41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Data Penelitian
Analisis deskriptif
digunakan untuk
mendeskripsikan atau
menggambarkan tanggapan responden terhadap masing-masing variabel penelitian. Sesuai dengan penjelasan pada bab-bab sebelumnya, diketahui
bahwa variabel bebas X yang digunakan adalah Pelayanan dan Fasilitas. Sedangkan variabel terikat Y yang digunakan adalah Persepsi Masyarakat
Terhadap Perbankan Syariah. Adapun hasil analisa terhadap data penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
4.1.1 Variabel Pelayanan X
1
Pelayanan yang dimaksudkan adalah pandangan responden terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank sesuai dengan pengetahuan
responden terhadap pelayanan itu. Pernyataan tentang pelayanan terdiri dari 7 item dan ringkasan deskriptif jawaban responden pada variabel pelayanan
disajikan pada diagram di bawah ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 4.1: Pelayanan bank syariah cepat
Berdasarkan diagram 4.1 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan pelayanan bank syariah cepat dengan kategori jawaban sangat
setuju sebanyak 21, jawaban setuju 77, ragu-ragu sebanyak 2 dan tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju
dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
Gambar 4.2: Karyawan bank syariah ramah dan sopan
Berdasarkan diagram 4.2 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan karyawan bank syariah ramah dan sopan dengan kategori
jawaban sangat setuju sebanyak 47 dan jawaban setuju 53 sedangkan tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju, tidak setuju dan
ragu-ragu dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 4.3: Karyawan bank syariah terampil dalam melayani para nasabahcalon nasabah
Berdasarkan diagram 4.3 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan karyawan bank syariah terampil dalam melayani para
nasabahcalon nasabah dengan kategori jawaban sangat setuju sebanyak 25, jawaban setuju 70, ragu-ragu sebanyak 5 dan tidak ada satupun responden
yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
Gambar 4.4: Profesionalitas dalam pelayanan
Berdasarkan diagram 4.4 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan profesionalitas dalam pelayanan dengan kategori jawaban
sangat setuju sebanyak 33, jawaban setuju 60, ragu-ragu sebanyak 7 dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
Gambar 4.5: Setiap nasabahcalon nasabah yang berkunjung ke bank syariah mendapatkan pelayanan yang sama
Berdasarkan diagram 4.5 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan setiap nasabahcalon nasabah yang berkunjung ke bank syariah
mendapatkan pelayanan yang sama dengan kategori jawaban sangat setuju sebanyak 26, jawaban setuju 65, ragu-ragu sebanyak 9 dan tidak ada
satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
Gambar 4.6: Bank syariah memiliki pelayanan phone-banking modern
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan diagram 4.6 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan Bank syariah memiliki pelayanan phone-banking modern
dengan kategori jawaban sangat setuju sebanyak 14, jawaban setuju 47, jawaban ragu-ragu sebanyak 35, jawaban tidak setuju sebanyak 2 dan
jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
Gambar 4.7: Setiap kali nasabahcalon nasabah menghadapi masalah, bank akan memberikan perhatian terhadap penyelesaian
masalah tersebut
Berdasarkan diagram 4.7 dijelaskan dari keseluruhan jawaban responden atas pernyataan setiap kali nasabahcalon nasabah menghadapi masalah, bank
akan memberikan perhatian terhadap penyelesaian masalah tersebut dengan kategori jawaban sangat setuju sebanyak 28, jawaban setuju 58, ragu-ragu
sebanyak 14 dan tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 43 orang.
4.1.2 Variabel Fasilitas X