Persepsi Responden Tentang Komponen – Komponen Bauran Pemasaran

4.3 Analisis Data dan Pembahasan

4.3.1 Persepsi Responden Tentang Komponen – Komponen Bauran Pemasaran

4.3.1.1 Persepsi Tentang Produk Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang produk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit setia Budi, yakni mengenai persyaratan, jangka waktu, dan jumlah pinjaman. Persepsi responden mengenai persyaratan KUPEDES, mayoritas responden menjawab setuju 36 orang 72. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan persyaratan KUPEDES yang menjadi kebijakan BRI Unit Setia Budi. Persyaratan – persyaratan yang ditetapkan oleh BRI adalah 1. Memiliki usaha atas nama sendiri minimal 1 tahun,disertai surat keterangan dari lurah,atau menyertakan SIUP,SITU atau TDP. 2. Melengkapi persyaratan foto copy KTP suami istri,jika belum menikah menyertakan foto copy KTP pemohon pinjaman dan foto copy KTP orang tua sebagai penjamin. 3. Melengkapi foto copy kartu keluarga. 4. Menyertakan Surat Keterangan Tidak Silang Sengketa. Persepsi mengenai mengenai jangka waktu KUPEDES yang ditawarkan pihak BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 40 orang 80. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan jangka waktu KUPEDES yang ditawarkan pihak BRI Unit Setia Budi yakni 1 – 5 tahun. Persepsi mengenai mengenai jumlah pinjaman KUPEDES yang ditawarkan pihak BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 33 orang 66. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan besarnya jumlah pinjaman KUPEDES yang ditawarkan pihak BRI Unit Setia Budi yakni Rp 1.000.000 – Rp 100.000.000. Dari ketiga pernyataan tentang produk KUPEDES di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa kebijakan produk yang ditetapkan BRI Unit setia Budi tergolong baik. Dalam teori yang telah dikaji sebelumnya seperti yang dikemukakan Garvin dalam Wijayanti 2012 : 13memperlihatkan bahwa produk yang berkualitas memiliki tujuh dimensi, yakni performance, reliability, feature, durability, serviceability, aesthetic, dan perceived quality. Jawaban responden sudah memerlihatkan hal – hal tersebut. 4.3.1.2 Persepsi Tentang Harga Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang harga Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit setia Budi, yakni mengenai kesesuaian bunga pinjaman dengan manfaatnya,keterjangkauan biaya provisi, dan keterjangkauan biaya administrasi. Persepsi responden mengenai kesesuaian bunga pinjaman KUPEDES dengan manfaatnya, mayoritas responden menjawab setuju 42 orang 84. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan bunga pinjaman KUPEDES yang ditawarkan BRI Unit Setia Budi. suku bunga pinjaman yang ditawarkan untuk KUPEDES di BRI Unit Setia Budi antara lain 1,00 – 1,20 . Persepsi mengenai mengenai keterjangkauan biaya provisi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 33 orang 66. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan biaya provisi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi yakni untuk peminjaman Rp50.000.000 dikenakan biaya provisi 1 dari besarnya pinjaman yang diajukan. Persepsi mengenai keterjangkauan biaya administrasi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 41 orang 82. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan besarnya jumlah biaya administrasi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi yakni Rp 100.000 . Dalam teori yang telah dikaji sebelumnya seperti yang dikemukakan William J Stanton memperlihatkan bahwa penerapan harga yang baik memiliki indikator – indikator seperti keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat yang dirasakan. Dari ketiga pernyataan mengenai harga biaya KUPEDES di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa mengenai harga biaya yang ditetapkan BRI Unit setia Budi tergolong baik, dan jawaban responden sudah memerlihatkan hal – hal tersebut. 4.3.1.3 Persepsi Tentang Lokasi Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang lokasi di BRI Unit setia Budi, yakni mengenai biaya kemudahan mengenai akses cara menuju lokasi BRI Unit Setia Budi, keamanan dan kenyamanan BRI Unit Setia Budi. Persepsi responden mengenai akses cara menuju lokasi BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 41 orang 82. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau lokasi BRI Unit Setia Budi cukup terjangkau baik jika menggunakan kendaraan pribadi dan kendaraan umum, dimana lokasinya terletak di Jalan Setia Budi No.94 J Medan . Persepsi mengenai mengenai keamanan lokasi BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 28 orang 56. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau lokasi BRI Unit Setia Budi cukup aman. Persepsi mengenai kenyamanan di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 32 orang 64 . Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau lokasi BRI Unit Setia Budi cukup nyaman. Dalam teori yang dikaji sebelumnya, seperti yang dikemukakan oleh Kasmir 2008:150, memperlihakan bahwa lokasi yang baik dapat dilihat dari keterjangkauan lokasi, tersedia sarana dan prasarana angkutan umum, dekat dengan kawasan perumahan, dekat dengan pasar, kondisi lingkungan yang aman, kenyamanan di lokasi tersebut. Dari ketiga pernyataan mengenai lokasi di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa mengenai pemilihan lokasi dan kondisi lingkungan harga BRI Unit setia Budi tergolong baik dan jawaban responden sudah memerlihatkan hal – hal tersebut. 4.3.1.4 Persepsi Tentang Promosi Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang promosi di BRI Unit Setia Budi, yakni mengenai iklan, promosi berhadiah, dan penjualan pribadi produk Kredit Umum Pedesaan BRI Unit Setia Budi. Persepsi responden mengenai iklan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 42 orang 84. