71
Jawaban Ibu Ayu : “beda, sebelum ada paten kayaknya prosesya panjang gitu, tapi tadi
ngurus surat inirekomendasi izin usaha perdagangan gak sampek sejam dah siap”.
Kamis, 30 Juni 2016 Dari hasi wawancara yang dilakukan dapat disimpulkan bahwasanya
adanya perbedaan yang jelas dari sebelum dan sesudah program PATEN di terapkan. Sebagaimana tujuan di terapkan program PATEN ini untuk
mempermudahkan masyarakat untuk mengurus segala keperluannya dalah hal perizinan dan non-perzjinan.
4.4 Data Angket
Penelitian angket berupa permintaan pengisian lembar observasi penilaian terhadap evaluasi program PATEN yang di tearpkan di Kantor Camat Kisaran
Timur. Lembar observasi ini diisi oleh 8 delapan responden yaitu 4 empat orang pegawai di Kantor Camat Kisaran Timur yang dalam pemberian
pelayanannya berhubungan langsung dengan program PATEN, dan 4 empat masyarakat yang sedang mengurus suratdokumen perizinan dan non-perizinan
program PATEN di Kantor Camat Kisaran Timur. Data kuesioner disajikan dalam bentuk tabel tunggal atau tabel frekuensi, analisis tabel frekuensi dimaksudkan
untuk memperinci data-data sekaligus menyajikan persentase dari masing-masing
jawaban responden.
Universitas Sumatera Utara
72
Tabel 4.4 Pendapat Responden Tentang Kesesuaian Penggunaan Waktu Penyelesaian surat-surat dalam PATEN
No Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
1. 2.
3. 4.
Sangat Sesuia Sesuia
Kurang Sesuai Tidak Sesuai
6 2
75 25
Jumlah 8
100 Sumber : Penelitian 2016
Dari tabel 4.4 di atas, dapat dilihat bahwa dari 8 delapan responden, 6 enam orang 75 mengatakan “Sesuai” tentang
kesesuaian penggunaan waktu penyelesaian surat-surat dalam PATEN, sedangkan 2 dua orang mengatakan kurang sesuai.
Yang mana 6 enam orang responden tersebut terdiri dari 4 empat orang pegawai dan 2 dua orang masyarakat, beranggapan bahwa
pelayanan yang di berikan oleh Kantor Camat Kisaran Timur dan pelayanan yang di terima oleh masyarakat dalam pengurusan
dokumensurat program PATEN sesuai dengan ketentuan yang ada tepat waktu, sedangkan 2 dua orang responden yang berasal dari masyarakat
mengatakan bahwa waktu penyelesaian surat-surat maupun dokumen- dokumen program PATEN kurang sesuai penyelesaian surat dan
dokumennya dari waktu yang telah di tetapkan. Alasan mereka mengatakan kurangnya informasi yang diberikan sehingga masyarakat
Universitas Sumatera Utara
73
harus bolak-balik melengkapi persyaratannya, sehingga waktu penyelesaiannya kurang efektif.
Tabel 4.5 Pendapat Responden Tentang Efektivitas Program PATEN. No Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
1. 2.
3. 4.
Sangat Efektif Efektif
Kurang Efektif Tidak Efektif
8 100
Jumlah 8
100 Sumber: Penelitian 2016
Dari table 4.5 di atas, dapat dilihat bahwa dari 8 delapan responden, semua responden 100 mengatakan “efektif” akan
efektivitas program PATEN di Kantor Camat Kisaran Timur, karena baik dari segi pegawai maupun masyarakat beranggapan bahwasannya dari
jumlah pegawai yang terbilang sedikit yaitu 4 empat orang pegawai, yang terdiri dari 1 satu orang pegawai negeri, dan 3 tiga orang pegawai
honorer, dapat berusaha memberikan pelayanan yang efektif terhadap masyarakat, oleh karenanya 4 empat responden dari masyarakat pun
memberikan jawaban “efektif” akan efektivitas program PATEN di Kantor Camat Kisaran Timur.
Universitas Sumatera Utara
74
Tabel 4.6 Pendapat Responden Tentang Efesiensi program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN
.
No Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
1. 2.
3. 4.
