kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai indikator bahan
pertimbangan.
1.2 Perumusan Masalah
Arikunto 1993:17 menguraikan bahwa agar penelitian dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya, maka penulis harus merumuskan
masalahnya sehingga jelas dari mana harus memulai, ke mana harus pergi dan dengan apa ia melakukan penelitian. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
pentingnya perumusan masalah adalah agar diketahui arah jalan suatu penelitian. Berdasarkan dari uraian latar belakang di atas, penulis merumuskan
permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
”Bagaimana Efektivitas Pembentukan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat di Kabupaten
Gayo Lues”.
1.3 Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan pasti memiliki tujuan tertentu. Adapun
yang menjadi tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana efektivitas pembentukan Kantor pelayanan
Perizinan Terpadu Satu Pintu KPPTSP di kabupaten Gayo Lues. 2.
Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu KPPTSP kepada masyarakat di
Kabupaten Gayo Lues.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah : 1.
Secara akademis a.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara mengenai ”Efektivitas Pembentukan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu
dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat di Kabupaten Gayo Lues ”.
b. Bagi penulis, dapat mempraktekan ilmu yang telah diperoleh
dalam mengikuti perkuliahan selama ini. 2.
Secara praktis, penelitian ini dapat : a.
Bagi Pemerintah, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu referensi bagi pemerintah daerah Kabupaten Gayo Lues
dalam melakukan evaluasi terkait dengan pelayanan perizinan terpadu satu pintu di Kabupaten Gayo Lues.
b. Bermanfaat bagi penulis untuk meningkatkan kemampuan berfikir
dalam memahami permasalahan mengenai pelayanan perizinan terpadu satu pintu serta menambah dan mengembangkan wawasan
dan pengetahuan dalam membuat karya ilmiah. c.
Dan diharapkan dapat bermafaat bagi masyarakat umum sebaagai bahan bacaan untuk menambah pengetahuan.
Universitas Sumatera Utara
1.5 Kerangka Teori
