Karakteristik Responden BRI Unit Setia Budi

7. Propisic.fe Peminjaman Rp 50.000.000 dikenakan provisi 1 dari besarnya pinjaman. 8. Biaya administrasi Rp 100.000 9. Biaya lain – lain _ 10. Agunan kredit Tanah, dan atau bangunan dengan SK Camat. 11. Lama waktu proses Kurang lebih satu minggu setelah pengajuan pinjaman. Sumber : Hasil Penelitian,2013 Data diolah oleh penulis

4.2 DESKRIPSI DATA VARIABEL PENELITIAN

4.2.1 Karakteristik Responden BRI Unit Setia Budi

4.2.1.1Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini : Tabel 4.2 Karakteristik Responeden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Orang Persentase 1 Perempuan 21 42 2 Laki – laki 29 58 Total 50 100 Sumber : Hasil Penelitian,2013 Data diolah oleh penulis Berdasarkan data dan Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 21 orang atau 42 dan yang laki - laki berjumlah 29 orang atau 58. Hal ini menunjukkan bahwa yang paling banyak menjadi nasabah KUPEDES di BRI Unit Setia Budi dalam penelitian ini adalah laki – laki. 4.2.1.2Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.3 di bawah ini : Tabel 4.3 Karakteristik Responeden Berdasarkan Usia No. Usia tahun Jumlah orang Persentase 1. 25 2 4 2. 26 – 35 11 22 3. 36 – 45 9 18 4. 46 – 55 17 34 5. 55 11 22 Total 50 100 Sumber : Hasil Penelitian,2013 Data diolah oleh penulis Berdasarkan data dan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa usia responden yang paling dominan adalah yang berusia 46 – 55 tahun, sebanyak 17 orang atau sekitar 34. Kemudian responden yang berusia 26 – 35 tahun yang memiliki jumlah yang sama dengan responden yang berusia 55 tahun, yaitu masing – masing berjumlah 11 orang atau 22. Responden yang berusia 36-45 tahun berjumlah 9 orang atau berkisar 18. Dan responden yang paling sedikit adalah yang berusia 25 tahun sebanyak dua orang atau sekitar 4. 4.2.1.3Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel4.4di bawah ini : Tabel 4.4 Karakteristik Responeden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir No. Usia tahun Jumlah orang Persentase 1. SD Sederajat 8 16 2. SMP Sederajat 11 22 3. SMA Sederajat 13 26 4. Diploma Sederajat 7 14 5. Sarjana Sederajat 10 20 6 Lain – lain 1 2 Total 50 100 Sumber : Hasil Penelitian,2013 Data diolah oleh penulis Berdasarkan data dan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa tingkat pendidikan terakhir responden yang paling dominan adalah yang lulusan SMAsederajat yaitu sebanyak 13 orang atau sekitar 26. Kemudian responden yang lulusan SMPsederajat yang berjumlah 11orang atau sekitar 22. Responden lulusan Sarjanasederajat berjumlah 10 orang,atau sekitar 20. Responden lulusan SDsederajat berjumlah 8orang atau sekitar 16. Responden lulusan diplomasederajat berjumlah 7orang atau sekitar 14. Dan ada satu orang responden yang tingkat pendidikannya tidak berasal dari tamatan SD, SMP, SMA, Diploma ataupun Sarjana. 4.2.1.4Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang Usaha Karakteristik responden berdasarkan bidang usaha yang dimiliki dapat dilihat pada Tabel 4.5 di bawah ini : Tabel 4.5 Karakteristik Responeden berdasarkan Bidang Usaha No. Usia tahun Jumlah orang Persentase 1. Pertanian 6 12 2. Perikanan 4 8 3. Peternakan 3 6 4. MakananMinuman 18 36 5. Jasa 12 24 6 Toko 7 14 Total 50 100 Sumber : Hasil Penelitian,2013 Data diolah oleh penulis Berdasarkan data dan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa bidang usaha yang dimiliki responden yang paling dominan adalah usaha makananminuman yaitu sebanyak 18 orang atau sekitar 36. Kemudian responden yang memiliki usaha jasa berjumlah 12 orang atau sekitar 24. Responden yang memiliki usaha pertokoan berjumlah 7 orang,atau sekitar 14. Responden yang neniliki usaha di bidang pertanian berjumlah 6 orang atau sekitar 12. Responden yang memiliki usaha di bidang perikanan berjumlah 4 orang atau sekitar 8. Danresponden yang memiliki usaha di bidang peternakan berjumlah 3 orang atau sebesar 6. 