76
Tabel III.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi orang
Prosentase PelajarMahasiswa
8 8
Pegawai NegeriTNI 39
39 Pegawai Swasta
26 26
PengusahaWirausaha 16
16 Lainnya
11 11
Total 100
100
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2010
D. PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN
Dalam suatu penelitian yang menggunakan kuesioner diperlukan adanya suatu pengukuran mengenai validitas dan
reliabilitas kuesioner yang digunakan. Pengukuran ini memiliki tujuan untuk menentukan apakah alat pengukuran dapat digunakan atau
tidak dalam proses pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian.
1. Hasil Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui bahwa setiap butir pertanyaan yang diajukan kepada responden ternyata valid atau
tidak. Pengujian validitas dilakukan dengan Person Produc Moment dengan bantuan program SPSS versi 16.0. Kriteria pengujiannya
yaitu apabila r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan dalam kuesioner dikatakan valid. Tetapi jika r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan
77 dalam kuesioner dikatakan tidak valid. Jumlah sampel penelitian n
sebanyak 100 responden dengan taraf signifikansinya 0,05, maka ditentukan besarnya r
tabel
yaitu 0,195. Hasil uji validitas secara lengkap dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel III.7 Hasil Uji Validitas Bukti Fisik X
1
Item Pertanyaan
r
hitung
nilai pearson correlation r
tabel
Keterangan
X
1
.1 0,832
0,195 Valid
X
1
.2 0,895
0,195 Valid
X
1
.3 0,818
0,195 Valid
X
1
.4 0,845
0,195 Valid
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.7 diatas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari 4 butir pertanyaan untuk variabel bukti fisik seluruhnya
mempunyai r
hitung
yang lebih besar dari r
tabel
nilai r
tabel
= 0,195. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pertanyaan variabel bukti fisik valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
78
Tabel III.8 Hasil Uji Validitas Keandalan X
2
Item Pertanyaan
r
hitung
nilai pearson correlation r
tabel
Keterangan
X
2
.1 0,936
0,195 Valid
X
2
.2 0,908
0,195 Valid
X
2
.3 0,930
0,195 Valid
X
2
.4 0,812
0,195 Valid
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.8 diatas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari 4 butir pertanyaan untuk variabel keandalan seluruhnya
mempunyai r
hitung
yang lebih besar dari r
tabel
nilai r
tabel
= 0,195. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pertanyaan variabel keandalan valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
Tabel III.9 Hasil Uji Validitas Daya Tanggap X
3
Item Pertanyaan
r
hitung
nilai pearson correlation r
tabel
Keterangan
X
3
.1 0,934
0,195 Valid
X
3
.2 0,909
0,195 Valid
X
3
.3 0,900
0,195 Valid
X
3
.4 0,746
0,195 Valid
79 Dari tabel III.9 diatas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi
dari 4 butir pertanyaan untuk variabel daya tanggap seluruhnya mempunyai r
hitung
yang lebih besar dari r
tabel
nilai r
tabel
= 0,195. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pertanyaan variabel daya tanggap valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
Tabel III.10 Hasil Uji Validitas Jaminan X
4
Item Pertanyaan
r
hitung
nilai pearson correlation r
tabel
Keterangan
X
4
.1 0,872
0,195 Valid
X
4
.2 0.846
0,195 Valid
X
4
.3 0.895
0,195 Valid
X
4
.4 0.850
0,195 Valid
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.10 diatas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari 4 butir pertanyaan untuk variabel jaminan seluruhnya
mempunyai r
hitung
yang lebih besar dari r
tabel
nilai r
tabel
= 0,195. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pertanyaan variabel jaminan valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
80
Tabel III.11 Hasil Uji Validitas Empati X
5
Item Pertanyaan
r
hitung
nilai pearson correlation r
tabel
Keterangan
X
5
.1 0.867
0,195 Valid
X
5
.2 0.911
0,195 Valid
X
5
.3 0.850
0,195 Valid
X
5
.4 0.848
0,195 Valid
X
5
.5 0.806
0,195 Valid
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.11 diatas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari 5 butir pertanyaan untuk variabel empati seluruhnya
mempunyai r
hitung
yang lebih besar dari r
tabel
nilai r
tabel
= 0,195. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pertanyaan variabel empati valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
81
Tabel III.12 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen Y
Item Pertanyaan
r
hitung
nilai pearson correlation r
tabel
Keterangan
Y
1
0.712 0,195
Valid Y
2
0.884 0,195
Valid Y
3
0.852 0,195
Valid Y
4
0.792 0,195
Valid Y
5
0.889 0,195
Valid Y
6
0.795 0,195
Valid Y
7
0.781 0,195
Valid Y
8
0.854 0,195
Valid Y
9
0.877 0,195
Valid Y
10
0.836 0,195
Valid
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.12 diatas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari 10 butir pertanyaan untuk variabel kepuasan pelanggan
seluruhnya mempunyai r
hitung
yang lebih besar dari r
tabel
nilai r
tabel
= 0,195. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pertanyaan variabel kepuasan pelanggan valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data
penelitian.
