BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Hotel di dalam pengoperasiannya harus menyediakan fasilitas atau sarana-sarana yang mendukung sistem operasional kerja di dalam hotel. Salah satu fasilitas
yang disediakan hotel yaitu mengenai penanganan barang-barang tamu yang hilang dan ditemukan kembali atau yang dalam dunia perhotelan dikenal dengan istilah
Lost and Found. Hal ini berguna untuk menjamin para tamu agar merasa aman akan barang-barang yang dibawanya, selama para tamu itu masih berada di dalam
lingkungan hotel. Penaganan Lost and Found ini selain berguna bagi para tamu hotel juga
membawa pengaruh yang positif terhadap keuntungan pihak hotel sendiri. Tamu merasa aman dengan barang-barang yang dibawanya, sedangkan bagi pihak
hotel adanya penaganan fasilitas ini akan meningkatkan jumlah tamu yang datang ke hotel dan menceritakan hal-hal yang positif tentang hotel tempatnya menginap ini
kepada teman-teman agar datang ke hotel ini. Penaganan Lost and Found ini merupakan tanggung jawab dari bagian
Housekeeping. Room BoyRoom Maid yang bertugas di bagian ini dituntut memiliki ketelitian yang tinggi di dalam pelaksanaan pekerjaanya. Selain melakukan
kebersihan di seluruh hotel sehingga fasilitas yang tersedia siap untuk digunakan oleh para tamu, petugas juga bertanggung jawab terhadap penaganan barang-barang tamu
selama berada di dalam lingkungan hotel.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hal di atas penulis ingin mengkaji tentang “Tinjauan Tentang Penaganan
Lost and Found Bagian Housekeeping di Danau Toba Internasional Hotel Medan.”
1.2 Batasan Masalah
Sebelum mengkaji topik ini secara terperinci, terlebih dahulu penulis membuat batasan atau ruang lingkup permasalahan. Batasan masalah ini bertujuan
agar pembahasan tidak terlalu sempit dan juga tidak terlalu luas serta tidak menyimpang dari judul, namun tetap membahas aspek-aspek yang relevan dengan
pokok bahasan, yaitu : a.
Bagaimana penanganan Lost and Found b.
Bagaimana penanganan Housekeeping
1.3 Tujuan Penulisan
Kategori