melaksanakan tugasnya. Hal inilah yang membuat buruknya citra petugas pelayanan di KPPTSP karena dianggap masih mempersulit dan memperlambat
pengurusan izin-izin tersebut.
5.3.3 EkonomisBiaya Pelayanan Yang Terjangkau
Pembentukan KPPTSP memiliki mekanisme baru yaitu menggunakan tahapan proses yang dilalui oleh masyarakat menjadi lebih singkat, sehingga
dengan pengurangan beberapa tahapan-tahapan tersebut membawa dampak terhadap pengurangan biaya pelayanan perizinan berdasarkan atas pengurusan
jenis izin. Di KPPTSP Kabupaten Gayo Lues sendiri penetapan biaya izin telah
diatur berdasarkan Qanun yang dibuat dan ditetapkan oleh Pemerintah Daerah dan DPRK Kabupaten Gayo Lues. Sejauh ini mayoritas masyarakat di Kabupaten
Gayo Lues kebanyakan mengurus SITU, SIUP, IUJK, SITU HO. Dari keempatan jenis izin tersebut pengakuan masyarakat terhadap biaya atau retribusi resmi yang
ditetapkan sudah sewajarnya, hal ini didukung juga karena dari pertanyaan yang diajukan mengenai penetapan biaya resmi bahwa 32 orang 91,4 menyatakan
sudah sewajarnya. Adanya keluhan masyarakat yang mengurus izin di KPPTSP mengenai
penetapan biaya resmi terhadap izin tersebut adalah hanya pada Izin Mendirikan Bangunan IMB masyarakat yang mengurus izin tersebut mengatakan bahwa
biaya yang ditetapakan masih terlalu tinggi sehingga masyarakat tersebut merasa sangat keberatan atas penetapan biaya izin tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Keringanan biaya pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat Gayo Lues dalam mengurus izin juga dikarenakan karena adanya pemotongan tahapan dalam
setiap pengurusan izin yang membuat berkurangnya interaksi antara masyarakat dengan petugas pelayanan menjadi berkurang, dengan menetapkan seorang kasir
yang bertugas menerima pembayaran retribusi atas izin-izin tersebut berdasarkan dari Qanun yang telah ditetapkan yang mengatur retribusi yang harus dibayarkan
oleh masyarakat. Dengan sistem seperti ini keefektifan petugas di dalam penerimaan retribusi bisa diawasi dengan baik dan mudah.
Hal ini juga sangat didukung oleh komitmen dari internal KPPTSP sendiri supaya petugasnya tidak meminta uang ekstra diluar biaya resmi yang telah
ditetapkan kepada masyarakat. Dengan membuat mekanisme pembayaran yang lebih transparan serta penetapan satu petugas kasir yang menerima langsung
retribusi atas izin tersebut langsung dari masyarakat.
5.3.4 Waktu Pelayanan
