Tingkat Persepsi Kinerja Koperasi dan Harapan dari Anggota

Atribut 6. Kesigapan Pengurus dalam Melayani Kebutuhan Anggota Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Tidak Baik Selalu terjadi kesalahan dalam pelayanan Tidak Baik Sering terjadi kesalahan dalam pelayanan Cukup Baik Jarang terjadi kesalahan dalam pelayanan Baik Pernah terjadi kesalahan dalam pelayanan Sangat Baik Tidak pernah terjadi kesalahan dalam pelayanan Atribut 7. Kecepatan dalam Menanggapi Keluhan Terkait dengan Usahatani Nenas Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Cepat Tidak Cepat Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat Harapan Sangat Tidak Cepat Tidak Cepat Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat Indikator : Sangat Tidak Cepat Keluhan ditanggapi setelah satu minggu Tidak Cepat Keluhan ditanggapi setelah tiga hari Cukup Cepat Keluhan ditanggapi setelah satu hari Cepat Keluhan ditanggapi dihari yang sama dengan hari pengaduan Sangat Cepat Pengurus proaktif dalam mencari hal-hal yang kemungkinan dikeluhkan anggota Atribut 8. Penerapan Sanksi Bagi Anggota yang Melanggar Aturan Koperasi Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Tidak Baik Tidak ada sanksi bagi anggota yang melanggar aturan Tidak Baik Sanksi tidak pernah diterapkan dengan baik Cukup Baik Sanksi jarang diterapkan dengan baik Baik Sanksi sering diterapkan dengan baik Sangat Baik Sanksi selalu diterapkan dengan baik

2.3 Dimensi Reliability Keakuratan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan yang

dijanjikan secara cepat, tepat dan terpercaya Atribut 9. Penyediaan Pupuk untuk Tanaman Nenas a. Waktu Penyediaan Pupuk Secara Umum Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Tidak Baik Pupuk selalu tidak tersedia saat dibutuhkan Tidak Baik Pupuk sering tidak tersedia saat dibutuhkan Cukup Baik Pupuk terkadang tidak tersedia saat dibutuhkan Baik Pupuk selalu tersedia saat dibutuhkan Sangat Baik Pupuk selalu tersedia saat dibutuhkan secara mendadak maupun tidak b. Kualitas Secara Umum Pupuk yang Disediakan Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Tidak Baik Sebagian besar pupuk yang disediakan memiliki kualitas yang buruk Tidak Baik Hanya beberapa jenis pupuk yang disediakan memiliki kualitas yang buruk Cukup Baik Kualitas semua pupuk yang disediakan sesuai standar Baik Beberapa jenis pupuk yang disediakan merupakan pupuk berkualitas tinggi Sangat Baik Semua pupuk yang disediakan merupakan pupuk berkualitas tinggi c. Pemenuhan Jumlah Pupuk Secara Umum Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Baik Koperasi tidak menyediakan pupuk untuk tanaman nenas Tidak Baik Petani anggota selalu kehabisan stok pupuk untuk tanaman nenas Cukup Baik Petani anggota sering kehabisan stok pupuk untuk tanaman nenas Baik Petani anggota jarang kehabisan stok pupuk untuk tanaman nenas Sangat Baik Petani anggota tidak pernah kehabisan stok pupuk untuk tanaman nenas d. Penetapan Harga Beli Pupuk Secara Umum Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Cukup Sesuai Sesuai Sangat Sesuai Harapan Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Cukup Sesuai Sesuai Sangat Sesuai Indikator : Sangat Tidak Sesuai Harga pupuk terlalu mahal Tidak Sesuai Harga pupuk cukup mahal Cukup Sesuai Harga pupuk sesuai dengan harga pasar Sesuai Harga pupuk relatif lebih murah daripada harga pasar Sangat Sesuai Harga pupuk jauh lebih murah dibandingkan harga pasar Atribut 10. Penyediaan Obat-Obatan Tanaman Nenas a. Waktu Penyediaan Obat-Obatan Tanaman Nenas Secara Umum Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Tidak Baik Obat-obatan selalu tidak tersedia saat dibutuhkan Tidak Baik Obat-obatan sering tidak tersedia saat dibutuhkan Cukup Baik Obat-obatan terkadang tidak tersedia saat dibutuhkan Baik Obat-obatan selalu tersedia saat dibutuhkan Sangat Baik Obat-obatan selalu tersedia saat dibutuhkan secara mendadak maupun tidak b. Kualitas Secara Umum Obat-Obatan Tanaman Nenas yang Disediakan Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Tidak Baik Sebagian besar obat-obatan yang disediakan memiliki kualitas yang buruk Tidak Baik Hanya beberapa jenis obat-obatan yang disediakan memiliki kualitas yang buruk Cukup Baik Kualitas semua jenis obat-obatan yang disediakan sesuai standar Baik Beberapa jenis obat-obatan yang disediakan memiliki kualitas tinggi Sangat Baik Semua jenis obat-obatan yang disediakan memiliki kualitas tinggi c. Pemenuhan Jumlah Obat-Obatan Tanaman Nenas yang Disediakan Pelaksanaan Kinerja Koperasi Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Harapan Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Indikator : Sangat Baik Koperasi tidak menyediakan obat-obatan untuk tanaman nenas Tidak Baik Petani anggota selalu kehabisan stok obat-obatan untuk tanaman nenas Cukup Baik Petani anggota sering kehabisan stok obat-obatan untuk tanaman nenas Baik Petani anggota jarang kehabisan stok obat-obatan untuk tanaman nenas Sangat Baik Petani anggota tidak pernah kehabisan stok obat-obatan untuk tanaman nenas