menyediakan katalog agar pengguna dapat mengetahui bahan pustaka yang dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan
2.2.3 Jenis Pelayanan Pemakai
Layanan pemakai yang lazim diberikan kepada pemakai perpustakaan adalah penggunaan bahan pustaka. Selain itu perpustakaan melayani permintaan
fotokopi artikel, memberikan bimbingan kepada pemakai mengenai manfaat berbagai fasilitas perpustakaan, membantu peneliti menelusuri informasi dan lain-
lain. Layanan perpustakaan perguruan tinggi dapat dibedakan menjadi tujuh jenis layanan sebagaimana dinyatakan dalam buku pedoman perguruan tinggi 1994 :
53 yaitu : a.
Pelayanan Peminjaman Mengatur penerimaan anggota perpustakaan, peminjaman dan
pengembalian perpustakaan. b.
Layanan Rujukan Melayani pemakai yang memerlukan informasi yang lebih menjenis,
perpustakaan memberikan pelayanan yang disebut perujukan. c.
Pelayanan Pandang Dengar Audio Visual Pemakai untuk ditayangkan dengan bantuan perlengkapannya didalam
perpustakaan, misalnya slide d.
Pelayanan Jasa Kesiagaan Informasi Memungkinkan pemakai mengetahui pustaka baru dalam bidang yang
diminatinya. e.
Pelayanan Pendidikan Pemakai Merupakan kegiatan membimbing atau memberikan petunjuk kepada
pemakai dan calon pemakai agar mampu memanfaatkan kemudahan dan pelayanan perpustakaan dengan efektif dan efisien.
f. Pelayanan Silang Layan
Merupakan kerjasama antara sejumlah perpustakaan dalam bentuk saling memanfaatkan sumber daya dan pelayanan informasi semua perpustakaan
yang terlibat g.
Pelayanan Dengan Komputer Dengan memanfaatkan computer sebagai sarana perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
Melalui jenis pelayanan tersebut diatas, maka pemakai jasa perpustakaan akan memperoleh informasi yang dibutuhkan secara optimal dan memperoleh
manfaat dari berbagai sarana pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan kepada para pemakai perpustakaan.
2.3 Pengguna Perpustakaan
Menurut Christianzen dalam Sulistyo-Basuki 1991 : 7 bahwa “Istilah pengguna perpustakaan mengacu pada seseorang yang menggunakan koleksi
perpustakaan ini dapat digolongkan menjadi klien dan non klien”. Sementara itu Lupiyoadi 2001 : 135 menyatakan bahwa
“pelangganpengguna adalah seorang yang secara kontinu dan berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya mendapatkan
suatu pelayanan jasa”. Selanjutnya Basuki 2004 : 399-400 juga menyatakan pemakai informasi
ilmiah menjadi tiga kelompok, yaitu : 1.
Ilmuwan peneliti, yang bergerak dalam penelitian dasar dan eksperimental dalam ilmu-ilmu dasar.
2. Insinyur engineers, rekayasawan, spesialis praktis, bergerak dalam
bidang disain eksperimental, proyeksi dan aktivitas operasional dalam berbagai bidang teknologi dan industri.
3. Manajer dalam ruang lingkup sains, teknologi dan ekonomi nasional.
Dengan demikian, berdasarkan penjelasan definisi di atas dapat dirumuskan bahwa pengguna perpustakaan adalah seseorang yang datang ke
perpustakaan karena membutuhkan informasi dengan cara menggunakan jasa perpustakaan. Adanya pengguna perpustakaan datang ke perpustakaan karena
didorong oleh kebutuhan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan ataupun memecahkan masalah yang sedang dihadapi.
2.4 Pendidikan Pemakai
Semakin berkembangnya metode pendidikan di perguruan tinggi, kebutuhan akan perpustakaan semakin dirasakan. Tetapi dengan semakin cepatnya
perkembangan ilmu pengetahuan, jumlah dan macam koleksi juga semakin bertambah, sehingga pemakai perpustakaan terutama mahasiswa, makin binggung
Universitas Sumatera Utara