Universitas Sumatera Utara
komunikasi pemasaran yang ada, sebab dalam system feudal sang pemimpin adalah segalanya dan menjadi trend gaya hidup mewah yang akan diikuti oleh
kalangan bangsawan dan kerabat istana. Hal itulah yang dikejar dan diupayakan oleh pengusaha logam mulia pada waktu itu, dalam rangka menerobos pemasaran
lewat system struktur social dikerajaan melalui komunikasi pemasaran langsung dengan mengatribusi sosok raja Prisgunanto,200629.
II.2.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhimembujuk, dan mengingatkan pasar
sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan
Tjiptono,1997:219. Pemasaran adalah suatu proses perpindahan barang atau jasa dari tangan
produsen ke konsumen. Dapat disimpulkan bahwa perusahaan adalah semua kegiatan yang berhubungan dengan arus barang atau jasa dari produsen
kekonsumen. Menurut William G Nikel dalam Purba dkk, 2006:126 mendefenisikan komunikasi pemasaran adalah kegiatan komunikasi yang
dilakukan oleh pembeli dan penjual, dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran
agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik Swastha,1996:345.
Menurut American Marketing Association Sudarsono, 1992:210, pemasaran merupakan pelaksanaan kegiatan usaha niaga yang diarahkan pada
arus aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Menurut Kotler, komunikasi pemasaran marketing communication
adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk
dan merek yang dijual Kotler, 2009: 172. Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar
sampai kepada konsumen, untuk memberikan informasi yang mereka harapkan dapat mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Pada intinya proses ini
Universitas Sumatera Utara
adalah komunikasi, yakni penyampaian pesan dari suatu sumber melalui medium kepada penerima Machfoedz, 2010.
Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai
atributnya, menginformasikan kelebihan produk, menciptakan citra produk, atau menciptakan sikap positif, preferensi, dan keinginan membeli produk
bersangkutan Morissan, 2007. Duncan 2005 menyebutkan bahwa yang termasuk dalam bentuk komunikasi pemasaran terpadu antara lain periklanan,
promosi penjualan, publisitas, penjualan perseorangan, hubungan masyarakat dan penjualan langsung, kemasan, sponsorship dan customer service. Menurut
Lovelock dan Wright 2005 tugas-tugas yang diserahkan untuk komunikasi pemasaran mencakup:
1. Menginformasikan dan mendidik calon pelanggan tentang perusahaan dan
barang dan jasa yang ditawarkan. 2.
Membujuk pasar sasaran bahwa produk jasa tertentu menawarkan solusi terbaik bagi kebutuhan-kebutuhan mereka, dibandingkan dengan yang
ditawarkan perusahaan pesaing. 3.
Mengingatkan kembali pelanggan tentang produk tersebut dan memotivasi mereka untuk bertindak.
4. Memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan memberikan
berita terbaru dan informasi lebih lanjut tentang bagaimana mendapatkan hasil terbaik dari produk-produk perusahaan tersebut.
Dalam buku yang berjudul Marketing for Success, Tony Fletcher 2005 mengemukakan bahwa ada 4 empat elemen kunci dalam pemasaran yang
merupakan ruang lingkup pemasaran yang sangat luas dan dapat disederhanakan menjadi empat kegiatan utama yang lazim disebut dengan konsep 4P dalam
pemasaran atau marketing mix. Unsur-unsur 4P dalam pemasaran adalah : 1.
Product produk atau jasa Mencakup pemilihan barang atau jasa yang ditawarkan secara tepat.
Pembeli akan membeli hasi produksi, kalau merasa cocok dengan hasil
Universitas Sumatera Utara
produksi itu. Maksudnya adalah bukan pembeli yang menyesuaikan diri dengan produk, tetapi justru produk yang harus menyesuaikan diri dengan
pembeli. Karena produk yang dijual harus sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Price Harga
Keputusan harga dalam suatu produk itu penting, harga juga akan mempengaruhi permintaan suatu barang. Karena harga mencakup penetapan
harga jual barang produk yang sesuai dengan kualitas barang dan produk dan dapat dijangkau oleh konsumen.
3. Place tempatlokasi distribusiketersediaan
Karena ada keuntungan dari tempat terbaik.mencakup cara pendistribusian barang atau jasa sehingga sampai ketangan konsumen.yaitu untuk sebuah toko,
jalur perdagangannya harus lebih sering, untuk sebuah gudang distribusinya harus lebih mudah, untuk sebuah perusahaan jasa komunikasi harus lebih baik. Pesan
kuncinya adalah untuk memastikan bahwa produk atau jasa anda tersedia dimana orang menginginkannya, saat mereka membutuhkan.
4. Promotion promosi
Bagaimana produk atau jasa dipresentasikan kepada pelanggan, dan bagaimana menyajikan produk atau jasa pada pelanggan, merupakan bagian dari
promosi dan selain itu iklan juga termasuk dalam rancangan dan kemasan dalam promosi. Hanya cukup mencoba membuat barang itu nampak dimata pelanggan
dan memenuhi kebutuhannya. Kemasan bisa sangat penting, apakah itu tentang warna kotaknya atau brosurnya atau bentuk kemasannya. Promosi juga mencakup
pemilihan kebijakan yang tepat dan sesuai dengan barang atau jasa yang ditawarkan yaitu semua kegiatan yang ditujukan untuk memperkenalkan barang,
produsen atau tempat perjualannya sekaligus merangsang timbulnya keinginan untuk membeli.
Promosi adalah bagian dari komunikasi yang terdiri dari pesan-pesan perusahaan yang didesain untuk menstimulasi terjadinya kesadaran awareness,
ketertarikan interest, dan berakhir dengan tindakan pembelian purchase yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan.
Komponen dari promosi itu sendiri adalah :
Universitas Sumatera Utara
1. Iklan Advertising 2. Promosi Penjualan Sales Promotion
3. Pengarahan tenaga-tenaga penjualan Personal selling 4. Public Relation, sebagai alat penyampaian pesan-pesan tersebut dengan tujuan
untuk dapat menarik perhatian dan minat masyarakat. Kotler, 2001:22.
II.2.2 Customer Service CS
