37 BCA terus meningkatkan kualitas produk dan layanan perbankannya guna
memberikan manfaat bagi para nasabah. BCA juga menyediakan berbagai produk dan layanan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para pelaku
bisnis. Berbagai jenis produk dan layanan kredit juga disediakan, untuk memenuhi kebutuhan para nasabah secara optimal.
a. Produk Simpanan
Nikmati berbagai pilihan produk simpanan dari kami yang memberikan kemudahan serta kenyamanan sesuai dengan kebutuhan transaksi nasabah.
a. Tahapan
b.Tahapan Gold c.
Tahapan Xpresi d.Tapres
e. TabunganKu
f. Giro
g.Deposito Berjangka h.BCA Dollar
b. Kartu Kredit
Beberapa pilihan kartu kredit kami sediakan untuk nasabah. Nikmati berbagai keuntungan, kemudahan, dan kenyamanan sesuai dengan kebutuhan
nasabah.
a.
BCA Card
b.
BCA MasterCard
c.
BCA VISA
Universitas Sumatera Utara
38
c. Fasilitas Kredit
Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi kebutuhan nasabah. Nikmati berbagai fasilitas kredit yang kami tawarkan dan dapatkan kemudahan
serta berbagai keuntungan dari Bank BCA.
a.
Kredit Pemilikan Rumah
b.
Kredit Kendaraan Bermotor
c.
Kredit Modal Kerja
d.
Kredit Sindikasi
e.
Kredit Ekspor
f.
Kredit Investasi
g.
Distributor Financing
h.
Supplier Financing
i.
Dealer Financing
j.
Warehouse Financing
k.
Trust Receipt
d. Layanan Transaksi Perbankan
Dapatkan berbagai fasilitas layanan transaksi perbankan untuk mendukung beragam transaksi perbankan Anda. Layanan kami menawarkan sistem yang
cepat, aman, dan mudah.
a.
Auto debit
b.
Safe Deposit Box
c.
Transfer
d.
Remittance
Universitas Sumatera Utara
39
e.
Bank Notes
f.
Collection Clearing
g.
Travellers Cheque
h.
BCA Virtual Account
i.
Open Payment
j.
Payroll Services
4.2.3 Struktur Organisasi BCA
Struktur organisasi Bank BCA Cabang Setia Budi Medan dapat kita lihat pada gambar 4.2 berikut ini:
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Bank BCA Cabang Setia Budi Medan
Tugas dan Wewenang Masing-Masing adalah :
1. Tugas Pimpinan Cabang
a. Memimpin, membina, mengembangkan dan bertanggungjawab penuh atas
seluruh aktifitas pelayanan nasabah dengan mengupayakan pelayanan yang optimal sesuai prosedur yang berlaku.
Pimpinan Cabang
Office Boy Satpam
Teller Customer Service
Universitas Sumatera Utara
40 b.
Memimpin dan berpartisipasi aktif terhadap unit yang dikelolanya dalam memantau dan memastikan bahwa perbaikan dan penyempurnaan atas temuan
hasil pemeriksaan audit internekstern telah dilakukan sesuai dengan rencanasaran, perbaikanpenyempurnaan yang dilakukan oleh auditor.
c. Memastikan brosur dan alat promosi terpasang secara rapi dan lengkap
sesuai standar bank mandiri, memastikan kebersihan dan kenyamanan banking hall
serta hubungan baik dengan nasabah. d.
Memastikan dilaksanakannya promosi penggunaan satuan berbiaya rendah ATM, Phone Plus kepada nasabah.
e. Berkoordinasi dengan cash center dalam pengelolaan persediaan uang kas.
f. Memeriksa dan menandatangani dokumen-dokumen yang diajukan untuk
keperluan perjanjian penerbitan garansi bank full cover dan perjanjian kredit PK yang diajukan melalui asisten pelayanan nasabah sesuai wewenang.
g. Berperan aktif dalam gugus tugas khusus dalam komite yang dibentuk
oleh pimpinan cabang.
2. Tugas Customer Service
a. Melayani pembukaan penutupan rekening tabungan, giro dan deposito.
b. Melayani pembuatan dan pengambilan kartu ATM
c. Melayani permintaan buku cek dan giro
d. Melayani informasi lainnya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan
oleh bank mandiri e.
Melayani pencetakan buku tabungan
3. Tugas Teller
Universitas Sumatera Utara
41 a.
Melayani semua jenis transaksi kastunai, pemindahan, setoran rekening dalam rangka memberikan pelayanan transaksi keuangan terbaik kepada para
nasabah. b.
Mengarahkan dan menganjurkan penggunaan saluran berbiaya ATM, Phone Plus
kepada nasabah yang dating dengan cara menyampaikan secara langsung kepada nasabah mengenai manfaat dan penggunaan saluran-saluran
berbiaya rendah ATM, Phone plus. c.
Menjaga peralatan yang menjadi tanggungjawab.
4. Satpam
a. Menjaga keamanan perusahaan
b. Membuka pintu jika nasabah masuk dan keluar.
5. Office Boy
a. Menjaga kebersihan perusahaan.
b. Membuat minum jika ada tamu yang dating ke perusahaan.
c. Mengatur tempat jika ada rapatpertemuan.
4.3 Karakteristik Responden 1. Karakteristik Responden Bank Mandiri Cabang Setia Budi Medan