Sangat Efisien Efisien
Kurang Efisien Tidak Efisien
6 2
75 25
Jumlah 8
100 Sumber: Penelitian 2016
Dari tabel 4.6 di atas, dapat dilihat bahwa dari 8 delapan responden, 6 enam orang 75 mengatakan “Efisien” tentang
kesesuaian penggunaan waktu penyelesaian surat-surat dalam PATEN, sedangkan 2 dua orang 25 mengatakan kurang Efisien.
Yang mana 6 enam orang responden tersebut terdiri dari 4 empat orang pegawai mengatakan bahwa dana yang berasal dari APBD
telah di realisasikan untuk memnuhi fasilitas kantor agar program PATEN dapat berjalan dengan baik, sehingga semua pelayanan diberikan secara
gratis terkecuali dalam pengurusan IMB, hal ini sesuai dengan Peraturan Gubernur Nomor 25 tahun 2016. Hal ini pun di perkuat dari pendapat 2
dua orang masyarakat yang menyatakan bahwa biaya yang di keluarkan telah sesuai dengan peraturan yang ada. Sedangkan untuk 2 dua orang
responden yang menyatakan kurang efisiennya program PATEN di Kantor Camat Kisaran Timr di karenakan mereka tidak mengetahui mengenai
Universitas Sumatera Utara
75
biaya-biaya yang akan di keluarkan, sehingga mereka merasa terbebani
akan biaya tersebut. Tabel 4.7 Pendapat Responden Tentang bagaimana responsifitas
masyarakat terhadap program Pelayanan PATEN No
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
1. 2.
3. 4.
Sangat Responsifitas Responsifitas
Kurang Responsifitas Tidak Responsifitas
2 5
1 25
62,5 12,5
Jumlah 8
100 Sumber: Penelitian 2016
Dari tabel 4.7 di atas, dapat dilihat bahwa dari 8 delapan responden, 2 dua orang responden 25 yaitu pegawai Kantor Camat
Kisaran Timur mengatakan “Sangat Responsifitas” dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, karena menurutnya, mereka telah
memberikan pelayanan yang sangat terbaik kepada masyarakat, sedangkan untuk 5 lima orang responden 62,5 yang terdiri dari 2 dua orang
pegawai yang menyatakan bahwa mereka telah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, hal ini sesuai dengan jawaban dari 3 tiga
orang masyarakat yang merasa telah menerima pelayanan yang baik sehingga memberikan respon yang positif terhadap pelayanan yang di
berikan oleh pegawai Kantor Camat Kisaran Timur. Adapun 1 satu orang responden 12,5 yang menyatakan bahwa pelayanan yang di berikan oleh
para pegawai Kantor Camat Kisaran Timur kurang baik. Alasannya karena
Universitas Sumatera Utara
76
dia merasa bahwa sikap keramahan yang di berikan oleh pegawai masih kurang, dan daya tanggap serta kecermatan mereka dalam memberikan
informasi masih kurang akurat, yang mengakibatkan sang responden harus
bolak-balik untuk melengkapi persyaratan-persyaratan yang di perlukan. Tabel 4.8 Pendapat Responden Tentang bagaimana kesamaan
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dalam program PATEN.
No Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
1. 2.
3. 4.
Sangat Sama Sama
Kurang Sama Tidak Sama
8 100
Jumlah 8
100 Sumber: Penelitian 2016
Dari tabel 4.8 di atas, dapat dilihat bahwa dari 8 delapan responden, semua responden 100 mengatakan “Sama” akan kesamaan
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam program PATEN di Kantor Camat Kisaran Timur, karena baik dari segi pegawai maupun
masyarakat beranggapan bahwasannya pelayanan yang di berikan kepada masyarakat memiliki perlakuan yang sama tanpa membedakan apakah
masyarakat dari golongan ekonomi menengah atau dari golongan ekonomi kebawah semuanya di perlakukan sama saja.
Universitas Sumatera Utara
77
BAB V ANALISIS DATA
Dalam bab lima ini akan dipaparkan tentang penganalisisan dari keseluruhan data yang diperoleh selama penelitian, baik itu melalui wawancara,
kuesioner, studi kepustakaan maupun melihat dengan langsung fenomena yang ada kaitannya dengan evaluasi program Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan di Kantor Camat Kisaran Timur. Maka akan dilakukan analisis terhadap setiap data yang ada dan fakta yang didapat sesuai dengn tujuan
penelitian, dan penguraian masalah-masalah yang terjadi.
5.1 Penerapan program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN di Kantor Camat Kisaran Timur
