50
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab- bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem pelayanan e-Banking yang diberikan oleh Bank Negara Indonesia
Kantor Cabang Utama USU Medan sudah baik dikarenakan banyaknya nasabah saat ini yang menggunakan e-Banking untuk melakukan transaksi-
transaksi kepada Bank. Hal tersebut sangat mempermudah nasabah untuk melakukan transaksi secara efektif dan efisien.
2. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama USU Medan menyediakan
layanan e-Banking hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya fasilitas teknologi e-Banking yang telah digunakan, seperti: Automated teller machine
ATM, Computer banking, Debit or check card, Direct deposit, Direct payment also electronic bill payment, Electronic bill presentment and
payment EBPP, Electronic check conversion, Electronic fund transfer EFT, Payroll card, Preauthorized debit, Prepaid card, Smart card, Stored-
value card. 3.
Kualitas pelayanan Bank Negara Indonesia juga ditingkatkan melalui Standar Layanan Perbankan. Secara umum, Standar Layanan Perbankan yang harus
dipenuhi, seperti: Penamplan diri, Kebersihan dan kerapian ruang kerja, Berkomunikasi dengan baik, Standar penanganan keluhan nasabah,
Pengetahuan atas Produk dan Jasa Perbankan.
Universitas Sumatera Utara
B. Saran
Berikut ini adalah beberapa saran yang dapat penulis berikan untuk kebaikan dan kemajuan dalam meningkatkan pelayanan e-Banking pada Bank
BNI KCU USU Medan: 1.
Oleh karena produk perbankan yang menggunakan e-Banking adalah produk pendanaan khususnya tabungan, maka semestinya menajemen Bank Negara
Indonesia KCU USU Medan dan atau manajemen Bank Negara Indonesia secara umum dapat membuka layanan e-Banking untuk produk lainnya
seperti contoh pada produk pendanaan giro, deposito dan atau pada produk penyaluran dana kredit lainnya.
2. Oleh karena e-Banking merupakan layanan pelanggan online yang
memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi sebaiknya pihak manajemen bank melakukan perbaikan pada jaringan online dengan
melakukan investasi pada inti jaringan seperti server cadangan. 3.
Untuk meningkatkan kepuasan nasabah dalam pemanfaatan e-Banking, makan manajemen Bank Negara Indonesia KCU USU Medan harus
mempunyai komitmen yang sungguh-sungguh dalam meningkatkan dan menjaga kualitas layanan e-Banking. Hal ini dapat dilakukan dengan
memperhatikan kualitas yang dibutuhkan oleh nasabah tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Dan perlu adanya peningkatan
sosialisasi serta penyuluhan kepada nasabah yang belum menggunakan karena sangat membantu mempermudah transaksi yang dibutuhkan oleh
nasabah atau konsumen tersebut.
Universitas Sumatera Utara
6
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Bank Negara Indonesia
Kategori