Universitas Sumatera Utara
Kolektor
a. Bertugas untuk mengambil faktur di toko-toko atau pedagang yang
menerima pembayaran dengan BCA Card. Sumber
:
http:digilib.petra.ac.idviewer.php?submit.x=6submit.y=12submit= prevpage=2qual=highsubmitval=prevfname=2Fjiunkpe2Fs12Feman
2F19962Fjiunkpe-ns-s1-1996-31491051-11465-kredit_bca-chapter3.pdf http:obyramadhani.wordpress.com20100412contoh-kasus-struktur-organisasi-
bank-bca-card-centre-cabang-medan
1.9 Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu metode yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa penelitian, tidak mencari atau menjelaskan
hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Selain itu, penelitian ini menitik beratkan pada observasi dan suasana alamiah.hanya bertindak sebagai
pengamat, hanya membuat kategori prilak, mengamati gejala, maka peneliti berusaha untuk memperkecil pengaruh tersebut Rakhmat, 2004:4.
Penelitian deskriptif ditujukan untuk mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada, mengidentifikasi masalah atau memeriksa
kondisi dan praktek-praktek yang berlaku, membuat perbandingan atau evaluasi, menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi masalah yang sama
dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang M.Iqbal,2002:22.
1.10 Lokasi Penelitian
Pada penelitian ini, penelitian akan dilakukan pada para
nasabahpelanggan BCA yang mempunyai kartu kredit.
1.11 Populasi dan Sampel 1.11.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala-gejala atau peristiwa-peristiwa
sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam penelitian Nawawi, 1995:141. Populasi sebagai wilayah generalisasi yang terdiri dari objek
atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karaktersitik tertentu yang ditetapkan oleh periset penelitian merupakan keseluruhan dari objek penelitian yang berupa
manusia, hewan, tumbuh-tumbuhan, udara, gejala, nilai, peristiwa, sikap hidup,
Universitas Sumatera Utara
dan sebangainya sehingga objek-objek ini dapat menjadi data penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitian yang dimaksud adalah para nasabah BCA yang
sudah menjadi nasabah selama 1 tahun sehingga populasi pun berjumlah I50 responden.
1.11.2. Sampel
Sampel menurut Arikunto adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Dinamakan penelitian sampel apabila kita bermaksud untuk
menggenerasikan hasil penelitian sampel. Yang dimaksud dengan menggeneralisasikan adalah mengangkat kesimpulan kesimpulan penelitian
sebagai suatu yang berlaku bagi populasi. Sedangkan menurut Nazir1988 sampel adalah: sebagian dari populasi
dari suatu penelitian meskipun sampel relative kecil tetapi harus dapat mewakili ciri-ciri dan sifat-sifat dari keseluruhan populasi tersebut.Untuk menentukan
besarnya sampel, peneliti mengambil 40 dari jumlah populasi, sehingga diperoleh sampel sebanyak :
40 100
X 150 jumlah populasi= 60 Responden.
1.11.13 Tekhnik Penarikan Sampel
a. Purposive Sampling Pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Seseorang diambil sebagai sampel karena peneliti menganggap bahwa seseorang tersebut memiliki informasi
yang diperlukan bagi peneliti. Dilakukan dengan cara mengambil sampel yang
paling dianggap sudah mengetahui tentang berbagai hal, sesuai dengan judul penelitian. Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini adalah para pelanggan
yang sudah menjadi nasabah BCA selama 1 tahun sehingga memudahkan peneliti untuk menjelajahi objeksituasi sosial yang diteliti.
1.12. Tekhnik Pengumpulan Data
Adapun tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Tehnik pengumpulan data primer yaitu data yang diperoleh melalui kegiatan penelitian langsung ke lokasi penelitian untuk mencari data-data
yang lengkap dan berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
a. Wawancara
yaitu dengan cara wawancara mendalam untuk memperoleh data yang lengkap dan mendalam dari informan. Metode ini dilakukan dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan secara langsung dan terbuka kepada informan atau pihak yang berhubungan dan memiliki relevansi terhadap masalah yang berhubungan
dengan penelitian. Dalam hal ini peneliti akan melakukan wawancara terhadap para nasabah BCA.
b. Kuesioner angket
adalah suatu daftar yang berisi rangkaian pertanyaan mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti, yang bertujuan memperoleh informasi
yang relevan, serta informasi yang dibutuhkan secara serentak. Dalam penelitian ini angket digunakan sebagai alat pendamping dalam mengumpulkan data. daftar
pertanyaan dibuat semi terbuka yang memberi pilihan jawaban pada responden dan memberikan penjelasan-penjelasan yang diperlukan oleh peneliti. Dalam hal
ini peneliti akan menyebarkan kuesioner kepada para nasabah BCA sebagai responden dalam penelitian ini.
2. Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh baik yang belum diolah maupun telah diolah, baik dalam bentuk angka maupun uraian. Dalam penelitian ini data-
data sekunder yang diperlukan antara literature yang relevan dengan judul penelitian seperti buku-buku,artikel, makalah, peraturan-peraturan, struktur
organisasi, jadwal waktu, petunjuk pelaksana, petunjuk teknis, dan lain-lain yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.
1.13. Tekhnik Analisis Data
