2.5 Hubungan experiential marketing dengan loyalitas pelanggan
Dalam experiential marketing, perusahaaninstansi berusaha menciptakan pengalaman yang positif kepada konsumen. Dengan berhasilnya
perusahaaninstitusi tersebut menciptakan pengalaman positif, maka hal ini akan berbekas dalam benak konsumen. Sehingga dengan demikian, pengalaman yang
diperoleh konsumen menjadi dasar bagi konsumen dalam melakukan pembelian kembali produk maupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaaninstansi.
Pembelian kembali ini menjadi awal dari terbentuknya loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu dapat dikatakan bahwa experiential marketing mempunyai pengaruh
terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan. Schmitt menyatakan bahwa demi mendekati, mendapatkan dan
mempertahankan konsumen loyal, produsen melalui produknya perlu menghadirkan pengalaman-pengalaman yang unik, positif dan mengesankan
kepada konsumen.” Schmitt, dalam Indriani 2006: 29. Dengan demikian produk maupun layanan yang mampu memberikan
pengalaman yang positif kepada pelanggan akan membuat pelanggan melakukan pembelian ulang sehingga dapat tercipta loyalitas pelanggan terhadap
perusahaaninstitusi.
Universitas Sumatera Utara
2.6 Penelitian Terdahulu
Tabel 1.1 : Matriks Penelitian Terdahulu
No Peneliti
Judul Penelitian Tahun
Metode Hasil
1 Nehemia H.S,
Fakultas Ekonomi, Universitas
Diponegoro Analisis Pengaruh
Experiential Marketing terhadap
Loyalitas Pelanggan Studi
Kasus : Waroeng Spesial Sambal
Cabang Sompok Semarang
2010 Analisis
Regresi Linear
Beganda Penelitian ini menunjukkan angka Adjusted R
Square diperoleh sebesar 0,617 yang menunjukkan bahwa 61,7 persen variasi loyalitas
pelanggan bisa dijelaskan oleh kelima variabel independen sense, feel, think, act, dan relate
yang digunakan dalam persamaan regresi, dimana variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel feel perasaan.
2 Rifaatul Mahmudah
Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas
Sumatera Utara Analisis Pengaruh
Pengalaman Pelanggan
Costumer Experience
terhadap Kepuasan Pelanggan pada
KFC Cabang Walikota
2010 Analisis
Regresi Linear
Berganda Berdasarkan hasil uji F, variabel bebas costumer
experience sense, feel, think, act, dan relate secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, secara parsial variabel bebas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan hanya terdiri dari satu, yaitu variabel feel. Nilai
Adjusted R Square yang diperoleh adalah 16,5.
3 Reinhard H. S
Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Unversitas
Sumatera Utara Analisis Pengaruh
Strategi Experiential
Marketing terhadap Costumer Loyalty
pada Konsumen Toko Roti Bread
Talk Sun Plaza Medan
2011 Analisis
Regresi Linear
Berganda Variabel bebas experiential marketing sense,
feel, think, act,dan relate berdasarkan Uji F secara simultan berpengaruh terhadap customer
loyalty, secara parsial berdasarkan Uji-t disimpulkan variabel sense yang paling dominan
dan mempengaruhi costumer loyalty pada Toko Roti Bread Talk Sun Plaza Medan. Nilai Adjusted
R Square yang diperoleh sebesar 57,4.
4 Rudi Irawan,
Fakultas Pendidikan
Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Pendidikan Indonesia
Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Loyalitas
Penumpang Costa Club: Survey pada
Kapal Costa Magica.
2011 Analisis
Regresi Linear
Berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential
marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan baik secara simultan maupun secara
parsial. Pengaruh experiential marketing terbesar adalah melalui dimensi think, sedangkan dimensi
act memiliki kontribusi terendah.
5 Rohmat Dwi
Jatmiko dan Sri Nastiti
Andharini Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Universitas
Muhammadiyah Malang
Analisis Experiential
Marketing dan
Loyalitas Pelanggan Jasa
Wisata Studi pada Taman Rekreasi
Sengkaling Malang
2012 Analisis
Regresi Linear
Berganda Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini
yaitu: Pertama, experiential marketing pada Taman Rekreasi Sengkaling memiliki basis yang
lemah dan pengaruhnya terhadap loyalitas responden sangat rendah. Kedua, experiential
marketing secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Dimensi feel dan sense berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
sedangkan dimensi think, act, dan relate berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah 23.
6 Vivi Novia
Fakultas Manajemen,
Universitas Riau Pengaruh
Experiential Marketing terhadap
Costumer Loyalty pada Pelanggan
Restoran Koki Sunda di Pekanbaru
2012 Analisis
Regresi Linear
Berganda Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa
berdasarkan uji F, variabel bebas experiential marketing secara simultan berpengaruh signifikan
pada costumer loyalty, sedangkan berdasarkan uji t, variabel bebas experintial marketing yang
terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap
costumer loyalty pada pelanggan Restoran Koki Sunda di Pekanbaru. Aspek sense lebih
mempengaruhi costumer loyalty di Restoran Koki Sunda. Nilai Adjusted R Square yang diperoleh
adalah 45,4.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif bertujuan
untuk menganalisis permasalahan hubungan suatu variabel dengan variabel lainnya. Sedangkan pendekatan kuantitatif sebagai pendekatan ilmiah yang
didesain untuk menjawab pertanyaan penelitian secara spesifik dengan menggunakan angka statistik, mulai dari pengumpulan data, penafsiran, sampai
penyajian hasilnya. Dalam penelitian ini data akan diperoleh melalui penggunaan
instrumen angketkuesioner.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di Restoran New Penang Corner, Jalan Dr. Mansyur SMTK Medan.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada di wilayah penelitian Juliandi 2013: 54. Populasi bisa berupa orang, benda, objek,
peristiwa, atau apapun yang menjadi objek survei kita Eriyanto, 2007: 61. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Restoran New Penang Corner.
Universitas Sumatera Utara
Kategori