4.2.2 Penjelasan Atas Variabel Bauran Pemasaran Jasa Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi 4.2.2.1Persepsi Atas Variabel Produk Tabel 4.6 Persepsi Responden Tentang Variabel Produk No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Persyaratan 4 8 32 64 3 6 3 6 3 6 2 Jangka Waktu 8 16 32 64 7 14 2 4 1 2 3 Jumlah Pinjaman 6 12 27 54 12 24 4 8 1 2 Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Produk dalam penelitian ini merupakan kredit KUPEDES yang ditawarkan bank kepada nasabah di BRI Unit Setia Budi dengan berbagai pilihan kemudahan dan manfaatnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. Indikator – indikator untuk variabel produk antara lain persyaratan, jangka waktu, dan jumlah pinjaman. Untuk indikator persyaratan, sebanyak empat orang nasabah sangat setuju dengan persyaratan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, 32 nasabah setuju, delapan nasabah kurang setuju, tiga nasabah tidak setuju dan tiga nasabah lainnya sangat tidak setuju dengan persyaratan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. Untuk indikator jangka waktu, sebanyak delapan orang nasabah sangat setuju dengan jangka waktu yang diberikan untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, 32 nasabah orang setuju, tujuh orang nasabah kurang setuju, dua orang nasabah tidak setuju dan satu orang nasabah lainnya sangat tidak setuju dengan persyaratan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. Untuk indikator jumlah pinjaman, sebanyak enam orang nasabah sangat setuju dengan besaran jumlah pinjaman yang ditawarkan untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, 27 nasabah orang setuju,dua belas orang nasabah kurang setuju, empat orang nasabah tidak setuju dan satu orang nasabah lainnya sangat tidak setuju dengan besaran jumlah pinjaman yang ditawarkan untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. 4.2.2.2Persepsi Atas Variabel Harga Tabel 4.7 Persepsi Responden Tentang Variabel Harga No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Kesesuaian bunga pinjaman dengan manfaatnya 17 34 25 50 8 16 - - - - 2 Keterjangkauan biaya provisi, 11 22 22 44 11 22 7 14 - - 3 Keterjangkauan biaya administrasi dengan manfaat 19 38 22 44 7 14 1 2 1 2 Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Harga dalam penelitian ini merupakan komponen – komponen biaya KUPEDES yaitu suku bunga kredit dan biaya biaya yang dibebankan oleh bank kepada nasabah atas pinjaman yang diterima oleh nasabah. Indikator – indikator untuk variabel harga antara lain kesesuaian bunga pinjaman dengan manfaatnya, keterjangkauan biaya provisi, dan keterjangkauan biaya administrasi. Untuk indikator kesesuaian bunga pinjaman dengan manfaatnya, sebanyak tujuh belas orang nasabah sangat setuju dengan bunga pinjaman Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, 25 nasabah setuju, dan delapan nasabah kurang setuju dengan persyaratan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. tidak ada nasabah yang tidak setuju ataupun sangat tidak setuju terhadap bunga pinjaman yang harus dibayarkan oleh nasabah. Untuk indikator keterjangkauan biaya provisi, sebanyak sebelas orang nasabah sangat setuju dengan besaran jumlah pinjaman yang ditawarkan untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, 22 nasabah orang setuju,sepuluh orang nasabah kurang setuju, dan tujuh orang nasabah tidak setuju dengan biaya provisi yang harus dibayarkan nasabah untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. Untuk indikator keterjangkauan biaya administrasi, sebanyak sembilan belas orang nasabah sangat setuju dengan besaran biaya administrasi untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, 22 nasabah orang setuju,tujuh orang nasabah kurang setuju,satu orang nasabah tidak setuju, dan satu orang sangat tidak setuju dengan biaya administrasi yang harus dibayarkan nasabah untuk Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. 4.2.2.3 Persepsi Atas Variabel Lokasi Tabel 4.8 Persepsi Responden Tentang Variabel Lokasi No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Aksescara 19 38 22 44 8 16 1 2 - - 2 Keamanan 11 22 17 34 16 32 6 12 - - 3 Kenyamanan 16 32 16 32 16 32 2 4 - - Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Lokasi merupakan tempat dimana Kredit Umum Pedesaan dapat diperoleh, dihubungkan dengan jangkauan operasional para nasabah Kredit Umum Pedesaan BRI Unit Setia Budi dan kondisi lingkungan di BRI Unit setia Budi Medan. Indikator – indikator untuk variabel lokasi antara lain kemudahan akses cara menuju lokasi BRI Unit Setia Budi, keamanan, dan kenyamanan BRI Unit Setia Budi. Untuk indikator kemudahan akses cara, sebanyak sembilan belas orang nasabah sangat setuju bahwa BRI Unit Setia Budi mudah untuk dijangkau, 22 nasabah setuju, dan delapan nasabah kurang setuju, dan satu orang nasabah tidak setuju. Untuk indikator keamanan, sebanyak sebelas orang nasabah sangat setuju bahwa lokasi di BRI Unit Setia Budi cukup aman, tujuh belas nasabah setuju,enam belas orang nasabah kurang setuju,dan enam orang nasabah tidak setuju dengan pernyataan bahwa lokasi di BRI Unit Setia Budi cukup aman. Untuk indikator kenyamanan, sebanyak enam belas orang nasabah sangat setuju dengan dengan pernyataan bahwa lokasi di BRI Unit Setia Budi cukup nyaman, enam belas nasabah setuju,enam belas orang nasabah kurang setuju, dan dua orang nasabah tidak setuju dengan pernyataan bahwa lokasi di BRI Unit Setia Budi cukup nyaman. 