Objek Penelitian Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

1.1 Objek Penelitian

Penelitian ini menggunakan unit nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Surabaya Wonocolo, terutama yang berkaitan dengan persepsi masyarakat terhadap perbankan syariah. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Surabaya Wonocolo terletak di Jl. Raya Margorejo Indah No. 92, Wonocolo, Surabaya, Jawa Timur.

1.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel konstrak dengan cara memberikan arti atau memspesifikan kegiatan maupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur kostrak atau variabel tersebut Nazir, 2005: 126. Definisi operasional dalam peneletian ini perlu dikemukakan untuk menghindari perbedaan antara penulis dan pembaca dalam memaknai istilah yang digunakan. Variabel-variabel tersebut yang perlu untuk dikemukakan definisi operasional dan pengukurannya adalah sebagai berikut: 1. Pelayanan X 1 Pelayanan adalah penilaian atau sikap secara menyeluruh yang berhubungan dengan pelayanan sebagai hasil dari perbandingan antara harapan pelanggan dan persepsi atas kinerja pelayanan sebenarnya. Pelayanan yang 26 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. dimaksudkan penulis adalah pandangan responden terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank sesuai dengan pengetahuan responden terhadap pelayanan itu. Pernyataan tentang pelayanan terdiri dari 7 item dan terdapat pada item No: 1-7. Adapun indikator pelayanan menggunakan penelitian yang dilakukan oleh Dian Ariani 2007 yang dimodifikasi, yaitu: - Kecepatan - Keramahan - Ketrampilan - Profesionalitas - Kesamaan pelayanan - Modernisasi - Perhatian Veriabel ini akan diukur dengan menggunakan skor 1 sangat tidak setuju sampai dengan 5 sangat setuju dari pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner yang disajikan untuk mewakili varibel ini. Selanjutnya hasil yang diperoleh untuk variabel ini akan dihitung dengan skala likert. a. Jawaban sangat setuju diberi score 5. b. Jawaban setuju diberi score 4. c. Jawaban ragu-ragu diberi score 3. d. Jawaban tidak setuju diberi score 2. e. Jawaban sangat tidak setuju diberi score 1. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2. Fasilitas X 2 Fasilitas adalah segala hal yang dapat memudahkan perkara Departemen Pendidikan dan Kebudayaan dalam Andy W., 2008. Sedangkan fasilitas yang dimaksudkan disini adalah pandangan responden terhadap fasilitas yang tersedia pada bank sesuai dengan pengetahuan responden terhadap fasilitas itu. Pernyataan tentang fasilitas terdiri dari 5 item dan terdapat pada item No: 8-12. Adapun indikator fasilitas menggunakan penelitian yang dilakukan oleh Dian Ariani 2007 yang dimodifikasi, yaitu: - Arsitektur - Kemudahan - Ketersediaan - Kecanggihan - Kelengkapan Veriabel ini akan diukur dengan menggunakan skor 1 sangat tidak setuju sampai dengan 5 sangat setuju dari pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner yang disajikan untuk mewakili varibel ini. Selanjutnya hasil yang diperoleh untuk variabel ini akan dihitung dengan skala likert. a. Jawaban sangat setuju diberi score 5. b. Jawaban setuju diberi score 4. c. Jawaban ragu-ragu diberi score 3. d. Jawaban tidak setuju diberi score 2. e. Jawaban sangat tidak setuju diberi score 1. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 3. Persepsi Masyarakat Y Persepsi masyarakat adalah sebuah proses dimana sekelompok individu yang hidup dan tinggal bersama dalam wilayah tertentu, memberikan tanggapan terhadap hal-hal yang dianggap menarik dari lingkungan tempat tinggal mereka Febri Yadi, 2013. Persepsi masyarakat yang dimaksudkan dalam penelitian ini adalah tanggapan masyarakat terhadap bank syariah. Pernyataan tentang persepsi masyarakat terdiri dari 9 item dan terdapat pada item No: 13- 21. Adapun indikator penilaian persepsi masyarakat menggunakan penelitian yang dilakukan oleh Dian Ariani 2007 yang dimodifikasi, yaitu: - Dasar hukum - Kepercayaan - Keadilan - Keuntungan - Sistem dan produk - Aktifitas operasional - Kedekatan - Unsur agama Veriabel ini akan diukur dengan menggunakan skor 1 sangat tidak setuju sampai dengan 5 sangat setuju dari pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner yang disajikan untuk mewakili varibel ini. Selanjutnya hasil yang diperoleh untuk variabel ini akan dihitung dengan skala likert. a. Jawaban sangat setuju diberi score 5. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. b. Jawaban setuju diberi score 4. c. Jawaban ragu-ragu diberi score 3. d. Jawaban tidak setuju diberi score 2. e. Jawaban sangat tidak setuju diberi score 1.

1.3 Teknik Penentuan Sampel