berfokus kepada pensiunan. Oleh karena itu, Bank BTPN memiliki citra yang sangat khas sebagai sebuah bank yang dalam kegiatan operasionalnya dapat
bersaing dengan bank-bank lain dalam meningkatkan jumlah Dana Pihak Ketiga DPK.
Berdasarkan uraian sebelumnya, maka dirasa tertarik untuk mengetahui lebih rinci mengenai faktor–faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah
deposito dan faktor apa yang paling dominan dalam memberikan pengaruh kepada
nasabah deposito. Oleh karena itu, diambil judul : “Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah penulis sampaikan, maka masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah faktor suku bunga, fasilitas
pelayanan, keamanan dana simpanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk deposito?
C. Kerangka Konseptual
Keputusan pembelian dari konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi dari konsumen. Selain itu, juga
dipengaruhi oleh beberapa rangsangan pemasaran seperti unsur-unsur di dalam marketing mix dan rangsangan lainnya seperti perekonomian, teknologi, politik
dan budaya. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Setiadi, 2005:11. Dan
Universitas Sumatera Utara
oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Setiadi, 2005:11. Dan keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh salah satu faktor sebagai
fenomenanya akan tetapi bisa mempengaruhi beberapa faktor sebagai fenomena yang sangat mempengaruhinya Umar, 2003:59
Keputusan nasabah deposito selalu dipengaruhi oleh faktor promosi yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan kelebihan-kelebihan atas
produk yang dimilki seperti ditetapkannya suku bunga yang tinggi dibandingkan dengan suku bunga di bank lain ditambah dukungan fasilitas pelayanan yang
ramah dan cekatan dari pagawai dalam melayani nasabah dan adanya jaminan dari Lembaga Penjamin Simpanan LPS atas dana deposito yang dimiliki nasabah
apabila disuatu hari terjadi hal yang tidak terduga. Kerangka konseptual di dalam penelitian ini secara sederhana dapat dilihat
dalam Gambar 1.1 berikut ini :
Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Sumber : Setiadi 2005:11 data diolah
Umar 2003:59 data diolah
Suku Bunga X
1
Fasilitas Pelayanan
X
2
Promosi X
4
Keamanan Dana Simpanan
X
3
Keputusan Nasabah Deposito
Y
Universitas Sumatera Utara
D. Hipotesis
Berdasarkan latar belakang masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan, maka hipotesis dari penelitian ini adalah : Faktor suku bunga,
fasilitas pelayanan, keamanan dana simpanan, dan faktor promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk deposito.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
