Dalam melakukan transaksi, baik antara bank dengan nasabahnya, bank dengan merchant, bank dengan bank, dan nasabah dengan nasabahnya. Namun
demikian, kemudahan ini bukanlah berarti tanpa memiliki risiko. Di samping layanan internet banking memberikan kemudahan, juga pada kenyataannya
memiliki beberapa risiko. Risiko ini sifatnya baru dan sekaligus merupakan tantangan bagi para praktisi di bidang layanan internet banking.
B. Tujuan dan Manfaat Internet Banking
Institusi perbankan dalam penerapan internet banking harus memberikan jasa pelayanan yang lebih sesuai dengan kehendak nasabah dan lebih menjamin
keamanannya sehingga dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada para nasabah. Penggunaan internet banking oleh nasabah akan memberikan pelayanan
yang lebih baik tanpa mengenal tempat dan waktu. Media internet dapat digunakan oleh bank untuk beberapa tujuan dan
manfaat baik bagi pihak bank dan pihak nasabah yaitu:
1. Bagi Bank
Adapun tujuan internet banking bagi pihak bank yaitu:
41
a. Menjelaskan produk dan jasa seperti, pemberian pinjaman dan kartu
kredit; b.
Menyediakan informasi mengenai suku bunga dan kurs mata uang asing yang terbaru;
c. Menunjukkan laporan tahunan perusahaan dan keterangan pers lainnya;
41
Mary J.Cronin, Banking and Finance on The Internet, Canada: John Wiley Sons, 1998, hal 75
Universitas Sumatera Utara
d. Menyediakan informasi ekonomi dan bisnis seperti perkiraan bisnis;
e. Memberikan daftar lokasi kantor bank tersebut dan lokasi ATM;
f. Memberikan daftar pekerjaan yang membutuhkan tenaga kerja baru;
g. Memberikan gambaran mengenai bank;
h. Menyediakan informasi mengenai sejarah bank dan peristiwa terbaru;
i. Memberikan pelayanan kepada nasabah untuk memeriksa neraca tabungan
dan memindahkan dana antar tabungan; j.
Menyediakan algorithma yang sederhana sehingga para nasabah dapat membuat perhitungan untuk pembayaran pinjaman, perubahan atau
pengurangan pembayaran hipotik, dan lain sebagainya; k.
Menyediakan sambungan menuju situs lain di internet yang masih berhubungan dengan internet banking.
Sedangkan manfaat internet banking bagi pihak bank antara lain: a.
Internet banking memberikan solusi penghematan biaya operasional cost effective
dalam penggunaannya dibandingkan dengan saluran lainnya. Dikarenakan internet banking mampu mengurangi biaya transaksi ke titik
terendah yaitu dapat menghemat 79 biaya dibandingkan dengan biaya transaksi perbankan yang lainnya.
42
b. Bank dapat berhubungan langsung dengan nasabah melalui internet
sehingga menghemat kertas dan biaya telepon. Menurut Rosalind dan Dave The Internet Bussiness Guide, 1995, internet banking menghemat
biaya percetakan, karena internet banking mengurangi percetakan formulir
42
Ahmad Sanusi, “Prospek Internet Banking di Era Millenium III”, Jakarta: Majalah Bank dan Manajemen, edisi Maret-April 2000, hal. 67
Universitas Sumatera Utara
yang harus diisi nasabah untuk bertransaksi. Selain itu, juga mengurangi brosur maupun catalog serta menggantinya dengan data elektronik.
Selanjutnya, internet banking dapat mengurangi penggunaan tinta dan kertas, yang secara jangka panjang diharapkan bisa menjaga agar bumi
tetap hijau.
43
c. Tidak perlu menyiapkan tempat atau ruang dan staf operasional yang
banyak. Menurut Rosalind dan Dave Taylor, internet banking mereduksi jumlah pegawai dan jumlah telepon. Internet banking secara revolusioner
bisa menjadi cabang-cabang ATM baru yang bisa hadir di rumah.
44
d. Internet banking sebagai lahan baru untuk menciptakan sumber
pendapatan spesifik revenue generation yang tidak dapat diperoleh melalui saluran distribusi lain.
45
e. Dengan internet banking, bank dapat melebarkan jangkauan global reach
sehingga nasabah dapat menghubungi bank dari manapun diseluruh dunia dengan waktu yang tidak terbatas unlimited time.
46
f. Meningkatkan dana dengan pengendapan yang lebih lama karena lalu
lintas dana perpindahannya secara intern.
47
g. Dapat menarik nasabah baru dan membentuk nasabah potensial menjadi
nasabah yang fanatik akan internet banking serta menciptakan image sebagai global banking.
