Keringanan biaya pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat Gayo Lues dalam mengurus izin juga dikarenakan karena adanya pemotongan tahapan dalam
setiap pengurusan izin yang membuat berkurangnya interaksi antara masyarakat dengan petugas pelayanan menjadi berkurang, dengan menetapkan seorang kasir
yang bertugas menerima pembayaran retribusi atas izin-izin tersebut berdasarkan dari Qanun yang telah ditetapkan yang mengatur retribusi yang harus dibayarkan
oleh masyarakat. Dengan sistem seperti ini keefektifan petugas di dalam penerimaan retribusi bisa diawasi dengan baik dan mudah.
Hal ini juga sangat didukung oleh komitmen dari internal KPPTSP sendiri supaya petugasnya tidak meminta uang ekstra diluar biaya resmi yang telah
ditetapkan kepada masyarakat. Dengan membuat mekanisme pembayaran yang lebih transparan serta penetapan satu petugas kasir yang menerima langsung
retribusi atas izin tersebut langsung dari masyarakat.
5.3.4 Waktu Pelayanan
Kecepatan proses pelayanan merupakan kehendak dari setiap konsumen pelanggan pengguna jasa pelayanan. Serta adanya kejelasan waktu penyelesaian
pelayanan yang diterima berdasarkan target waktu yang telah ditetapkan menunjukkan bahwa lembaga pelayanan tersebut telah mampu menjalankan
tugasnya. Berikut adalah rincian waktu penyelesaian proses pengurusan izin di
KPPTSP kabupaten Gayo Lues, khusus hanya untuk 5 jenis izin, karena saat ini izin tersebut yang paling banyak diurus oleh masyarakat kabupaten Gayo Lues.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 21 Rincian Waktu Penyelesaian Proses Perizinan di KPPTSP kabupaten Gayo
Lues No.
Jenis Izin Waktu Yang
Dibutuhkan hari
1. 2.
3. 4.
5. Surat Izin Tempat Usaha SITU
Surat Izin Usaha Perdagangan SIUP Izin Usaha Jasa Konstruksi IUJK
Izin Mendirikan Bangunan IMB Izin gangguan Tempat Usaha HO
maksimal 2 hari maksimal 4 hari
maksimal 6 hari maksimal 10 hari
maksimal 30 hari
Sumber : Data Penelitian lapangan 2010 Dari penelitian yang telah terlaksana yang melihat kualitas pelayanan dari
sisi kepastian dan kecepatan waktu pelayanan yaitu sebanyak 20 orang 57,1 menyatakan pelayanan perizinan sudah cepat, kemudian yang menyatakan
pelayanan belum cepat, karena pelayanannya masih terlalu lambat sebanyak 10 orang 28,6, sedangkan yang menyatakan tidak adanya kejelasan waktu
penyelesaian pengurusan izin sebanyak 5 orang 14,3. Dari jumlah dan persentase tersebut menunjukkan masyarakat yang
menyatakan pelayanan sudah cepat lebih tinggi persentasenya, tetapi perbandingan antara masyarakat yang menyatakan pelayanan tersebut telah cepat
dengan masyarakat yang menyatakan pelayanan masih terlalu lambat dan persentase yang menyatakan tideak ada kejelasan waktu penyelesaian izin tidak
terlalu besar. Pernyataan-pernyataan masyarakat yang memberikan tanggapan bahwa
waktu pelayanan masih belum menunjukkan keefektifan KPPTSP dalam melaksanakan tugasnya. Cepatnya proses pelayanan masih sangat ditentukan dari
jenis izin yang diurus, dan terjadinya masalah ini juga karena masih lemahnya koordinasi yang terbangun antara KPPTSP dengan instansi yang bertugas melihat
dari kelayakan tehadap izin yang dimohonkan oleh masyarakat tersebut
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan hasil laporan survai di lapangan. Penyerahan data laporan hasil survai ini terkadang tak menentu, sehingga lambatnya data yang diterima oleh KPPTSP,
otomatis juga membuat keterlambatan terhadap siapnya izin itu dan waktu penyelesaiannya menjadi tak ada kejelasan.
5.3.5 Keamanan dan Kepastian Pelayanan
