diterima sama dengan layanan yang diharapkan, pelanggan tidak puas jika layanan yang diterima tidak sebagus layanan yang diharapkan. Menurut
Rangkuti 2006: 45 kepuasan nasabah anggota merupakan respon nasabah anggota terhadap ketidakpuasan antara tingkat kepentingan
sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Kepuasan anggota akan meningkatkan loyalitas anggota karena anggota
merasa untung jika tetap beraktivitas dengan koperasi. Koperasi Susu Warga Mulya merupakan koperasi yang cukup besar karena mempunyai
anggota sebanyak 1.290 anggota. Namun hanya sekitar 272 anggota yang aktif dan sisanya sebanyak 1.016 tidak aktif.
Dari latar belakang yang telah penulis paparkan diatas, kepuasan anggota sangat penting bagi koperasi karena akan meningkatkan kinerja
koperasi dan kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam memajukan kinerja koperasi guna menyejahterakan anggota
koperasi. Oleh karena itu, penulis ingin meneliti pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan koperasi terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu
Warga Mulya Purwobinangun, Pakem, Sleman.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, dapat diidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Sebagian besar anggota koperasi tidak aktif dalam kegiatan koperasi. 2. Daya beli koperasi kurang mampu menutup biaya produksi susu
anggota sehingga membuat anggota memilih usaha lain.
3. Koperasi kurang cepat dalam memenuhi harapan anggota seperti penyaluran pakan ternak bantuan.
4. Transparansi unit administrasi dianggap kurang oleh anggota sehingga menimbulkan anggapan bahwa unit administrasi kurang jujur.
5. Konsumen yang berada jauh dari koperasi kurang mendapat perhatian secara khusus.
6. Banyak anggota koperasi yang berdomisili jauh dari lokasi koperasi.
C. Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah dalam penelitian ini bertujuan untuk mengarahkan penelitian supaya permasalahan yang diteliti tidak meluas.
Penelitian ini berkonsentrasi pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut parasuraman et al. dan pengaruhnya kepada kepuasan anggota
dilihat dari ciri-ciri pelanggan yang puas menurut Kotler.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah yang tertera di atas maka dapat di tulis rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh dimensi keandalan terhadap kepuasan anggota di Koperasi Susu Warga Mulya?
2. Bagaimana pengaruh dimensi daya tanggap terhadap kepuasan anggota di Koperasi Susu Warga Mulya?
3. Bagaimana pengaruh dimensi jaminan terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu Warga Mulya?
4. Bagaimana pengaruh dimensi empati terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu Warga Mulya?
5. Bagaimana pengaruh dimensi bukti fisik terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu Warga Mulya?
6. Bagaimana pengaruh dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara simultan terhadap kepuasan anggota
Koperasi Susu Warga Mulya?
E. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1. Pengaruh dimensi keandalan terhadap kepuasan anggota Koperasi
Susu Warga Mulya. 2. Pengaruh dimensi daya tanggap terhadap kepuasan anggota Koperasi
Susu Warga Mulya. 3. Pengaruh dimensi jaminan terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu
Warga Mulya. 4. Pengaruh dimensi empati terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu
Warga Mulya. 5. Pengaruh dimensi bukti langsung terhadap kepuasan anggota Koperasi
Susu Warga Mulya. 6. Pengaruh dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti
fisik secara simultan terhadap kepuasan anggota Koperasi Susu Warga Mulya.
F. Manfaat Penelitian
