HIPOTESIS KERANGKA PEMIKIRAN Gambar II.1

42

D. HIPOTESIS

H1 : Diduga bukti fisik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. H2 : Diduga keandalan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. H3 : Diduga daya tanggap berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. H4 : Diduga jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. H5 : Diduga empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. H6 : Diduga variabel-variabel kualitas jasa yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama- sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. 43

E. KERANGKA PEMIKIRAN Gambar II.1

Kerangka Pemikiran Dimensi Kualitas Jasa X 1 X 2 X 3 X 4 X 5 Sumber : Utami dan Aryani Jurnal UNS 2004 Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen variabel yang dipengaruhi adalah kepuasan pengguna jasa di Bandara Adi Soemarmo Surakarta. Sedangkan variabel independen variabel yang Kepuasan konsumen Y Empati Jaminan Daya Tanggap Keandalan Bukti Fisik 44 mempengaruhi meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis ingin mengetahui apakah ke lima variabel independen berpengaruh terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Kepuasan penumpang pesawat terbang yang dirasakan oleh pelanggan dapat diketahui setelah dilakukan analisis terhadap pengaruh ke lima variabel independen tersebut, sehingga dapat dikatakan penumpang pesawat terbang merasa puas jika harapannya dapat terpenuhi dalam menggunakan jasa pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Selain itu juga dapat diketahui bahwa kelima variabel tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang pesawat terbang di Bandara Internasional Adi Soemarmo. 45

BAB III PEMBAHASAN