pelayanan yang baik ini harus segera dipenuhi oleh bank sehingga keinginan nasabah dapat diberikan secara maksimal. Menurut Kasmir 2004:223
adapun ciri – ciri pelayanan pelayanan yang baik yang harus diikuti oleh customer service, yaitu :
1. Tersedia sarana dan prasarana yang baik. 2. Tersedia karyawan yang baik, ramah, sopan dan menarik.
3. Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga usai transaksi.
4. Mampu melayani secara cepat dan tepat. 5. Mampu berkomunikasi.
6. Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi. 7. Memiliki kemampuan dan pengetahuan yang baik.
8. Berusaha memahami kebutuhan nasabah. 9. Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah.
2.2 Kerangka Berpikir
Keputusan pembelian adalah suatu tindakan konsumen dalam usaha untuk memenuhi kebutuhannya dalam mengkonsumsi suatu produk yang
diikuti oleh kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tersebut Kotler dan Amstrong, 2001:224. Dalam membuat keputusan pembelian, konsumen
akan dipengaruhi oleh stimuli – stimuli dari luar dan karakteristik konsumen tersebut. Stimuli dari luar terdiri dari stimuli pemasaran dan stimuli lain –
lain. Stimuli pemasaran merupakan bauran pemasaran marketing mix, yang
terdiri dari product, price, place, promotion, people, proceed, and service. Sedangkan stimuli lain – lain terdiri atas keadaan ekonomi, teknologi, politik
dan kebudayaan Kotler dan Amstrong dalam Suryani 2008:10. Bagi perusahaan bauran pemasaran meruupakan hal yang dapat
dikendalikan dan dikuasai, yang harus dikelola dengan baik agar memberikan implus positif bagi konsumen dalam membuat keputusan
pembelian. Secara sederhana kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dilihat dalam gambar 2.2 :
Gambar 2.2 Paradigma Berpikir Peneliti
2.3 Hipotesis
Berdasarkan kerangka berpikir di atas, maka hipotesis penelitian ini adalah : komponen bauran pemasaran yaitu produk, harga, lokasi, promosi,
orang, proses dan pelayanan nasabah berhubungan dengan keputusan nasabah menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi
Medan. Bauran Pemasaran Jasa:
- Produk - Harga
- Lokasi - Promosi
- Orang - Proses
- Layanan
Pelanggan Keputusan Nasabah
Menggunakan KUPEDES
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah
penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh oleh peneliti dari subjek berupa individu, organisasional, industry atau perspektif
lain. Penelitian deskriptif dilakukan untuk menjawab pertanyaan tentang: siapa, kapan, apa, dimana, dan bagaimana yang berkaitan dengan
karakteristik populasi atau fenomena tersebut Erlina 2011:20. Analisis kuantitatif merupakan suatu metode analisis dimana data –
data yang dikumpulkan, diklasifikasikan, dianalisis, dan diinterpretasikan secara objektif sehingga memberikan informasi dan gambaran mengenai
masalah yang akan diteliti dengan perhitungan statistik Sugiyono,2006.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia PERSERO,Tbk Unit Setia Budi Medan yang berada di Jalan Setia Budi
No.94 J Medan.