4.2.2.4 Persepsi Atas Variabel Promosi Tabel 4.9 Persepsi Responden Tentang Variabel Promosi No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Iklan 12 24 30 60 6 12 2 4 - - 2 Promosi Berhadiah 12 24 17 34 15 30 5 10 1 2 3 Penjualan Pribadi 10 20 18 36 16 32 5 10 1 2 Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Promosi merupakan kegiatan pemasaran untuk memberitahukan dan mengkomunikasikan kepada masyarakat tentang keberadaan produk, kemanfaatan, atribut – atribut yang dimiliki, harga, dimana dan bagaimana cara memperoleh Kredit Umum Pedesaan yang ada di BRI Unit Setia Budi Medan. Indikator – indikator untuk variabel promsi antara lain iklan, promosi berhadiah dan penjualan pribadi. Untuk indikator iklan, sebanyak dua belas orang nasabah sangat setuju kalau iklan mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, tiga puluh nasabah setuju, enam nasabah kurang setuju dan dua orang nasabah tidak setuju kalau iklan mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. Untuk indikator promosi berhadiah, sebanyak dua belas orang nasabah sangat setuju kalau promosi berhadiah mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, tujuh belas nasabah setuju, lima belas nasabah kurang setuju, lima orang nasabah tidak setuju, dan satu orang nasabah sangat tidak setuju kalau promosi berhadiah mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi. Untuk indikator penjualan pribadi, sebanyak sepuluh orang nasabah sangat setuju kalau penjualan pribadi mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi, delapan belas nasabah setuju, enam belas nasabah kurang setuju, lima orang nasabah tidak setuju, dan satu orang nasabah sangat tidak setuju kalau penjualan pribadi mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi 4.2.2.5 Persepsi Atas Variabel Orang Tabel 4.10 Persepsi Responden Tentang Variabel Orang No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Jumlah Pegawai 7 14 29 56 11 22 2 4 1 2 2 Kemampuan Menjelaskan Pegawai 8 16 30 60 10 20 1 2 1 2 3 Ketanggapan Pegawai 9 18 22 44 16 32 2 4 1 2 Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Orang dalam penelitian ini merupakan merupakan seluruh jajaran petugas Kredit Umum pedesaan yang berperan dalam proses pemberian kredit yaitu Account Officermantri dan deskman,customer service dan teller yang ada di BRI Unit Setia Budi Medan. Indikator – indikator untuk variabel orang antara lain jumlah pegawai, kemampuan menjelaskan pegawai, dan penjualan pribadi. Untuk indikator jumlah pegawai, sebanyak tujuh orang nasabah sangat setuju kalau jumlah pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi yang ada cukup untuk melayani nasabah, 29 nasabah setuju, sebelas nasabah kurang setuju, dua orang nasabah tidak setuju, dan satu nasabah sangat tidak setuju kalau jumlah pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi yang ada cukup untuk melayani nasabah. Untuk indikator kemampuan menjelaskan pegawai, sebanyak delapan orang nasabah sangat setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi mampu untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah, tiga puluh nasabah setuju, sepuluh nasabah kurang setuju, satu orang nasabah tidak setuju, dan satu nasabah sangat tidak setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi mampu untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah. Untuk indikator ketanggapan pegawai, sebanyak sembilan orang nasabah sangat setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi tanggap dalam memahami kebutuhan nasabah, 22 nasabah setuju, enam belas nasabah kurang setuju, dua orang nasabah tidak setuju, dan satu nasabah sangat tidak setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi tanggap dalam memahami kebutuhan nasabah. 