Dari persentase total skor tanggapan responden Tabel 4.32 dapat dilihat bahwa hasil untuk penguasaan materi oleh staf pengajar adalah sebesar 78.60.
Dimana apabila dilihat dalam tabel 4.14 berada dalam 68.01-84.00 dengan kriteria baik. Hal ini menunjukan bahwa harapan responden terhadap penguasaan
materi oleh staf pengajar yang dilakukan oleh pihak sekolah sudah menguasai.
d. Jaminan kelulusan sekolah
Jaminan kelulusan sekolah diukur menggunakan tanggapan responden pada pernyataan yang dapat dilihat pada Tabel 4.33.
Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jaminan Kelulusan Sekolah
N o
Butir Kuesioner Skor Jawaban Responden
Jumlah Skor
1 2
3 4
5
1 Jaminan kelulusan
sekolah F
19 49
32 413
19 49
32 100
Total F
19 49
32 413
Persentase Total Skor Tanggapan Responden = 82.60
Sumber: Hasil pengolahan data, 2014 Dari persentase total skor tanggapan responden Tabel 4.33 dapat dilihat
bahwa hasil untuk jaminan kelulusan sekolah adalah sebesar 82.60. Dimana apabila dilihat dalam tabel 4.14 berada dalam 68.01-84.00 dengan kriteria
baik. Hal ini menunjukan bahwa pihak sekolah menjamin kelulusan seuai dengan harapan responden terhadap Jaminan kelulusan sekolah.
5. Empati Empathy
Tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan mengenai indikator empati Empathy. Disajikan pada Tabel 4.34.
Tabel 4.34 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Empati
Empathy
Empati Empathy Skor
Aktual Skor
Ideal Kategori
Perhatian karyawan terhadap segala keluhan siswa
399 500
79.80 Baik
Berkomunikasi dengan baik kepada siswa 430
500 86.00
Sangat Baik Kemampuan pemahaman Karyawan
terhadap kebutuhan siswa 388
500 77.60
Baik Pelayanan tanpa memandang status sosial
441 500
88.20 Sangat Baik
Total 1658
2000 82.90
Baik
Sumber: Hasil pengolahan data, 2014 Selanjutnya persentasi total skor jawaban responden yang terdapat pada
Tabel 4.34 diinterpretasikan ke dalam tabel skala penafsiran persentase skor jawaban responden yang disajikan kedalam Gambar 4.9.
Gambar 4.9 Skala Penafsiran Persentase Skor Empati
Empathy
Berdasarkan Tabel 4.34 dan Gambar 4.9, persentase total skor tanggapan responden maka dapat disimpulkan bahwa Empati Empathy termasuk dalam
kategori baik. Berikut diuraikan hasil tanggapan responden mengenai indikator Empati Empathy berdasarkan tiap indikator pada Tabel 4.34.
a. Perhatian karyawan terhadap segala keluhan siswa
Perhatian karyawan terhadap segala keluhan siswa diukur menggunakan tanggapan responden pada pernyataan yang dapat dilihat pada Tabel 4.35.
Tidak Baik Kurang Baik
Cukup Baik
Sangat Baik
20 36
52 68
84 100
82.90
Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Responden Mengenai
Perhatian Karyawan Terhadap Segala Keluhan Siswa
No Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Jumlah
Skor 1
2 3
4 5
1 Perhatian karyawan terhadap segala
keluhan siswa F
1 25
48 26
399 1
25 48
26 100
Total F
1 25
48 26
399
Persentase Total Skor Tanggapan Responden = 79.80
Sumber: Hasil pengolahan data, 2014 Dari persentase total skor tanggapan responden Tabel 4.35 dapat dilihat
bahwa hasil untuk perhatian karyawan terhadap segala keluhan siswa adalah sebesar 79.80. Dimana apabila dilihat dalam tabel 4.14 berada dalam 68.01-
84.00 dengan kriteria baik. Hal ini menunjukan bahwa pihak sekolah sudah perhatian sesuai dengan harapan responden atas perhatian karyawan terhadap
segala keluhan siswa.
b. Berkomunikasi dengan baik kepada siswa