48
43
Dikutip dari http:www.kompas.com, Diakses tanggal 5 September 2011
44
Ibid
45
Ibid.
46
Ahmad Sanusi, Op. cit., hal. 68
47
Ibid
48
Ibid., hal. 69
Universitas Sumatera Utara
h. Cepat mengetahui kebutuhan maupun keluhan nasabah sehingga bank
dapat lebih cepat memperbaiki produk maupun layanannya untuk disesuaikan dengan kebutuhan nasabah.
49
2. Bagi Nasabah
50
Adapun tujuan internet banking bagi pihak nasabah yaitu: a.
Mempermudah nasabah dalam bertransaksi perbankan, karena dengan internet banking
akses perbankan dapat dilakukan di komputer pribadi personal computer tanpa harus datang ke kantor cabang.
b. Mempercepat kegiatan transaksi perbankan, hanya dengan modal
computer pribadi, nasabah dapat mengakses transaksi apapun dengan komputer. Tanpa membuang-buang waktu untuk datang dan mengisi
formulir di kantor cabang. c.
Menghemat biaya seperti menghemat ongkos jalan ke kantor cabang. Manfaat internet banking bagi pihak nasabah adalah:
51
a. Nasabah dapat menjaga hubungan dan melakukan transaksi langsung
dengan beberapa bank dan perusahaan pelayanan finansial hanya dengan menggunakan jaringan yang sama.
b. Nasabah dan bank menjadi lebih mandiri dan tidak lagi bergantung pada
satu distributor saja. c.
Dengan adanya internet banking maka akan menarik perusahaan perangkat lunak untuk saling bersaing, yang kemudian akan menghasilkan harga
49
Ibid
50
Dikutip dari http:www.kompas.com, Op. cit Cit., hal. 2
51
Mary J.Cronin, Op. cit., hal.176
Universitas Sumatera Utara
maupun kualitas yang lebih baik dan dapat menawarkan produk dan jasa yang lebih beragam, baik untuk nasabah dan bank.
d. Nasabah dapat berhubungan dengan semua institusi finansial mereka tanpa
harus memiliki perangkat lunak, penyedia jaringan penghubung yang berbeda.
e. Pengurangan biaya transaksi, karena bank berusaha untuk menyediakan
harga yang lebih rendah untuk dapat bersaing dengan bank lain. Manfaat internet banking menurut situs internet pada layanan internet
banking di salah satu bank yaitu:
52
a. Cukup dari meja kerja nasabah.
Melakukan aktivitas perbankan cukup menggunakan komputer pribadi atau lap-top yang dilengkapi modem dengan koneksi line telephone.
b. Tanpa batasan waktu.
Nasabah dapat mengakses rekening 24 jam sehari 7 hari seminggu, untuk bertransaksi atau sekedar melakukan cek saldo dan melihat mutasi
rekening. c.
Cakupan global. Dapat melakukan transaksi perbankan dari belahan dunia manapun selama
ada akses internet. d.
Siapapun bisa menikmati kemudahannya.
52
Dikutip dari http:www.bankmandiri.co.id, Diakses tanggal 5 September 2011, hal. 1
Universitas Sumatera Utara
Menu transaksi jelas dengan navigasi yang sederhana, membuat nasabah bertransaksi dengan mudah, walaupun baru pertama kali
menggunakannya. e.
Fitur layanan yang beragam. Dapat melakukan beragam transaksi perbankan, seperti untuk membayar
tagihan PLN, telepon rumah, isi ulang pulsa handphone, transfer antar rekening, transfer antar bank, pembelian tiket airline,dsb.
f. Aman dan terlindung.
Dilengkapi dengan sistem keamanan berlapis dan token PIN. g.
Satu akses untuk semua produk. Dengan login hanya dengan menggunakan 1 user ID, nasabah dapat
sekaligus mengakses seluruh produk yang anda miliki di bank seperti tabungan, giro, deposito, kartu kredit dan rekening pinjaman, baik dalam
mata uang Rupiah atau mata uang asing lainnya. h.
Pendaftaran yang mudah. Daftar secara instant melalui ATM atau cabang pembuka, dan bila
melakukan pendaftaran melalui ATM, nasabah bisa langsung melakukan aktivasi dan mengakses rekeningnya.
i. Tidak membutuhkan software khusus.
Nasabah tidak memerlukan software khusus, cukup gunakan minimum konfigurasi dengan standard browser.
Universitas Sumatera Utara
j. Hemat karena hampir seluruh fitur yang ada dapat digunakan secara gratis.
C. Sistem Keamanan Internet Banking
