pelayanan. Oleh karena itu untuk menciptakan pelayanan yang lebih baik perlu adanya usaha pelatihan secara terus menerus.
2.1.6 Pengertian Room attendant
Pelaksanaan tugas dengan profesionalisme tinggi dan tanggung jawab yang besar akan menjadikan pelayanan sebagai suatu hal yang sangat berharga, disinilah
peran penting Room attendant dalam menjalankan tugasnya. Menurut Joan C.Branson dan Margaret Lennox Agusnawar, 2002 : 134
defenisi pramugraha adalah orang yang bertanggung jawab atau bertugas atas kebersihan kamar tamu, ruang tamu, kamar mandi, dan selalu siap memberikan
pelayanan terhadap tamu sesuai dengan perintahnya. Sedangkan menurut Sugiarto, dan Sri Sulartiningrum, 2001 : 42 pramugraha
adalah karyawan di sebuah hotel yang tugas utamanya membersihkan, menata, dan standart yang berlaku di dalam hotel tersebut.
2.1.7 Tugas dan Tanggung Jawab Room attendant
Menurut Darsono, 1995 : 118 pramugraha bertanggung jawab atas kebersihan dan kelangkapan kamar-kamar tamu. Adapun tugas dan tanggung jawab Room
attendant adalah sebagai berikut : 1.
Datang tepat pada waktunya. 2.
Menyiapkan perlengkapan tamu, linen, dan peralatan kerja. 3.
Menyiapkan kunci kamar. 4.
Melaksanakan tugas membersihkan kamar tidur. 5.
Membersihkan kamar mandi.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
6. Mengurus cucian tamu di kamar untuk disampakan pada valet.
7. Menangani linen bersih dan kotor.
8. Menangani guest supplies dan obat pembersih.
9. Melaporkan status kamar yang menjadi tanggung jawabnya.
10. Melaporkan kehilangan dan penemuan barang-barang milik tamu yang hilang atau
tertinggal sebagai lost and found. 11.
Melaporkan perlengkapan dan peralatan kamar rusak. 12.
Melaporkan perpindahan kamar. 13.
Melaporkan jika ada tamu yang sakit di kamar.
2.2 Pengertian Kualitas
Suatu istilah umumnya memiliki beberapa pengertian definisi yang beranekaragam. Keanekaragaman ini disebabkan oleh adanya perbedaan pandangan
yang dimiliki oleh para ahli yang mendefinisikan istilah tersebut. Goetsch dan Davis dalam Tjiptono, 1997 mengatakan kualitas merupakan
suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi harapan. Juran dan Wijono 1997 menyatakan kualitas
merupakan perwujudan atau gambaran-gambaran hasil-hasil yang mempertemukan kebutuhan-kebutuhan dari pelanggan dalam memberikan kepuasan. Lebih lanjut
menurut Juran dalam Parani, 1997, ia menyampaikan bahwa dua hal yang berhubungan dengan kualitas suatu produk yaitu, produk harus mempunyai
keistimewaan dan bebas defisiensi. Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
