terhadap kepuasan anggota. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi bukti fisik, maka semakin tinggi kepuasan anggota koperasi.
E. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Keandalan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa keandalan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi. Dengan demikian, semakin tinggi keandalan maka semakin tinggi kepuasan
anggota. Dari pernyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis alternatif diterima.
2. Pengaruh Daya Tanggap terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa daya tanggap
tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi. Dengan demikian, semakin tinggi daya tanggap, maka kepuasan
anggota koperasi semakin rendah, dengan kata lain daya tanggap berbanding terbalik dengan kepuasan anggota koperasi. Dari pernyataan di
atas dapat diambil kesimpulan bahwa hipotesis awal di terima. 3. Pengaruh Jaminan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi.
Dengan demikian, semakin tinggi jaminan, maka kepuasan anggota koperasi semakin tinggi, dengan kata lain jaminan berbanding lurus dengan kepuasan
anggota koperasi. Dari pernyataan di atas dapat diambil kesimpulan bahwa hipotesis alternatif di terima.
4. Pengaruh Empati terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa empati tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi. Dengan demikian, semakin tinggi empati, maka kepuasan anggota koperasi
semakin rendah, dengan kata lain empati berbanding terbalik dengan kepuasan anggota koperasi. Dari pernyataan di atas dapat diambil
kesimpulan bahwa hipotesis awal di terima. 5. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Anggota Koperasi
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa bukti fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi. Semakin tinggi
bukti fisik sebagai dimensi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi pula kepuasan anggota koperasi. Dari pernyataan di atas dapat diambil
kesimpulan bahwa hipotesis alternatif diterima. 6. Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik
terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan
lima dimensi kualitas pelayanan secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan anggota koperasi. Dengan demikian bisa diambil
kesimpulan bahwa hipotesis keenam diterima.
92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil analisis yang dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi keandalan terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung
sebesar 3,959 t tabel 1,985, koefisien regresi b1 sebesar 0,461 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05.
2. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi daya tanggap terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t
hitung sebesar -1,545 t tabel 1,985, koefisien regresi b2 sebesar -0,205 dan nilai signifikansi sebesar 0,126 0,05.
3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi jaminan terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung
sebesar 2,019 t tabel 1,985, koefisien regresi b3 sebesar 0,217 dan nilai signifikansi sebesar 0,046 0,05.
4. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi empati terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung
sebesar 0,012 t tabel 1,985, koefisien regresi b4 sebesar 0,002 dan nilai signifikansi sebesar 0,991 0,05.
5. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi bukti fisik terhadap kepuasan anggota. Hal tersebut dapat ditunjukan dengan nilai t hitung
