4. Tujuan dan Fungsi Koperasi
Tujuan koperasi tertuang pada Undang-Undang 25 Tahun 1992 pasal 3 yaitu: “Koperasi bertujuan memajukan kesejahteraan anggota pada
khususnya dan masyarakat pada umumnya serta ikut membangun tatanan perekonomian nasional dalam rangka mewujudkan masyarakat yang maju,
adil, dan makmur”. Tujuan utama Koperasi Indonesia adalah mengembangkan kesejahteraan anggota, pada khususnya, masyarakat pada
umumnya. Koperasi Indonesia adalah perkumpulan orang-orang, bukan perkumpulan modal sehingga laba bukan merupakan ukuran utama
kesejahteraan anggota. Manfaat yang diterima anggota lebih diutamakan daripada laba. Meskipun demikian harus diusahakan agar koperasi tidak
menderita rugi. Tujuan ini dicapai dengan karya dan jasa yang disumbangkan pada masing-masing anggota.
Fungsi koperasi yang tertuang dalam pasal 4 UU No. 25 tahun 1992 ialah membangun dan mengembangkan potensi serta kemampuan ekonomi
anggota pada anggota dan masyarakat pada umumnya untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi dan sosialnya, berperan serta secara aktif dalam
upaya mempertinggi kualitas kehidupan manusia dan masyarakat, memperkokoh perekonomian rakyat sebagai dasar kekuatan dan ketahanan
perekonomian nasional dengan koperasi sebagai sokogurunya, dan berusaha untuk mewujudkan dan mengembangkan perekonomian nasional
yang merupakan usaha bersama berdasar atas azas kekeluargaan dan demokrasi ekonomi. Jadi, fungsi koperasi adalah mengembangkan potensi
anggota dan masyarakat, ikut berperan aktif dalam berkoperasi, memperkokoh perekonomian, dan mewujudkan perekonomian
berdasarkan azas kekeluargaan.
B. Kepuasan Anggota
1. Pengertian Kepuasan Anggota
Menurut Supranto 2006 kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen akan rasa kenikmatan atau kekecewaan terhadap nilai evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Swasta 2008 mengatakan kepuasan
konsumen sebagai suatu dorongan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan untuk memperoleh kepuasan. Suatu keinginan itu harus diciptakan
atau didorong sebelum memenuhi motif. Sumber yang mendorong terciptanya suatu keinginan dapat berbeda dari diri orang itu sendiri atau
berada pada lingkungannya. Kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa adalah sesuatu hal
yang sulit untuk didapat jika perusahaan tidak memahami apa yang diinginkan konsumen. Satu produk dengan kualitas yang sama persis dapat
menimbulkan tingkat kepuasan yang berbeda bagi konsumen satu dengan yang lainnya. Menurut Arief 2007: 167 pengertian kepuasan dan
ketidakpuasan merupakan kesesuaian antara harapan expectation konsumen dengan persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diterima.
Kategori