Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Jika didapatkan nilai α ≤ 0,70 maka dilakukan evaluasi apakah pertanyaan yang disebarkan rancu atau responden yang mengisi dengan asal. Jika dirasa
kuesioner sudah benar maka dilakukan penyebaran ulang, jika kuesioner dirasa rancu maka dilakukan perbaikkan kuesioner terlebih dahulu sebelum dilakukan
penyebarang ulang hingga didapatkan α ≥ 0,70.
3.19 Pengolahan Data
1. Segmentation, Targetting Positioning
Kuesioner penelitian bagian 1 dan 2 berisi mengenai profil pelanggan, dan hasil kuesioner tersebut akan digambarkan dalam bentuk tabel yang
menggambarkan persentase dari setiap pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner.
2. Importance Performance Analysis IPA
Setelah itu, dilakukan perangkuman tingkat kepentingan dan performansi semua variabel kemudian digambarkan dalam matriks IPA untuk mengetahui
variabel masuk ke kuadran tertentu. Variabel yang dibuat ke dalam matriks IPA mencakup semua variabel. Berdasarkan rangkuman tingkat kepentingan dan
performansi, diketahui penilaian konsumen terhadap performansi tempat Pijat Refleksi Karasia. Berdasarkan matriks IPA dapat diketahui apakah performansi
yang dilakukan tempat Pijat Refleksi Karasia sudah sesuai dengan kepentingan pelanggan atau belum.
Langkah-langkah dalam pembuatan matriks IPA : 1.
Hitung rata-rata tingkat kepentingan tiap variabel ̅ 2.
Hitung rata-rata tingkat performansi tempat Pijat Refleksi Karasia tiap Variabel ̅ .
3. Hitung rata-rata tingkat kepentingan semua variabel ̿̿̿.
4. Hitung rata-rata tingkat performansi tempat Pijat Refleksi Karasia tiap
Variabel ̿̿̿. 5.
Plot ̅ , ̅ untuk setiap variabel.
Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
1 Konsentrasi
2 Pertahankan
3 Prioritas Rendah
4 Berlebihan
Importance
Performance
Gambar 3.2 Grafik Importance Performance analysis
3. Correspondence Analysis CA
Correspondences analysis dikenal juga sebagai optimal scaling atau scoring, atau homogeneity analysis. Tujuan dilakukannya Correspondence
analysis adalah untuk mengetahui bagaimana posisi perusahaan dibandingkan dengan pesaing yang ditentukan.
Pada tahap ini data yang didapatkan akan diolah dengan menggunakan metode Correspondence Analysis CA untuk mendapakan persepsi konsumen
terhadap tempat Pijat Refleksi Karasia dan pesaingnya. Responden hanya dapat memberikan tanda ceklis
√ untuk tempat pijat refleksi yang lebih unggul. Setelah itu pengelolahan data dengan menggunakan metode Correspondence
Analysis ini dilakukan dengan bantuan program SPSS. Berikut adalah cara pengolahan data syntax :
1. Klik File
New Syntax 2.
Penulisan syntax ANACOR
TABLE=ALLAtribut,Perusahaan yang dibandingkan DIMENSION=2
NORMALIZATION CANONICAL PRINT TABLE SCORES CONTRIBUTIONS PROFILES
PERMUTATION VARIANCES ROWS COLUMNS SINGULAR
PLOT ROWS COLOMNS JOINT NDIM ALL,MAX 3.
Run All
Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Keterangan : ANACOR untuk penggunaan Correspondence Analysis, ALLjumlah atribut, jumlah perusahaan yang dibandingkan semua data
dalam SPSS akan diproses meliputi 25 baris attribute dan 2 kolom tempat pijat reflexologi, DIMENSION=2 untuk pembuatan CA dalam 2 dimensi
dan penulisan syntax lainnya bersifat standar.
4. Uji Hipotesis
- Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui kepentingan konsumen
terhadap kinerja yang diberikan oleh tempat pijat refleksi Karasia. Data Uji Hipotesis didapatkan dari kuesioner bagian III pada tingkat kepentingan
dan tingkat kinerja. Dalam hal ini berkaitan dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Dimana langkah-langkah uji hipotesis adalah sebagai
berikut. -
Struktur Hipotesis: H
: µ1 = µ2 tidak ada perbedaan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan, sehingga konsumen puas
H
1
: µ1 µ2 rata-rata kinerja lebih kecil dari rata-rata kepentingan, sehingga konsumen tidak puas
Keterangan : µ1 = rata-rata kinerja tempat pijat refleksi Karasia µ2 = rata-rata kepentingan tingkat pijat refleksi Karasia
Taraf nyata:
α = 0.05
Statistik uji: Uji Z Z
hitung
=
�̅ − �̅ − �
�
√
� �
+
� �
Wilayah Kritis : α = 0.05, Z tabel = -1.645
-1.645
Gambar 3.3 Wilayah Kritis Uji Z
Terima Ho Tolak Ho
Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Keputusan:
Jika hasil Z hitung dari Z tabel maka tolak H dan jika hasil Z hitung Z
tabel maka terima H .
Kesimpulan:
Tolak H : ada perbedaan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan,
sehingga konsumen tempat pijat Karasia merasa tidak puas. Terima H
: tidak ada perbedaan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan, sehingga konsumen tempat pijat Karasia merasa puas.
3.20 Analisis
