45
1. Tercapainya tujuan
Tujuan pelayanan jasa kredit pemilikan rumah adalah memelihara kesejahteraan, memberikan kesempatan kepada masyarakat atau nasabah untuk
memiliki rumah yang layak huni dan dapat memberikan fasilitas serta membantu masyarakat atau nasabah untuk mendapatkan rumah dengan dana yang rendah.
Dalam melakukan pelayanan jasa kredit pemilikan rumah ini, pertama – tama harus dapat menjangkau seluruh masyarakat yang ada di wilayahnya, agar dapat
mencapai tujuannya sebagai wadah yang member pelayanan jasa. Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan tanggapan nasabah mengenai keterjangkauan
KPR pada Bank BTN di Medan.
Tabel 4.5 : Distribusi jawaban informan apakah KPR pada Bank BTN di Medan dapat menjangkau seluruh masyarakat ?
NO Kategori
Jumlah Persentase
1 Ya
6 30
2 Kadang-kadang
14 70
3 Tidak
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian No. 1 tahun 2013
Universitas Sumatera Utara
46
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwasanya pelayanan jasa KPR pada Bank BTN kantor cabang Medan tidak selalu dapat menjangkau masyarakat yang
berada di wilayahnya. Hal ini dapat dilihat dengan banyaknya kuestioner yang menjawab kadang – kadang yaitu sebanyak 14 orang 70, dan yang menjawab
selalu dapat menjangkau ada 6 orang 30, sedangkan yang menjawab tidak menjangkau tidak ada. Pada umumnya masyarakat atau nasabah yang menjawab
kadang – kadang karena tidak semua kalangan masyarakat dapat menggunakan atau memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan oleh Bank BTN kantor cabang
Medan Dalam usaha mencapai tujuannya untuk memelihara kesejahteraan
masyarakat yang ada di wilayahnya, Bank BTN khususnya pada bagian KPR seharusnya mengadakan program atau kegiatan atau promo produk KPR sebagai
salah satu cara untuk memelihara kesejahteraan masyarakat. Berikut adalah tabel yang menunjukkan jawaban informan mengenai
program yang dilakukan oleh Bank BTN khususnya pada bagian KPR.
Universitas Sumatera Utara
47
Tabel 4.6 : Distribusi jawaban informan tentang program atau kegiatan atau promo produk KPR pada Bank BTN
NO Kategori
Jumlah Persentase
1 Pernah
8 40
2 Tidak pernah
3 Tidak tahu
12 60
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 2 tahun 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa Bank BTN khususnya pada bagian
KPR pernah mengadakan kegiatasn atau promo produk KPR dalam waktu belakangan ini. Hal ini diapat dilihat dengan jawaban yang diberikan oleh
informan sebanyak 8 orang 40 yang mengaku mereka pernah mengikuti atau melakukan promo produk KPR yang disediakan oleh Bank BTN Medan,
sedangkan yang menjawab tidak, tidak ada dan tidak tahu sebanyak 12 orang 60 . Pada umumnya yang menjawab tidak tahu, mereka mengaku tidak
mendapat informasi dari media apapun atau informan sendiri yang tidak memeriksa informasi yang ada di Bank BTN Medan
Universitas Sumatera Utara
48
Berhubungan mengenai kesejahteraan masyarakat atau nasabah, masalah kedisiplinan waktu sangat mempengaruhi kesejahteraan. Berikut adalah jawaban
dari informan mengenai kedisiplinan pegawai KPR pada Bank BTN Medan
Tabel 4.7 : Distribusi jawaban informan mengenai kedisiplinan waktu yang dijanjikan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Tidak pernah
16 80
2 Pernah
4 20
3 Sering
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 3 tahun 2013 Tabel di atas menunjukkan bahwa jarang nasabah atau msyarakat
dirugikan atas kedisiplinan waktu yang telah ditentukan. Informan mengaku tidak pernah merasa dirugikan tentang kedisiplinan waktu di Bank BTN sebanyak 16
orang 80, sedangkan yang pernah mengalami kerugian waktu atas ketidakdisiplinan waktu ada 4 orang 20, Tidak ada informan atau nasabah
yang menjawab jawaban sering, karena mereka merasa kepuasan yang diberikan oleh pihak Bank BTN medan.
Jadi dapat dilihat dari jawaban informan , Bank BTN hampir mencapai sempurna dalam masalah ketepatan waktu.
Universitas Sumatera Utara
49
2. Kemampuan Pegawai
Kategori