswa Dengan Cepat
No Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Jumlah
Skor 1
2 3
4 5
1 Kemampuan menangani masalah
siswa dengan cepat F
3 23
42 32
403 3
23 42
32 100
Total F
3 23
42 32
403
Persentase Total Skor Tanggapan Responden = 80.60
Sumber: Hasil pengolahan data, 2014
Dari persentase total skor tanggapan responden Tabel 4.22 dapat dilihat bahwa hasil untuk kemampuan menangani masalah siswa dengan cepat adalah
sebesar 80.60. Dimana apabila dilihat dalam tabel 4.14 berada dalam 68.01- 84.00 dengan kriteria baik. Hal ini menunjukan bahwa pihak sekolah sudah
mampu memenuhi harapan responden terhadap kemampuan menangani masalah siswa dengan cepat.
c. Kemampuan Staf pengajar dalam memberikan materi
Kategori