6 penyampaian informasi yang jelas. Jaminan menyangkut pengetahuan,
kesopanansantunan, kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Yang
terakhir adalah empati meliputi perhatian yang tulus dan bersifat individual.
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan tentang upaya Bandara Internasional Adi Soemarmo dalam meningkatkan
kualitas jasa yang bertujuan untuk memuaskan calon penumpang pesawat terbang yang menggunakan jasa Bandara Internasional Adi
Soemarmo, maka peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian tentang kepuasan calon penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional
Adi Soemarmo yang dituangkan dalam judul ”PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PESAWAT TERBANG
DI BANDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA”.
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasar latar belakang diatas dapat diketahui bahwa kegiatan pelayanan jasa transportasi berorientasi pada terpenuhinya kepuasan
konsumen apabila perusahaan memberikan pelayanan yang baik, sehingga peneliti merumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana hubungan antara kualitas jasa di Bandara Internasional Adi Soemarmo yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
7 jaminan dan empati terhadap kepuasan penumpang pesawat
terbang? 2. Apakah kualitas jasa di Bandara Internasional Adi Soemarmo
berdasarkan dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang? 3. Apakah kualitas jasa di Bandara Internasional Adi Soemarmo
berdasarkan dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang?
C. TUJUAN PENELITIAN
Setiap mengadakan penelitian pasti mempunyai tujuan yang hendak dicapai. Tujuan penelitian sangat diperlukan karena menjadi
pedoman tentang arah penelitian yang dilaksanakan. Oleh karena itu peneliti membuat tujuan penelitian sesuai dengan persoalan yang ada.
Adapun tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui hubungan antara kualitas jasa di Bandara
Internasional Adi Soemarmo yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan penumpang
pesawat terbang. 2. Untuk mengetahui kualitas jasa di Bandara Internasional Adi
Soemarmo berdasarkan dimensi bukti fisik, keandalan, daya
8 tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang.
3. Untuk mengetahui kualitas jasa di Bandara Internasional Adi Soemarmo berdasarkan dimensi bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang.
D. MANFAAT PENELITIAN
