masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan perizinan. Berikut merupakan penjelasan dari indikator-indikator pengukuran yang telah ditetapkan :
5.3.1 Kesederhanaan Pelayanan
Kesederhanaan yang dimaksud dalam pelayanan perizinan yaitu adanya kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan KPPTSP kepada masyarakat.
Berdasarkan dari hasil penyajian data tentang distribusi jawaban informan mengenai apakah pelayanan yang diberikan KPPTSP sudah baik serta tidak
bertele-tele. Mayoritas jawaban informan menyatakan bahwa pelayanan sudah baik dengan persentase 57,1 lebih tinggi dibandingkan dengan masyarakat yang
menyatakan kurang baik sebanyak 31,5, dan masyarakat ynag menyatakan pelayanan masih biasa-biasa saja sebanyak 11,4.
Dari hasil tersebut tergambar bahwa masyarakat pengguna jasa pelayanan di KPPTSP Kabupaten Gayo Lues telah mendapat kesederhanaan di dalam
pengurusan izin. Masyarakat tersebut berpendapat dengan adanya KPPTSP mereka sangat mendapat kesederhanaan, karena dengan adanya KPPTSP yang
memakai pola pelayanan terpadu satu pintu memberi keringanan kepada masyarakat dengan cukup mendatangi satu kantor saja untuk mengajukan
permohonan surat izin yang dibutuhkan. Hal ini sesuai dengan tujuan dari pembentukan KPPTSP yaitu
menyederhanakan persayaratan izin usaha, dengan mengembangkan sistem pelayanan terpadu. Juga seperti yang telah disampaikan oleh bapak Muslim, SE.
MAP selaku kepala KPPTSP Kabupaten Gayo Lues yang mengatakan bahwa: “Pembentukan KPPTSP di Kabupaten Gayo Lues adalah untuk
menjadikan pelayanan perizinan lebih mudah, cepat dan bisa di akses oleh semua
Universitas Sumatera Utara
lapisan masyarakat, yang dulunya masyarakat beranggapan bahwa pelayanan perizinan sangat sulit diakses, di KPPTSP karena semua
telah dilakukan secara terpadu maka pelayanan haruslah disederhanakan secara terpadu supaya tujuan untuk mempercepat pengurusan izin bisa
dilaksanakan”.
Kemudian berdasarkan jawaban masyarakat mengenai apakah KPPTSP sudah menetapkan prosedur dan biaya yang jelas dalam pengurusan izin,
masyarakat juga kebanyakan menjawab sudah sangat jelas yaitu sebanyak 20 orang 80, artinya masyarakat telah mendapatkan kesederhanaan dari prosedur
dan tata pelayanan. Mengenai masih adanya jawaban masyarakat terhadapa masih kurangnya
kesederhanaan yang diperolah oleh sebagian kecil masyarakat adalah disebabkan karena pengaruh dari aspek-aspek atau indikator lainnya seperti perbedaan jenis
pelayanan yang diurus yang membuat perbedaan persayaratan dan prosedur yang digunakan.
5.3.2 Kompetensi SDM dan Sikap Petugas Pemberi Pelayanan
