24
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah asosiatif kausal. Erlina 2008:34, ”penelitian asosiatif kausar adalah menghubungkan dua variabel atau lebih”.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan secara penyebaran kuesioner kepada nasabah bank yang ada di wilayah kota Medan. Kuesoner diberikan secara langsung dan diisi
dengan batas waktu 3 hari paling lama setelah penyerahan kuesioner. Waktu penelitian ditnjukkan pada tabel berikut:
Tabel 3.1 Waktu Penelitian
Tahapan Penelitian
Januari 2012
Februari 2012
Maret 2012
April 2012 Mei
2012 Juni 2012
Juli 2012 Pemilihan
Judul Penyelesaia
n Proposal Bimbingan
Proposal Pengumpul
an Data Pengolahan
Data Penyelesaia
n Skripsi Ujian
Comprehe nsive
Universitas Sumatera Utara
25
3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Penelitian melibatkan 2 variabel yang terdiri atas satu variabel dependen variabel terikat dan dua variabel independen variabel bebes. Variabel
independen meliputi kualitas layanan dan kepuasan nasabah.loyalitas nasabah adalah variabel dependen dalam penelitian ini. Menurut Erlina 2008
pengoperasionalan konsep atau juga disebut dengan mendefenisikan konsep secara operasional adalah menjelaskan karakteristik dari objek ke dalam elemen-
elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur dan dioprasionalkan ke dalam penelitian.
3.3.1 Variabel Independen
3.3.1.1 Kualitas Layanan
Kualitas layanan adalah tingkat keunggulan uantuk memenuhi harapan konsumen. Variabel ini diukur melalui kuesioner yang
diberikan kepada responden. Diberikan 50 pernyataan, kemudian responden diminta untuk memberikan pendapat mengenai pernyataan
tersebut dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5
sangat tidak setuju.
3.3.1.2 Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah adalah evaluasi kesadaran dan kecintaan nasabah terhadap produkjasa yang telah disampaikan kepadanya oleh
produsen tertentu. Kepuasan nasabah dalam penelitian ini dapat diukur
Universitas Sumatera Utara
26 dengan meminta pendapat para responden mengenai pernyataan dengan
kuesioner. Diberiakn pilihan dengan skala 1 sangat setuju sampai
dengan 5 sangat tidak setuju dalam 3 pernyataan.
3.3.2 Variabel Dependen
3.3.2.1 Loyalitas Nasabah
Loyalitas adalah sikap dari nasabah dalam menentukan pilihannya untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari suatu
perusahaan. Pengukuran terhadap loyalitas sikap ini dilakuakan dengan pengisian kuesioner dalam 5 pernyataan dengan memberikan pendapat
dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat
tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
27
Tabel 3.2 Definisi Operasional dan pengukuran Variabel
Nama Variabel Simbol
Definisi Operasional Pengukuran
Skala
Kualitas layanan
X1 Kualitas layanan adalah
tingkat keunggulan uantukmemenuhi harapan
konsumen Diukur dengan kuesioner yang
berisi tentang pernyataan dan dengan pilihan 1 sangat
setuju,2 setuju, 3 ragu- ragu, 4 tidak setuju, 5
sangat tidak setuju
Likert
Kepuasan nasabah
X2 Kepuasan nasabah adalah
evaluasi kesadaran dan kecintaan nasabah
terhadap produkjasa yang telah disampaikan
kepadanya oleh produsen tertentu.
Diukur dengan kuesioner yang berisi tentang pernyataan dan
dengan pilihan 1 sangat setuju,2 setuju, 3 ragu-
ragu, 4 tidak setuju, 5 sangat tidak setuju
Likert
Loyalitas nasabah
Y Loyalitas adalah sikap
dari nasabah dalam menentukan pilihannya
untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari
suatu perusahaan. Diukur dengan kuesioner yang
berisi tentang pernyataan dan dengan pilihan 1 sangat
setuju,2 setuju, 3 ragu- ragu, 4 tidak setuju, 5
sangat tidak setuju
Likert
3.4 Skala Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, variabel diukur dengan menggunakan skala likert yaitu dengan memberikan nilai dari skala 5 sangat tidak setuju, 4 tidak setuju, 3
kurang setuju, 2 setuju, sampai dengan skala 1 sangat setuju. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner yang diadopsi dari kuesioner The IUP Jurnal of
Managemen Research untuk variabel Kualitas layanan dan loyalitas nasabah dan kuesioner Adi Krismanto untuk variabel Kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
28
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut Erlina 2008.:75 ”populasi adalah sekelompok entitas yang lengkap yang dapat berupa orang, kejadian, atau benda yang mempunyai karakteristik
tertentu”. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Pemerintah di wilayah kota Medan. Kriteria nasabah yang dipilih adalah nasabah
yang termasuk dalam perbankan ritel. ”Sampel adalah bagian populasi yang digunakan uantuk memperkirakan
karakteristik populasi” Erlina, 2008:75 adapun perbankan yang menjadi sampel adalah nasabah Bank Pemerintah yang termasuk dalam perbankan ritel di wilayah
kota Medan. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling, yaitu pengambilan
sampel secara sengaja dengan persyaratan sampel yang diperlukan.
3.6 Jenis Data
Kategori