1. Menciptakan suatu keadilan dibidang ekonomi dengan
meratakan pendapatan melalui kegiatan investasi agar tidak terjadi kesenjangan yang besar antara pemilik modal dengan
pihak yang membutuhkan modal.
2. Meningkatkan kualitas hidup umat dengan membuka peluang
berusaha lebih besar terutama kelompok miskin, yang diarahkan kepada kegiatan usaha yang produktif menuju terciptanya
kemandirian usaha.
3. Menanggulangi masalah kemiskinan, berupa pembinaan
nasabah yang lebih menonjol sifat kebersamaan dari siklus usaha yang lengkap, seperti program pembinaan pengusaha
produsen, pembinaan konsumen, pengembangan modal kerja
dan pengembangan usaha bersama.
4. Menyelamatkan ketergantungan umat Islam terhadap perbankan
non syariah konvensional.
2.2.3 Definisi Pelayanan
Perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan kompetitif harus dapat memberikan produk berupa barang atau jasa yang
berkualitas dengan harga yang bersaing. Penyerahan lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik kepada para pelanggan. Untik memenuhi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kepuasan pelanggan pada industri jasa, pelayanan sangat penting dikelola perusahaan dengan baik.
Pelayanan merupakan penilaian atau sikap secara menyeluruh yang berhubungan dengan pelayanan sebagai hasil dari perbandingan antara
harapan pelanggan dan persepsi atas kinerja pelayanan sebenarnya Berry, et, al; Gronross dalam Dian Ariani, 2007. Ada dua tipe dari pelayanan,
yakni: 1.
Technical Quality meliputi apa yang sebenarnya dirasakan oleh pelanggan dari pelayanan yang didapati.
2. Functional Quality meliputi cara bagaimana pelayanan tersebut
disampaikan. Ada lima dimensi pelayanan yang sering digunakan untuk menilai
kualitas pelayanan, menurut Parasuraman, et, al dalam Muji Gunarto, 2009 yaitu:
1. Bukti fisik, yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan
eksistensinya kepada pihak eksternal meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan teknologi, serta
penampilan pegawainya. 2.
Keandalan, yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Ketanggapan, yaitu kemampuan untuk membantu dan memberikan
pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas.
4. Jaminan, yaitu pengetahuan, kesopanan dan kemampuan para pegawai
perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.
5. Perhatian, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat
individual kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginannya.
2.2.4 Definisi Fasilitas
