Fransisca Dewi Ritonga : Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia, 2008.
USU Reposirtory © 2009
menentukan pembeli merasa puas atau tidak puas dengan suatu pembelian terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang
diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas, bila memenuhi harapan konsumen merasa puas, bila melebihi
harapan konsumen akan merasa puas.
Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka terima dari penjual, teman dan sumber-sumber yang lain. Bila penjual
melebih-lebihkan prestasi produknya, harapan konsumen tidak akan terpenuhi dan hasilnya ketidakpuasan. Semakin besar antara kesenjangan antara harapan
dan prestasi, semakin besar ketidakpuasan kosumen. Hal ini menunjukkan bahwa pembeli harus membuat pernyataan yang jujur mengenai prestasi
produknya sehingga pembeli akan puas.
2.2 Hipotesis
Hipotesis ini merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris.
Dari perumusan masalah, tujuan penelitian, landasan teori dan tela dituangkan dalam kerangka pikir, maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
a Diduga bahwa faktor-faktor perilaku konsumen, yang terdiri dari motivasi,
persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap, secara bersama-sama berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli
produk handphone merek nokia b
Diduga bahwa motivasi merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan untuk membeli produk handphone merek nokia.
Fransisca Dewi Ritonga : Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia, 2008.
USU Reposirtory © 2009
BAB 3
METODE PENELITIAN
3.1 Identifikasi dan Definisi Konseptual Variabel
3.1.1 Identifikasi variabel
a. Variabel bebas atau independent merupakan variabel yang dapat mempengaruhi variabel terikat dependent variable. Adapun yang merupakan variabel-variabel bebas
adalah: x
1
Motivasi x
2
Persepsi x
3
Pengetahuan x
4
Keyakinan dan sikap b. Variabel terikat dependent yaitu merupakan variabel yang dipengaruhi oleh
variabel bebas. Adapun variabel terikat dalam penelitian ini adalah: Keputusan Pembelian y.
3.1.2 Definisi konseptual variabel
a. Variabel bebas, yaitu: 1 Motivasi adalah suatu keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong
keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Irawan dan Wijaya, 2000:44.
Fransisca Dewi Ritonga : Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia, 2008.
USU Reposirtory © 2009
2 Persepsi adalah proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur dan mengintepretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan
gambaran keseluruhan. 3 Pengetahuan adalah perilaku-perilaku manusia yang dipelajari melalui
dorongan, rangsangan, petunjuk, tanggapan dan penguatan kembali yang saling mempengaruhi.
4 Keyakinan dan sikap Keyakinan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal.
Keyakinan didasarkan pada pengetahuan, opini atau kepercayaan.
Sikap mendorong orang untuk berperilaku secara konsisten terhadap obyek yang sejenis. Orang tidak harus mengintepretasi dan bereaksi terhadap
setiap obyek dengan cara yang sama sekali baru. Sikap menghemat energi dan pikiran. Oleh sebab itu, sikap sangat sulit untuk berubah. Sikap seseorang
membentuk pola yang konsisten, dan untuk mengubah sebuah sikap mungkin membutuhkan penyesuaian besar terhadap sikap yang lain. Kotler, 2000:245.
b. Variabel terikat yaitu: Keputusan pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna
menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian.
Fransisca Dewi Ritonga : Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia, 2008.
USU Reposirtory © 2009
3.2 Definisi Operasional Variabel
1. Motivasi Motivasi artinya suatu kondisi yang menggerakkan manusia ke arah suatu
tujuan tertentu. Indikator dari variabel tersebut terdiri dari:
a. Kebutuhan yang mendorong untuk memenuhi keinginan. b. Adanya harga yang sesuai
c. Kualitas produk 2. Persepsi
Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasi, menginterprestasikan informasi terhadap rangsangan yang diterima oleh
organisme atau individu untuk membentuk gambaran secara keseluruhan. Indikatornya adalah:
a. Pengaruh pesan yang disampaikan kepada konsumen b. Perhatian
c. Periklanan 3. Pengetahuan
Pengetahuan merupakan respons atau reaksi terhadap beberapa stimulus atau rangsangan, jika respon menyenangkan akan terjadi kepuasan dan sebaliknya
jika tidak menyenangkan akan menjadikan konsumen tidak puas. Respon yang sama jika diulang-ulang akan membentuk kebiasaan. Begitu juga stimulus
diulang-ulang akan menjadi respon yang kuat. Adapun indikator dari variabel tersebut adalah:
a. Pengalaman b. Dorongan
c. Tanggapan 4. Keyakinan dan sikap
Keyakinan didasarkan pada pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Sedangkan sikap merupakan kesiapan seseorang untuk melakukan
suatu tindakan atau aktivitas.
Fransisca Dewi Ritonga : Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia, 2008.
USU Reposirtory © 2009
Indikatornya terdiri dari: a. Prestise
b. Status sosial c. Rasa percaya diri
5. Keputusan membeli Keputusan membeli adalah proses merumuskan berbagai alternatif tindakan
guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian.
Dari variabel ini dapat ditentukan indikatornya antara lain: a. Menjatuhkan pilihan atau alternatif pada produk yang terbaik
b. Kepuasan konsumen c. Pengambilan keputusan dilakukan secara sadar, rasional, obyektif dan
terencana. d. Pembelian kembali
3.3 Ruang Lingkup Penelitian
