secara detil untuk setiap pengunjung yang pernah berkunjung ke Restoran New Penang Corner, sehingga peneliti tidak memperoleh kerangka sampel yang bisa
dipakai sebagai dasar dalam menarik sampel. Oleh karena itu, dalam penarikan sampel dalam penelitian ini digunakan rumus parameter proporsi taksiran dengan
menetapkan tingkat kepercayaan yang diinginkan dalam penentuan sampel dan tingkat kesalahan yang bisa ditoleransi berikut ini:
n
=
Z
2
4e
2
dimana :
n = jumlah sampel minimal
Z = Tingkat keyakinan dalam penentuan sampel, 95 = 1,96
e = tingkat kesalahan yang bisa ditoleransi 10 n
=
1,96
2
40,1
2
n = 96,04 Dari rumus diatas maka diperoleh jumlah sampel minimal sebanyak 96,04
orang dan dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 100 orang.
3.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan dugaan, kesimpulan atau jawaban sementara terhadap permasalahan yang telah dirumuskan di dalam rumusan masalah sebelumnya.
Juliandi, 2013: 122. Dikatakan jawaban sementara karena hipotesis pada dasarnya merupakan jawaban dari permasalahan yang telah dirumuskan dalam
perumusan masalah, sedangkan kebenaran dari hipotesis perlu diuji terlebih
Universitas Sumatera Utara
dahulu melalui analisis data Suliyanto, 2006: 53 Berdasarkan pengertian hipotesis tersebut, maka hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah:
H
1
: Sense panca indera berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Restoran New Penang Corner.
H
2
: Feel perasaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Restoran New Penang Corner.
H
3
: Think cara berfikir berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Restoran New Penang Corner.
H
4
: Act kebiasaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Restoran New Penang Corner.
H
5
: Relate pertalian berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Restoran New Penang Corner.
H
6
: Variabel experiential marketing sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh secara serempak terhadap loyalitas pelanggan
Gambar 3.1 : Kerangka Penelitian
Sumber : Diolah dari berbagai sumber
Sense Indera X
1
Feel Perasaan X
2
Think Cara Berpikir X
3
Experiential Marketing Pemasaran
Eksperiensial Loyalitas Pelanggan Y
Act Tindakan X
4
Relate PertalianHubungan X
5
Universitas Sumatera Utara
3.5 Definisi Konsep
Konsep merupakan ekspresi dari suatu abstraksi yang dibentuk melalui generalisasi dari pengamatan terhadap fenomena-fenomena fakta Hermawan
2005: 50. Definisi konsep experiential marketing yaitu suatu pendekatan pemasaran yang melibatkan emosi dan perasaan konsumen dengan menciptakan
pengalaman – pengalaman positif yang tidak terlupakan sehingga konsumen mengkonsumsi dan fanatik terhadap produk tertentu.
Sedangkan definisi konsep loyalitas pelanggan yaitu suatu kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen
pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk
menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi.
3.6 Definisi Operasional