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau iklan mengenai Kredit Umum Pedesaan BRI Unit Setia Budi cukup cukup mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan kredit . Persepsi mengenai mengenai promosi berhadiah KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 36 orang 58. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau promosi berhadiah Kredit Umum Pedesaan BRI Unit Setia Budi cukup cukup mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan kredit . Persepsi mengenai penjualan pribadi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 28 orang 56. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau penjualan pribadi Kredit Umum Pedesaan BRI Unit Setia Budi cukup cukup mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan kredit. Dari ketiga pernyataan mengenai lokasi di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa promosi Kredit Umum Pedesaan BRI Unit setia Budi tergolong baik. Dengan kata lain promosi yang diterapkan BRI Unit Setia Budi berhasil untuk menginformasikan, mempengaruhi, mengingatkan, dan membujuk nasabah Lupiyoadi 2001 : 134. Dan jawaban responden sudah memerlihatkan hal tersebut. 4.3.1.5 Persepsi Tentang Orang Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang variabel orang di BRI Unit Setia Budi, yakni mengenai jumlah pegawai, kemampuan menjelaskan pegawai, dan ketanggapan pegawai Kredit Umum Pedesaan BRI Unit Setia Budi. Persepsi responden mengenai jumlah pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 36 orang 72. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau jumlah pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi yang ada cukup untuk melayani nasabah. Persepsi mengenai mengenai kemampuan menjelaskan pegawai KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 38 orang 76. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi mampu untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah Persepsi mengenai ketanggapan pegawai KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 31 orang 62. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi tanggap dalam memahami kebutuhan nasabah. Dari ketiga pernyataan mengenai variabel orang di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa sikap pegawai Kredit Umum Pedesaan BRI Unit setia Budi tergolong baik. Dan seperti pendapat Lupiyoadi 2001:63 bahwa people sebagai servie provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan, dan jawaban responden bahwa variabel orang di BRI Unit Setia Budi Medan sudah baik. 4.3.1.6 Persepsi Tentang Proses Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang variabel proses di BRI Unit Setia Budi, yakni mengenai kemudahan mencari informasi, prosedur, dan pencairan pinjaman. Persepsi responden mengenai kemudahan mencari infrmasi Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab kurang setuju 29 orang 58. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden kurang setuju dengan dengan pernyataan kalau informasi Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi yang ada cukup untuk melayani nasabah. Persepsi mengenai mengenai prosedur KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 32 orang 64. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan kalau prosedur Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi mampu untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah Persepsi mengenai pencairan KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 32 orang 64. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden cukup setuju dengan dengan pernyataan kalau pencairan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi sudah cepat. Seperti pendapat Hasibuan 2000:110 bahwa proses yang meliputi prosedur, mekanisme, dan arus aktivitas actual saat jasa disampaikan merefleksikan penilaian, apakah prosesnya cepat atau lambat. Dari ketiga pernyataan mengenai variabel proses di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa proses yang berkaitan dengan Kredit Umum Pedesaan BRI Unit setia Budi tergolong baik dan cepat. 4.3.1.7 Persepsi Tentang Pelayanan Nasabah Deskripsi data sebelumnya memperlihatkan bahwa ada tiga pernyataan tentang variabel pelayanan nasabah di BRI Unit Setia Budi, yakni mengenai kemudahan keramahan pegawai, kesopanan pegawai, dan keakuratan pelayanan. Persepsi responden mengenai keramahan pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 41 orang 82. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden merasa sikap pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi yang ada cukup ramah. Persepsi mengenai mengenai kesopanan pegawai KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 38 orang 76. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden merasa sikap pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi yang ada cukup sopan. Persepsi mengenai keakuratan pelayanan KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, mayoritas responden menjawab setuju 33 orang 66. Jawaban ini memperlihatkan bahwa responden merasa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi sudah akurat. Dari teori yang telah dikaji sebelumnya, seperti yang dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry dalam Ratminto dan Atik 2005:175 bahwa indikator untuk mengukur kualitas pelayanan yang baik adalah tangibles atau ketampakan fisik, reliability atau keakuratan pelayanan, assurance atau pengetahuan dan kesopanan, dan emphaty atau perhatian dan keramahan kepada nasabah. Dari ketiga pernyataan mengenai variabel pelayanan nasabah di BRI Unit Setia Budi diatas, terlihat seluruhnya bahwa pelayanan yang diterima nasabah Kredit Umum Pedesaan BRI Unit setia Budi sudah baik dan jawaban responden sudah memerlihatkan hal – hal tersebut.

4.3.2. Persepsi Tentang Keputusan Menggunakan Kredit