53
Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan hal tersebut
Tabel 4.12 : Distribusi jawaban informan mengenai apakah pegawai Bank BTN khususnya pada bagian KPR di Medan dapat menguasai pekerjaan nya
sesuai dengan bidangnya atau tidak
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Ya
20 100
2 Kadang-kadang
3 Tidak
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 8 tahun 2013 Menurut tabel di atas, dapat disimpulkan bahwasanya pegawai Bank BTN
Medan dapat menguasai pekerjaan nya masing – masing, keseluruhan respnden menjawab ya, yang berarti penguasaan pekerjaan yang sangat baik, sedangkan
yang menjawab tidak dan kadang-kadang sama sekali tidak ada.
3. Ketepatan waktu
Ketepatan waktu yang dilihat disini yaitu mengenai jadwal pelayanan jasa KPR pada Bank BTN di Medan, keberadaan pegawai selama jadwal pelayanan
serta kecepatan prosedur pelayanan jasa KPR. Berikut adalah tabel yang menunjukkan jadwal pelayanan jasa KPR di Bank BTN kantor cabang Medan
apakah sesuai dengan keinginan masyarakat
Universitas Sumatera Utara
54
Tabel 4.13 : Distribusi jawaban informan mengenai jadwal pelayanan jasa KPR sesuai denga keinginan masyarakat
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Ya
3 15
2 Tidak
17 85
3 Tidak tahu
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 9 tahun 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa jadwal pelayanan jasa KPR pada
Bank BTN di Medan yang ada sekarang tidak sesuai dengan keinginan sebagian besar para informan atau nasabah. Hal ini dapat dilihat dengan sedikitnya
informan yang menjawab iya untuk pertanyaan pada nomor ini. Informan yang menjawab ya sebanyak 3 orang 15, tetapi informan yang menjawab tidak yaitu
sebanyak 17 orang 85. Informan yang menjawab tidak sebenarnya dikarenakan mereka merasa bahwa jadwal penentuan tunggakan yang berjalan
perbulannya tidak sesuai dengan keinginan mereka. Mereka berharap waktu tunggakan diberikan waktu yang lebih lama. Karena pelayanan jasa KPR ini
merupakan harapan untuk masyarakat yang kurang mampu. Selama jadwal pelayanan yang seharusnya, seperti yang telah ditetapkan,
seluruh pegawai Bank BTN haruslah berada di Bank BTN untuk melakukan tugasnya agar tidak melakukan kesalahan atau kelalaian terhadap palayanan yang
Universitas Sumatera Utara
55
akan diberikan kepada nasabah. Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan jawaban informan mengenai keberadaan pegawai Bank BTN
Tabel 4.14 : Distribusi jawaban informan mengenai apakah pegawai Bank BTN selalu berada di tempat selama jadwal pelayanan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Ya
9 45
2 Kadang-kadang
11 55
3 Tidak
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 10 tahun 2013 Menurut beberapa informan , pegawai Bank BTN ternyata tidak selalu
berada di tempat selama jadwal pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari jawaban informan yang menjawab kadang-kadang sebanyak 11 orang 55 sedangkan
yang menjawab ya sebanyak 9 orang 45. Berikut ini adalah tanggapan informan mengenai prosedur persyaratan
dalam memenuhi KPR. Dimana ketelitian dan ketepatan waktu sangat diperlukan dalam proses kredit pemilikan rumah ini. Berikut tabel yang berisikan tanggapan
informan
Universitas Sumatera Utara
56
Tabel 4.15 : Distribusi jawaban informan mengenai prosedur persyaratan dalam memenuhi KPR pada Bank BTN Medan
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Cepat
6 30
2 Biasa saja
12 60
3 Lambat
2 10
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 11 tahun 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa prosedur pemeriksaan KPR yang ada
di Bank BTN di Medan biasa saja. Hal ini dapat dilihat pada banyak nya informan yang menjawab biasa saja sebanyak 12 orang 60, dan yang menjawab cepat
hanya 6 orang 30 dan yang menjawab lambat ada 2 orang 10. Informan yang menjawab biasa saja menjawab, kadang-kadang mereka
dilayani dengan cepat dan kadang-kadang juga lambat.
Respon pegawai dalam memberikan pelayanan idealnya harus selalu cepat. Pegawai harus selalu siap memberikan pertolongan kepada nasabah .
Berikut ini adalah tabel jawaban informan mengenai apakah pegawai Bank BTN memberikan respon yang baik secara cepat kepada nasabah atau tidak.
Universitas Sumatera Utara
57
Tabel 4.16 : Distribusi jawaban informan mengenai respon pegawai Bank BTN terhadap nasabah
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Cepat
17 85
2 Biasa saja
3 15
3 Lambat
Total 20
100
Sumber : Kuestioner Penelitian no 12 tahun 2013 Respon pegawai terhadap nasabah yang datang untuk melakukan proses
KPR dapat dikatakan cepat. Hal ini dapat kita lihat dari jawaban sebagian informan yang menjawab cepat yaitu sebanyak 17 orang 85, dan yang
menjawab biasa saja ada 3 orang 15, dan yang menjawab lambat, tidak ada 0.
4. Kelengkapan Fasilitas
