Irna Siskatrin Suhaylide,2013 Pengaruh Mutu Layanan Akademik Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
dalam bentuk biaya kesempatan yang hilang oportunity cost yang dikorbankan oleh siswa selama belajar.
Jadi, dalam penelitian ini biaya pendidikan adalah sejumlah uang yang
dikeluarkan oleh orang tua atau mahasiswa untuk membiayai proses pendidikan yang meliputi biaya kuliah, biaya perlengkapan dan peralatan kuliah, biaya travel,
biaya indekos, prosedur pembayaran dan benefit p
ada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.
E. Instrumen Penelitian
“Instrumen pengumpulan data adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh peneliti dalam kegiatannya mengumpulkan agar kegiatan tersebut
menjadi sistematis dan dipermudah olehnya ” Akdon dan Hadi, 2005:130. Jadi,
instrumen ini merupakan alat yang dapat mempermudah peneliti dalam memperoleh data mengenai masalah yang diteliti. Alat ukur yang digunakan
dalam penelitian ini berupa angket dengan menggunakan 5 skala yang mengacu pada skala likert.
1. Mutu Layanan Akademik X
1
Angket yang digunakan untuk mengukur mutu layanan akademik berbentuk angket tertutup dengan 5 skala yang mengacu pada 5 skala likert
berikut ini : Tabel 3.3
Skala Likert
Alternatif Jawaban Skor Pernyataan
Selalu 5
Sering 4
Kadang-kadang 3
Jarang 2
Tidak pernah 1
2. Biaya Pendidikan X
2
Angket yang digunakan untuk mengukur biaya pendidikan berbentuk angket tertutup dengan 5 skala yang mengacu pada 5 skala likert berikut ini :
Irna Siskatrin Suhaylide,2013 Pengaruh Mutu Layanan Akademik Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel 3.4 Skala Likert
Alternatif Jawaban Skor Pernyataan
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
3. Kepuasan Mahasiswa Y
Angket yang digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa berbentuk angket tertutup dengan 5 skala yang mengacu pada 5 skala likert berikut ini :
Tabel 3.5 Skala Likert
Alternatif Jawaban Skor Pernyataan
Selalu 5
Sering 4
Kadang-kadang 3
Jarang 2
Tidak pernah 1
Tabel 3.6 Kisi-kisi instrumen penelitian
Variabel Indikator
Sub Indikator Item
Mutu Layanan
Akademik X
1
Tangibles a.
Memilki ruang belajar yang baik b.
Memiliki laboratorium
yang lengkap
c. Memiliki ruang perpustakaan yang
nyaman dan kondusif dengan koleksi buku yang lengkap
d. Memiliki lingkungan yang bersih
dan asri e.
Tersedianya perlengkapan yang menunjang proses pembelajaran
f. Memiliki
personil yang
profesional g.
Terjalinnya komunikasi yang baik antar personil kampus
1-8 9,10
11-16
17,18 19-21
22,23 24,25
Irna Siskatrin Suhaylide,2013 Pengaruh Mutu Layanan Akademik Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel lanjutan 3.6 Kisi-kisi instrumen penelitian
Variabel Indikator
Sub Indikator Item
Reliability a.
Kedisiplinan dosen b.
Dosen menguasai materi kuliah c.
Dosen menggunakan metode pembelajaran yang bervariasi
d. Dosen dapat menggunakan
media pembelajaran
yang bervariasi dan efektif
e. Dosen memberikan bimbingan
dalam pembelajaran f.
Dosen memberikan layanan kepada
mahasiswa secara
konsisten g.
Mahasiswa memanfaatkan
fasilitas kampus yang ada h.
Staf administrasi memberikan kemudahan dalam pembuatan
surat untuk observasi atau penelitian
26-29 30-33
34,35 36,37
38,39 40,41
42,43 44,45
Responsivenees a.
Dosen dan para staf bersedia menerima keluhan mahasiswa
b. Dosen mudah dihubungi dan
ditemui dalam memberikan bimbingan tugas kuliah
46-49 50-52
Assurance a.
Layanan yang diterima sesuai dengan
informasi yang
diperoleh b.
Dosen dan staf memberikan layanan sesuai janji kampus
c. Mahasiswa merasa aman saat
mengikuti proses pembelajaran d.
Personil kampus menunjukan sikap yang ramah tamah pada
saat melayani mahasiswa 53,54
55,56 57,58
59,60
Empathy a.
Dosen dan staf administrasi dapat
memahami dan
memperhatikan kepentingan
mahasiswa b.
Dosen mampu memenuhi kebutuhan belajar mahasiswa
c. Kampus menyediakan berbagai
kegiatan ekstrakurikuler yang 61,62
63,64 65,66,67
Irna Siskatrin Suhaylide,2013 Pengaruh Mutu Layanan Akademik Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel lanjutan 3.6 Kisi-kisi instrumen penelitian
Variabel Indikator
Sub Indikator Item
mendukung perkuliahan Biaya
Pendidikan X
2
Biaya kuliah a.
Biaya pendaftaran terjangkau b.
Biaya pembangunan sesuai dengan layanan yang diberikan
c. Biaya
penyelenggaraan pendidikan BPPSPP sesuai
dengan layanan yang diberikan d.
Biaya laboratorium dan biaya praktek
sesuai dengan
kebutuhan e.
Biaya ujian tengah semester dan akhir semester
1,2 3,4
5,6
7,8
9,10,11 Biaya
perlengkapan dan peralatan kuliah
a. Pengeluaran untuk buku-buku
sesuai dengan kebutuhan b.
Pengeluaran peralatan dan perlengkapan sesuai dengan
kebutuhan 12,13,14
15,16
Biaya travel a.
Biaya study tour sesuai dengan kebutuhan perkuliahan
b. Biaya observasi yang
terjangkau 17,18
19,20 Biaya indekos
a. Biaya indekos yang terjangkau
b. Letak indekos tidak jauh dari
kampus 21,22,23
24,25 Prosedur
pembayaran a.
Prosedur pembayaran dengan sistem tunai dan kredit
b. Syarat cicilan
26-29 30,31
Benefit a.
Prospek karier yang bagus b.
Kampus memiliki prestise yang baik
c. Kampus memiliki program
yang unik d.
Memperoleh banyak
pengalaman selama
masa pendidikan
e. Lingkungan pergaulan yang
berkualitas f.
Peningkatan kepuasan berasal dari paparan pengetahuan baru
g. Indek Prestasi Kumuatif yang
tinggi 32,33
34,35
36,37 38,39
40-44 45,46
47,48
Irna Siskatrin Suhaylide,2013 Pengaruh Mutu Layanan Akademik Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel lanjutan 3.6 Kisi-kisi instrumen penelitian
Variabel Indikator
Sub Indikator Item
Kepuasan Mahasiswa
Y Senang
a. Senang dengan pelayanan
proses pembelajaran b.
Senang dengan pelayanan proses administrasi akademik
c. Senang dengan fasilitas yang
disediakan oleh kampus 1-15
16,17,18 19-28
Share positive information
a. Merekomendasikan kampus
kepada kerabat dekat b.
Menceritakan keunggulan
kampus kepada kerabat dekat 29-32
33-36 Tidak komplain
a. Tidak ada keluhan yang
berarti dalam
proses pembelajaran
b. Tidak ada keluhan yang
berarti terhadap pelayanan administrasi dan fasilitas yang
ada di kampus 37-38
39-41
F. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
