BAB IV TINJAUAN TENTANG PENANGANAN
LOST AND FOUND OLEH BAGIAN
HOUSEKEEPING DI DANAU TOBA INTERNASIONAL HOTEL MEDAN
4.1 Fasilitas Penanganan Lost and Found yang tersedia
Penanganan Lost and Found di hotel merupakan tanggung jawab dari Housekeeping departement. Bagian ini bertanggung jawab mulai dari barang-barang
tamu ini ditemukan sampai dengan proses penyimpanannya. Ketika tamu hotel yang chek in di hotel berada di kamar sudah kewajiban dari pihak housekeeping yang turut
memberikan kenyamanan atas fasilitas yang diberikan dan menjaga agar barang- barang tamu tidak ada yang hilang ketika room boy melakukan kebersihan.
Untuk melakukan penangan Lost and Found di Hotel Danau Toba Internasional Medan ada beberapa fasilitas yang di sediakan antara lain :
1. Safe Depositbox
Fasilitas ini digunakan untuk menyimpang barang lost and found yang mempunyai tingkat nilai harga barang yang tinggi. Penyimpanan barang-barang
harus dilakukan secara rapi dan teratur. 2.
Lemari Lost and Found Lemari yang digunakan yaitu lemari dengan ukuran 2 x 1 meter. Lemari ini
terbuat dari besi. Lemari ini digunakan untuk menyimpan semua jenis lost and found yang sudah dikelompokkan terlebih dahulu oleh housekeeping coordinator
berdasarkan jenis masing-masing.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Prosedur Pencatatan Lost and Found
Keberadaan para tamu selama berada di Danau Toba Internasional Medan senantiasa selalu diperhatikan. Tamu dibuat merasa aman dan nyaman selama berada
di hotel. Tamu tidak perlu merasa takut karena barang-barang tersebut tidak akan hilang. Barang-barang yang hilang dan ditemukan kembali berada di bawah
pengawasan housekeeping department . Bagian ini bertanggung jawab penuh terhadap barang-barang tamu. Pencatatan terhadap lost and found di hotel ini ditangani oleh
housekeeping coordinator yang dilakukan secara teliri dan terperinci. Prosedur pencatatan lost and found dilakukan pada lost and found list. Formulir ini dibuat rangkap empat
dengan rincian sebagai berikut : • Lembaran pertama berwarna putih akan diserahkan kepada guest.
• Lemabar kedua warna merah untuk founder. • Lembar ketiga warna hijau untuk housekeeping department.
• Lembar keempar berwarna kuning untuk accounting department. Hal-hal yang diperhatikan dalam pencatatan lost and found antara lain :
• Location tempat penemuan Tempat di mana lost and found berada. Jika lost and found berada di kamar tamu
harus dicatat di kamar nomor berapa ditemukan. • Date Found tanggal penemuan
Merupakan tanggal penemuan lost and found. Pencatatan tanggal ini harus jelas dan mempermudah di dalam melakukan pengarsipan.
Universitas Sumatera Utara
• Article Description keterangan barang Merupakan keterangan mengenai barang yang ditemukan. Barang yang
ditemukan itu jenisnya apa, apakah barang termasuk barang elektronika, perhiasan atau jenis lainnya.
• OwnerGuest tamupemilik barang Merupakan nama dari pemilik barang lost and found. Penulisan nama dilakukan
untuk mempermudah jika dilakukan pengambilan atas barang lost and found. • Valid Date tanggal berlaku
Merupakan keterangan sampai kapan tanggal berlakunya pengambilan barang lost and found.
• Found By data penemu barang Merupakan data dari orang atau karyawan yang memberikan laporan lost and
found. Hal ini perlu dilakukan karena jika tidak ada claim terhadap barang lost and found tersebut dari tamu pemilik barang maka sesuai dengan kebijakan
yang berlaku dan jangka waktu yang telah ditetapkan barang lost and found tersebut akan diberikan kepada penemunya.
4.3 Penanganan Lost and Found
Kategori