1. Home
  2. Lainnya

Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

92

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil analisis yang dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi keandalan terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar 3,959 t tabel 1,985, koefisien regresi b1 sebesar 0,461 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. 2. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi daya tanggap terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar -1,545 t tabel 1,985, koefisien regresi b2 sebesar -0,205 dan nilai signifikansi sebesar 0,126 0,05. 3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi jaminan terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar 2,019 t tabel 1,985, koefisien regresi b3 sebesar 0,217 dan nilai signifikansi sebesar 0,046 0,05. 4. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi empati terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar 0,012 t tabel 1,985, koefisien regresi b4 sebesar 0,002 dan nilai signifikansi sebesar 0,991 0,05. 5. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi bukti fisik terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar 2,416 t tabel 1,985, koefisien regresi b5 sebesar 0,442 dan nilai signifikansi sebesar 0,018 0,05. 6. Terdapat pengaruh positif dan signifikan status lima dimensi kualitas pelayanan menurut parasuraman et al., yaitu; keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu Warga Mulya. Hal ini ditunjukan dengan nilai F hitung sebesar 16,538 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. Nilai koefisien determinasi R 2 sebesar 0,468 atau 46,8. Nilai R 2 tersebut menunjukkan 46,8 dari kepuasan anggota dapat dijelaskan oleh variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, sedangkan sisanya sebesar 53,2 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

B. Saran

Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA YANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA YANG MENGGUNAKAN JASA KOPERASI PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH YANG TELAH MEMENUHI KRITERIA PENILAIAN KESEHATAN DI MAGETAN.

0 1 14

Pengaruh Persepsi Anggota pada Dimensi Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Anggota di Batununggal Indah Club.

0 0 19

Analisis harga pokok produksi pada koperasi susu ``warga mulya``.

1 3 78

Pengendalian kualitas produk susu murni : studi kasus pada koperasi susu ``Warga Mulya`` Yogyakarta.

4 21 156

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

Pengaruh Persepsi Anggota pada Dimensi Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Anggota di Batununggal Indah Club - MCUrepository

0 0 8

PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK SUSU MURNI Studi Kasus Pada Koperasi Susu “Warga Mulya” Yogyakarta

0 2 154

Evaluasi penyusunan anggaran biaya produksi : studi kasus pada koperasi susu ``Warga Mulya`` DIY Bunder, Purwobinangun, Pakem, Sleman, Yogyakarta - USD Repository

0 0 89