3. Jenis kamar menurut tingkat fasilitasnya
a. Standardt room
Jenis kamar yang paling murah di suatu hotel karena fasilitas yang tersedia di dalam kamar merupakan fasilitas standart.
b. Deluxe room
Jenis kamar yang satu tingkat lebih baik dari kamar standart karena fasilitas yang tersedia lebih lengkap dari pada kamar standart.
c. President suite atau sudirman room
Jenis kamar yang paling mahal atau istimewah dalam satu hotel karena memiliki fasilitas yang extra lengkap.
4.4 Pengawasan terhadap pelaksanaan kerja Room Attendant
Dilihat dari kurangnya pemahaman Room Attendant terhadap standart kerjanya maka Hotel Inna Garuda Yogyakarta mengadakan pengawasan yang dilakukan oleh
Housekeeper serta Supervisor agar dapat meningkatkan kualitas kerja pada Room
Attendant tersebut.
Adapun cara pengawasan yang dilakukan antara lain : 1.
Memberi teguran positif kepada karyawan yang datang terlambat, serta memberi peringatan kepada karyawan yang sering terlambat.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
2. Memeriksa peralatan-peralatan yang digunakan Room Attendant, apakah peralatan
tersebut masih layak pakai atau sudah harus digani serta peralatan mesin yang harus terjaga kebersihannya.
3. Diadakan Chek list daftar pemeriksaan kamar-kamar yang biasanya dilakukan
oleh atsaan terhadap karyawan. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadinya hal- hal yang tidak diinginkan seperti tidur dikamar, menonton TV saat bekerja,
maupun bercerita dengan karyawan lainnya didalam kamar. 4.
Mengadakan brefing kepada Room attendant sebelum memulai kerja. Hal ini bertujuan untuk memberikan informasi ataupun arahan kepada Room ttendant
dalam melaksanakan tugasnya, baik pekerjaan sebelumnya maupun pekerjaan selanjutnya.
Untuk mencapai sasaran ini maka peranan Room Attendant meupun karyawan lainnya sangat dibutuhkan. Mulai dari General Maneger sampai tingkat karyawan
paling rendah sekalipun. Dengan demikian kualitas kerja akan tercapai apabila pedoman diatas dapat dijalankan sebaik mungkin oleh sikap karyawan terutama bagian
Room Attendant.
4.5 Upaya room attandent dalam meningkatkan kualitas kerja
Room Attendant bertugas dan bertanggung jawab atas kebersihan, kerapian,
keindahan dan kesehatan kamar tamu sehingga tamu merasa betah dan nyaman tinggal di kamar, dan untuk itu Room Attendant harus mampu menciptakan kamar yang
berkualitas bagi tamu.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Kemampuan Room Attendant adalah kecakapan yang dimiliki seorang Room Attendant
yang di peroleh dari bakat, pengetahuan dan pengalaman. Kecakapan meliputi kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan kerjanya, melaksanakan
langkah-langkah kerja yang ditetapkan, berkomunikasi kepada tamu hotel dengan lancar, serta kemampuan untuk menggunakan peralatan dan bahan pembersih.
Untuk dapat tercapainya tujuan tersebut, maka beberapa upaya yang dilakukan Room attendant
di Hotel Inna Garuda Yogyakarta, antara lain : 1.
Mengelolah kamar-kamar yang menjadi tanggung jawabnya, dalam arti : -
Menjaga kebersihan, kerapian, kenyamanan serta kelengkapan fasilitas yang ada didalamnya
- Melaporkan kepada atasan bila ada alat-alat yang rusak agar work order kepada
Engineering Departement untuk segera diperbaiki.
- Menjaga keamanan barang-barang milik hotel yang ada di dalam kamar jangan
sampa hilang atau rusak. 2.
Melayani tamu atas segala macam keperluan yang mereka butuhkan selama menginap.
3. Melaksanakan dan mengikuti perintah atasan dengan baik, serta tugas-tugas yang
terkait dengan persiapan kedatangan tamu hotel. 4.
Menjaga keamanan barang-barang milik tamu yang menginap. 5.
Melakukan koordinasi atau kerja sama dengan sesama teman dalam satu seksi. 6.
Melakukan kerjasama dengan departement lain yang ada di hotel, seperti :
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
- Room service ketika akan memasuki fruit basket untuk kamar-kamar yang akan
dihuni tamu VIP, memasang dinner set di suite room, mengambil alat-alat makan atau minum yang habis dipakai oleh tamu di dalam kamar.
- Repair and maintenance Engineering departement untuk perbaikan
kerusakan pada kamar. 7.
Mengatur dan membersihkan kembali trolley atau room attendant trolley cart.
4.6 Dampak kualitas pekerjaan terhadap tamu