4.2.2.6 Persepsi Atas Variabel Proses Tabel 4.11 Persepsi Responden Tentang Variabel Proses No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Ketanggapan Pegawai 9 18 22 44 16 32 2 4 1 2 2 Mencari Informasi 14 28 15 30 18 36 3 6 - - 3 Prosedur 3 6 29 58 14 28 3 6 1 2 Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Proses dalam penelitian ini merupakan seluruh kegiatan kerja meliputi gabungan semua aktivitas, mulai dari prosedur pengajuan kredit sampai pada tahap realisasi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi. Indikator – indikator untuk variabel orang antara lain kemudahan mencari informasi, prosedur dan pencairan pinjaman. Untuk indikator kemudahan mencari informasi, sebanyak empat belas orang nasabah sangat setuju kalau informasi mengenai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi mudah untuk dicari, lima belas nasabah setuju, delapan belas nasabah kurang setuju, tiga orang nasabah tidak setuju kalau informasi mengenai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi mudah untuk dicari. Untuk indikator prosedur, sebanyak tiga orang nasabah sangat setuju kalau prosedur Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi memudahkan nasabah, 29 nasabah setuju, empat belas nasabah kurang setuju, tiga orang nasabah tidak setuju dan satu orang nasabah sangat tidak setuju kalau prosedur Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi memudahkan nasabah. Untuk indikator pencairan pinjaman, sebanyak enam orang nasabah sangat setuju kalau pencairan pinjaman Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi cepat, 26 nasabah setuju, lima belas nasabah kurang setuju, dua orang nasabah tidak setuju dan satu orang nasabah sangat tidak setuju. 4.2.2.7 Persepsi Atas Variabel Pelayanan Nasabah Tabel 4.12 Penjelasan Responden Tentang Pelayanan Nasabah No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Keramahan Pegawai 14 28 27 54 7 14 1 2 1 2 2 Kesopanan Pegawai 10 20 28 56 10 20 1 2 1 2 3 Keakuratan Pelayanan 9 18 24 48 15 30 1 2 1 2 Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Pelayanan Nasabah dalam penelitian ini merupakan setiap kegiatan yang dimaksudkan untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan. Indikator – indikator untuk variabel pelayanan nasabah antara lain keramahan pegawai, kesopanan pegawai, dan keakuratan pelayanan. Untuk indikator keramahan pegawai mencari informasi, sebanyak empat belas orang nasabah sangat setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi ramah dalam melayani nasabah, 27 nasabah setuju, tujuh nasabah kurang setuju, satu orang nasabah tidak setuju, dan satu orang nasabah sangat tidak setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi ramah dalam melayani nasabah Untuk indikator kesopanan pegawai mencari informasi, sebanyak sepuluh orang nasabah sangat setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi sopan dalam melayani nasabah, 28 nasabah setuju, sepuluh nasabah kurang setuju, satu orang nasabah tidak setuju, dan satu orang nasabah sangat tidak setuju kalau pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi ramah dalam melayani nasabah. Untuk indikator keakuratan pelayanan, sebanyak sembilan orang nasabah sangat setuju kalau pelayanan yang diberikan pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi sudah akurat, 24 nasabah setuju, lima belas nasabah kurang setuju, satu orang nasabah tidak setuju, dan satu orang nasabah sangat tidak setuju kalau pelayanan yang diberikan pegawai Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi sudah akurat. 4.2.2.8 Persepsi Atas Variabel Keputusan Menggunakan KUPEDES Tabel 4.13 Penjelasan Responden Tentang Keputusan Menggunakan Kredit No Indikator Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuuu F F F F F 1 Ketepatan Menggunakan KUPEDES 7 14 39 78 4 8 - - - - 2 Niat Untuk Menyarankan ke Orang lain 4 8 35 70 9 18 2 4 - - 3 Niat Untuk Meminjam Kembali 7 14 24 48 14 28 5 10 - - Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah oleh penulis Keputusan nasabah dalam menggunakan KUPEDES di BRI Unit Setia Budi merupakan respon yang diberikan nasabah terhadap komponen bauran pemasaran yang ditetapkan oleh perusahaan. Indikator – indikator untuk variabel keputusan nasabah antara lain ketepatan menggunakan KUPEDES, niat untuk menyarankan ke orang lain, dan niat untuk meminjam lagi. Untuk indikator ketepatan menggunakan KUPEDES, sebanyak tujuh orang nasabah sangat setuju kalau keputusan menggunakan KUPEDES di BRI Unit Setia Budi sudah tepat, 39 nasabah setuju, empat nasabah kurang setuju. Untuk indikator niat untuk menyarankan ke orang lain, sebanyak empat orang nasabah sangat setuju kalau nasabah akan menyarankan pinjaman KUPEDES kepada orang lain, 35 nasabah setuju, sembilan nasabah kurang setuju, dan dua orang nasabah tidak setuju. Untuk indikator niat untuk meminjam lagi, sebanyak tujuh orang nasabah berniat untuk melakukan peminjaman kembali produk KUPEDES di BRI Unit Setia Budi, 24 nasabah setuju, empat belas nasabah kurang setuju, dan lima orang nasabah tidak setuju.

4.3 Analisis Data dan Pembahasan