Bentuk penelitian Lokasi Penelitian Informan Penelitian Teknik Pengumpulan Data

28

BAB II METODE PENELITIAN

II.1 Bentuk penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif Kualitatif. Menurut Zuriah 2006: 47 penelitian dengan menggunakan metode deskriptif adalah penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala- gejala, fakta-fakta, atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat, mengenai sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Dalam penelitian deskriptif cenderung tidak perlu mencari atau menerangkan saling berhubungan dan mnguji hipotesis.

II.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Bank BTN Kantor Cabang Medan, Jalan Pemuda No. 10A Medan. Alasan peneliti memilih lokasi penelitian ini dikarenakan mayoritas pengguna jasa KPR berada di Bank BTN Kantor Cabang Medan. Selain itu bank ini juga merupakan Bank BTN Kantor Pusat Cabang Medan.

II.3 Informan Penelitian

Menurut Sugiyono 2008: 215 dalam sebuah penelitian kualitatif tidak menggunakn istilah populasi atau sampel. Populasi dalam penelitian kualitatif adalah 28ocial situation yang terdiri dari tempat, pelaku dan aktivitas yang saling Universitas Sumatera Utara 29 bersinergis. Dan sampel bukan responden akan tetapi narasumber atau partisipan yang dapat membantu peneliti dalam menjawab permasalahan penelitian. 1. Informan kunci penelitian ini adalah Staff MCLU Bagian KPR 2. Informan utama penelitian ini adalah Customer Service Bank BTN 3. Informan tambahan penelitian ini adalah Masyarakat Pengguna KPR BTN

II.4 Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam mengumpulkan data dapat dikelompokkan menjadi dua macam dilihat dari klasifikasi sumbernya, yakni : 1. Metode Pengumpulan Data Primer Merupakan data yang langsung dari objek penelitian, terdiri dari: a. Metode Wawancara secara mendalam dengan mengajukan pertanyaan sebanyak-banyaknya hingga diperoleh informasi yang rinci b. Metode Kuisioner dengan menyebarkan daftar pertanyaan menyangkut penelitian pada informan penelitian, dan c. Metode Observasi dengan melakukan pengamatan langsung terhadap fenomena yang terjadi dilapangan sesuai dengan fokus penelitian. 2. Metode Pengumpulan Data Sekunder Merupakan data yang tidak secara langsung dari objek penelitian terdiri dari: Universitas Sumatera Utara 30 a. Penelitian Kepustakaan, Pengumpulan data melalui buku-buku, makalah, literature yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti b. Studi Dokumentasi, dengan cara mengkaji informasi yang bersumber dari dokumen-dokumen yang menyangkut dengan masalah penelitian.

II.5 Teknik Analisa Data