KUESIONER PENDAHULUAN
Perihal : Permohonan Pengisian Angket
Lampiran : Satu berkas
Judul Skripsi Analisis :Kepuasan Konsumen Terhadap Perumahan Serasi Residence PT Bagi Gelenwill Gemillang Menggunakan Analisis
Jalur”. Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudarai untuk mengisi kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perumahan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas perumahn serasi residence ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudarai berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih. I.
Identitas Responden 1.
Nama :
2. Jenis Kelamin
: 3.
Blok Kapling :
II. Tingkat Kepentingan Harapan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari konsumen perumahn serasi
residence . Berilah tanda silang
X pada skala 1, 2, 3, 4 dan 5 yang tersedia sesuai dengan
pilihan anda.
Tingkat KepuasanHarapan: 1
= Tidak Puas 2
= Kurang Puas 3
= Cukup Puas 4
= Puas 5
= Sangat Puas
Lampiran 1: Kuesioner Pendahuluan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 TelpFax. 061 8214290
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 1
Daftar Pertanyaan Tingkat
Kepuasan
I. TANGIBLE BUKTI FISIK
Kekuatan kualitas bangunan 1 2 3 4 5
Kebersihan dan kerapian perumahan 1 2 3 4 5
Adanya fasilitas lahan tambahan di belakang rumah 1 2 3 4 5
Diberinya fasilitas misl nya: pompa air dan bola lampua
1 2 3 4 5 II.
DIMENSI RELIABILITY KEHANDALAN
Mepunyai brousur untuk diberikan ke konsumen 1 2 3 4 5
Prosedur pelayanan yang tidak rumit 1 2 3 4 5
Keamanan lingkukngan sekitar 1 2 3 4 5
Menja hubungan baik terhadap konsumen 1 2 3 4 5
III. DIMENSI RESPONSIVENESS DAYA TANGGAP
Pelayanan yang cekatan 1 2 3 4 5
Tanggapan yang
cekatan terhadap
terhadap konsumen yang membutuhkan
1 2 3 4 5 Kejelasan pegawai dalam memberikan informasi
1 2 3 4 5 Kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat
dan benar 1 2 3 4 5
IV. DIMENSI ASSURANCE JAMINAN
Pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugas nya kesesuaian dalam job
disription 1 2 3 4 5
petugas yang memiliki keahlian tehnis yang baik 1 2 3 4 5
Pegawai dapat
diandalkan dalam
bekerja propesional dalam bekerja
1 2 3 4 5 Kenyamanan pelayanan terhadap konsumen
1 2 3 4 5 V.
DIMENSI EMPATHY KEPEDULIAN
Keramahan dan kesopanan pegawai saat memberikan pelayanan
1 2 3 4 5 Petugas peduliakan keininan konsumen
1 2 3 4 5 Respon yang baik dalam menerima keriik dan saran
1 2 3 4 5 Menjaga hubungan baik terhadap konsumen
1 2 3 4 5
Universitas Sumatera Utara
III. Kepuasan Konsumen