82
2. Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut memberikan hasil yang relatif tidak berbeda jika terhadap subjek
yang sama dilakukan pengukuran kembali. Teknik yang digunakan dalam pengujian adalah cronbach alpha. Instrumen dapat
dikatakan reliabel apabila nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6 Priyatno, 2008.
Hasil yang diperoleh dari uji reliabilitas pada variabel-variabel dimensi kualitas jasa dengan bantuan program SPSS versi 16.0
ditunjukkan dalam tabel berikut :
Tabel III.13 Hasil Uji Reliabilitas Bukti Fisik X
1
Variabel Koefisien
cronbach alpha Nilai r
tabel
Keterangan Bukti Fisik X
1
0,867 0,6
Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.13 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha untuk variabel bukti fisik sebesar 0,867. Variabel ini dinyatakan
reliabel karena nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan mengenai bukti
fisik merupakan pertanyaan yang reliabel.
83
Tabel III.14 Hasil Uji Reliabilitas Keandalan X
2
Variabel Koefisien
cronbach’s alpha Nilai r
tabel
Keterangan Keandalan X
2
0,920 0,6
Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.14 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha untuk variabel keandalan sebesar 0,920. Variabel ini dinyatakan
reliabel karena nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan mengenai
keandalan merupakan pertanyaan yang reliabel.
Tabel III.15 Hasil Uji Reliabilitas Daya Tanggap X
3
Variabel Koefisien
cronbach’s alpha Nilai r
tabel
Keterangan Daya Tanggap X
3
0,896 0,6
Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.15 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha untuk variabel daya tanggap sebesar 0,896. Variabel ini dinyatakan
reliabel karena nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan mengenai daya
tanggap merupakan pertanyaan yang reliabel.
84
Tabel III.16 Hasil Uji Reliabilitas Jaminan X
4
Variabel Koefisien
cronbach’s alpha Nilai r
tabel
Keterangan Jaminan X
4
0,884 0,6
Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.16 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha untuk variabel jaminan sebesar 0,884. Variabel ini dinyatakan
reliabel nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan mengenai jaminan
merupakan pertanyaan yang reliabel.
Tabel III.17 Hasil Uji Reliabilitas Empati X
5
Variabel Koefisien
cronbach’s alpha Nilai r
tabel
Keterangan Empati X
5
0,907 0,6
Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.17 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha untuk variabel empati sebesar 0,907. Variabel ini dinyatakan
reliabel karena nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan mengenai empati
merupakan pertanyaan yang reliabel.
85
Tabel III.18 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen Y
Variabel Koefisien
cronbach’s alpha Nilai r
tabel
Keterangan Kepuasan
Pelanggan Y 0,949
0,6 Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Primer, 2010
Dari tabel III.18 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha untuk variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,949. Variabel ini
dinyatakan reliabel karena nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan mengenai
kepuasan pelanggan merupakan pertanyaan yang reliabel.
E. ANALISIS DATA Gambar III.2
